Альфа банк оставить жалобу

Контакт-центр — Альфа-Банк

Альфа банк оставить жалобу

О Контакт-центре Голосовое меню

Для физических лиц:

  • 198 – Единый номер по Беларуси
  • +375 (29,44,25) 733-33-32 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
  • +375 17 229 73 43 – Поддержка держателей карточек.

Для юридических лиц:

  • 7464 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
  • 8 801 100-64-64 – Единый номер по Беларуси
  • +375 29 700 64 64 – Для международных звонков

Номер телефона Звонок с мобильного телефона Звонок со стационарного телефона 198 733-33-32 (017) 229 73 43 7464 +375 (29) 700-64-64 8 801 100-64-64
Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифамБесплатно (без учета платы за местное соединение по тарифу РУП “Белтелеком)
По тарифам оператора мобильной связи на внутрисетевые звонкиПо тарифам оператора стационарной связи РУП “Белтелеком”
По тарифам оператора мобильной связи на стационарную сеть (городские телефоны)По тарифам оператора стационарной связи РУП “Белтелеком”
Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам
По тарифам оператора мобильной связиПо тарифам оператора мобильной связи
Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифамАбоненты стационарной сети электросвязи не оплачивают междугородное соединение и факт пользования услугой

Операции по карточкам без посещения отделений:

  • подключение услуги оповещений Альфа-Чек;
  • подключение интернет-банка Альфа-Клик и мобильного банка InSync;
  • блокировка карточки в случае ее утраты (кражи/утери) или компрометации;
  • разблокировка карточки в случае неверно введенного ПИН-кода более 3 раз;
  • изменение суточных лимитов по карточке, а также оформление заявки на снятие лимитов на более длительный срок;
  • оформление заявки на перевыпуск карточки в случае истечения ее срока действия, утраты ПИН-кода, негодности карточки либо в случае ее утери.

Контакт-центр Альфа-Банка (Беларусь) «А-Сервис» успешно подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов EN15838. И является на сегодняшний день единственным Контакт-центром в Республике Беларусь соответствующий европейскому стандарту качества в области Контакт-центров EN15838:2009.

IVR (интеллектуальное ое меню) — расширенное интерактивное ое меню, которое позволяет осуществлять эффективное распределение вызовов между специалистами Контакт-центра на основании выбранной вами тематики разговора и возможность получения информации в автоматическом режиме. В рамках сервиса реализованы специальные возможности для того, чтобы ни один ваш звонок не остался без ответа!

Для того, чтобы выбрать любой пункт ого меню, вам необходимо переключить телефон в тоновый режим нажатием клавиши «*» или с помощью специального переключателя (TONE/PULSE) – для стационарных телефонов. В мобильных телефонах такое переключение не потребуется.

IVR в Контакт-центре «Альфа-Консультант» предполагает следующие пункты меню:

  • Цифра «1» – экстренная блокировка карточки.
  • Цифра «2» – уточнение баланса по карточке в автоматическом режиме.
  • Если вы уже являетесь клиентом Альфа-Банка, предлагаем Вам пользоваться пунктом меню под цифрой «3»:
    • цифра «1» – консультации по оформлению НОВЫХ продуктов банка (кредиты, депозиты, карточки) для действующих клиентов;
    • цифра «2» – уточнение информации о сумме и дате ближайшего платежа по кредиту;
    • цифра «3» – получение информации или совершение действий с карточкой (разблокировка карточки, изменение лимитов по карточке и т.д.);
    • цифра «0» – информация по иным действующим продуктам и услугам клиента.
  • Если вы еще не являетесь клиентом Альфа-Банка, то предлагаем Вам воспользоваться пунктом меню под цифрой «4» для консультаций по оформлению продуктов и услуг банка (для новых клиентов) или уточнения справочной информации (курсы валют, режим работы отделений).
  • Цифра «5» – информация о продуктах и услугах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Важно!
    По вопросам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рекомендуем использовать номер телефона 7464 (Контакт-центр для юридических лиц).
  • Дополнительно: Цифра «0» – соединение с оператором.

Источник: https://www.alfabank.by/about/contact-center/

Путь права
Добавить комментарий