Как написать жалобу на работника ржд

Жалобы на РЖД

Как написать жалобу на работника ржд

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов.

С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами.

Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

Многие стараются лишний раз не связываться с РЖД, так как убеждены, что жалоба в эту госструктуру не приведет ни к какому результату. Поэтому даже в случае грубого нарушения они пытаются умалчивать об этом.

Специалисты рекомендуют изменить свою тактику поведения и все-таки начать отстаивать свои законные права на качественное обслуживание. Если пассажир неуверен в том, стоит ли ему ввязываться в разбирательство с РЖД, то он всегда может проконсультироваться по этому вопросу с юристом. В любом случае не стоит оставлять без внимания следующие ситуации:

  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Для быстрого решения проблемной ситуации существует специальная горячая линия, которая доступна для всех жителей России. Для пассажиров был выделен номер 8 (800) 775-00-00, работающий круглосуточно.

На данной линии отвечает робот, который консультирует позвонивших по справочной информации. Поэтому не всегда с помощью телефонного звонка удается решить проблемы. Все споры лучше всего пытаться урегулировать с помощью компетентных органов.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Отношение РЖД к пассажирам

Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/rzhd-zhaloba/

Как написать жалобу на РЖД?

Как написать жалобу на работника ржд

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства.

Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок.

Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство.

Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги. Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений.

В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом. Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Что может стать основанием для написания жалобы на РЖД?

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными.

На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя. Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:

  • Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям;
  • В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления;
  • Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность;
  • Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы;
  • Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;
  • Перевозчик пытается взимать дополнительные денежные средства во время поездки.

Следует также понимать, что если в процессе поездки вы стали жертвой или свидетелем физического, или психологического насилия, воровства или других противозаконных действий аналогичного характера, подачей одной только жалобы на РЖД обойтись не удастся. В данном случае, ходатайство должно быть подано в правоохранительные органы, судебные инстанции или прокуратуру.

Опасаться радикальных способов воздействия на нарушителя не следует, потому что именно они позволяют эффективно защитить права и интересы граждан. Практика насчитывает множество случаев, когда даже незначительное нарушение со стороны перевозчика завершалось громким судебным процессом и выплатой внушительной компенсации потерпевшей стороне.

Так, с одного из жителей г. Новосибирск требовали оплату постельного белья, а в результате он получил компенсацию, сумма которой превысила 65 млн. руб.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу. На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы. Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  • Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности официального сайта РЖД. Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  • ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000. Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД. Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн. Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

На что жалуются пассажиры РЖД?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-rzhd/

Жалоба на РЖД в 2019 году – официальном сайт, горячая линия, работников, телефон, написать, пассажиров

Как написать жалобу на работника ржд

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров. Зачастую тому есть объективные причины.

Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках. Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2019-году?

Что нужно знать

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации.

Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей.

Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира. Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

  1. Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.
  2. Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
  3. Название документа — «Жалоба».
  4. Описание сути конфликта.
  5. Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
  6. Просьба принять меры.
  7. Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.

Основные понятия

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги»Предприятие государственное, образовано в 2003-году. Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек
ММТПМосковская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД

Какова ее причина

Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников.

Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Законные основания

Когда следует писать жалобу в отношении данной организации? В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки.

Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей.

По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

  1. Полный доступ к информации.
  2. Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
  3. Имеет полное право на безопасность.
  4. Имеет полное право быть услышанными.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой.

Жалобы пассажиров на РЖД

Частыми жалобами на работу РЖД становятся следующие явления:

  1. Несмотря на то, что в стоимость билета включена стоимость базовых услуг, в салоне требуют доплаты за различные услуги.
  2. Цены постоянно меняются, преимущественно в сторону повышения.
  3. Грубое отношение по отношению к пассажирам, оскорбления.
  4. Нерабочие отопительные системы в пассажирских вагонах.
  5. Отсутствие социальных льгот для особых категорий граждан.
  6. Грязь в вагонах, полное игнорирование санитарных требований.
  7. Ложная реклама, где обещают скидки, а реально не предоставляются.
  8.  Задержка рейсов.
  9. Требование дополнительной платы, если та или иная услуга указана как бесплатная.

образец жалобы на РЖД

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю.

Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта.

Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.

Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы.

Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Обращение на телефон горячей линии

РЖД имеет многоканальную линию связи для бесплатных звонков со всех регионов страны. Номер линии — 8-800-755-00-00.

Жалобы в горячую линию по пригородным электричкам РЖД принимаются более 2400 сотрудниками. Пассажиры легко дозваниваются.

Но следует учитывать, что линия рассчитана на консультационные услуги по работе РЖД. То есть, по телефону можно узнать время рейса, цены на билеты, вопросы брони и дополнительные услуги.

Но учитывая тот факт, что работа персонала также входит в состав сервиса, можно попытаться подать устную жалобу через этот номер.

Как написать онлайн на официальный сайт

На просторах Интернета существует множество площадок, где можно публиковать свою жалобу на ту или иную компанию. Среди них есть большое количество претензий в адрес РЖД.

Однако такой способ является простым «выпусканием пар» и не более того, так как жалоба, написанная не адресно, не обязана быть рассмотренной.

Поэтому политика, ориентированная на клиента для них может быть и не приоритетной. Улучшить качество услуг можно только путем требования своих законных прав.

На сайте РЖД по адресу www rzd ru следует отыскать раздел «Информационные сервисы», где находится виртуальная приемная предприятия.

Здесь можно направить жалобу по следующим направлениям:

Представители руководстваВ соответствующем разделе доступен документ для скачивания, где есть информация о принимающих лицах и даты приема
Если перейти по ссылке «Обратиться к руководству компании»То открывается страница, из которой можно прямо написать письмо одному из 17 топ-менеджеров РЖД
Есть возможность оставить жалобуВ адрес Федеральной Пассажирской Компании
Можно записаться на прием или отправить письмоВ Дирекцию скоростного сообщения
Есть номер телефона начальника дирекции железнодорожных вокзалов7 499 260 00 62, куда можно позвонить или отправить факс

Стоит ли бороться

Положение монополиста на рынке расхолаживает компании. Об этом свидетельствуют многочисленные нарекания по поводу работы РЖД.

Но такое положение не отменяет права граждан на качественное обслуживание. Каждый, кто решается отстаивать свои права, вносит свой вклад в улучшение качества услуг РЖД.

Если топ-менеджмент не отреагировал на жалобу или она не достигла ожидаемых результатов, то следует обратиться в другие инстанции. Например, в ММТП.

Адрес официального сайта http://www mmtproc ru Офис учреждения находится в Москве, на улице Краснопрудной, дом 22. Есть подразделение в Воронеже.

Жалобу можно оставить в интернет-приемной на указанном сайте или написать в офисе. С учетом того что этот орган входит в подразделение правоохранительных органов, для рассмотрения жалобы необходимо предоставить доказательства правонарушений.

В качестве доказательной базы подходят билеты, фото и видеоматериалы, а также свидетельские показания. Если обращения не привели к ожидаемым результатам, или вовсе не были рассмотрены, то следует обратиться с иском в правоохранительные органы.

Основанием для этого служат следующие виды претензий:

  • пассажир получил телесные повреждения;
  • подвергался физическому или психологическому насилию;
  • с него требовали денег;
  • отказ от перевозки личных вещей.

Если правоохранительные органы не предприняли должных действий, то следующим шагом должно быть обращение в прокуратуру.

Отказом в рассмотрении со стороны правоохранительных органов может быть отсутствие доказательной базы. Об этом следует позаботиться перед тем, как писать заявление.

А непосредственно в момент происшествия необходимо зафиксировать факты на видеозапись и получить контакты свидетелей.

«Российские дороги» стали героями анекдотов и нескончаемой для обсуждений. Но следует помнить, что закон всегда готов защитить интересы простых граждан.

Если в произошедшем инциденте гражданин не в состоянии дать объективную правовую оценку, то ему поможет консультация юриста.

Перед пассажиром несколько вариантов того, куда следует обратиться. Он самостоятельно должен принять решение о том, в какой орган обратиться первым.

Настойчивость и нацеленность на результат позволяет защитить не только собственные интересы, но и помогает устранить недочеты в работе РЖД.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://posobieguru.ru/sud/zhaloba/na-rzhd/

Куда подать жалобу на РЖД

Как написать жалобу на работника ржд

При путешествии по железной дороге нарушены ваши права как пассажира, причинен вред. Это повод подать жалобу на РЖД на возмещение ущерба, для восстановления прав.

Таблица №1. Куда обращаться с жалобой на РЖД

Куда обратитьсяПричина обращения
ОАО «РЖД»Халатность и хамство персонала (проводника) РЖД. Ущерб багажу, эмоциональному и физическому здоровью пассажира
Управление государственного железнодорожного надзораНарушаются нормы транспортных и пассажирских перевозок по железной дороге, правила пожарной и транспортной безопасности
Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспортуНарушаются санитарно-эпидемиологические нормы и правила. Угроза санитарному благополучию населения
Транспортная прокуратураЗаконы РФ были нарушены на железной дороге: совершено преступление, правонарушение. Требуется прокурорская проверка
СудНарушение прав гражданина со стороны РЖД. Отказ руководства компании возмещать причиненные убытки

ОАО «РЖД» – транспортно-коммуникационная компания, контролирующая рынок железнодорожных перевозок в Российской Федерации. Основана компания в 2003 году и является одной их крупнейших в государственном секторе экономики. 100% акций предприятия контролирует государство, а именно Министерство транспорта РФ.

«Российские железные дороги» занимаются несколькими направлениями железнодорожных перевозок:

  1. перевозки на дальние расстояния (Москва-Владивосток и тому подобное);
  2. пригородные перевозки (электрички);
  3. скоростное сообщение («Сапсан» Москва-Санкт-Петербург»).

Почему жалуются на РЖД

Ответственность перевозчика в отношении пассажира начинается с момента посадки в вагон до момента высадки человека, в отношении груза – с момента принятия груза до момента передачи его грузополучателю. Пожаловаться можно по разным причинам:

  • утеря или порча багажа;
  • опоздание, серьезная задержка отправления/прибытия поезда;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм и правил;
  • хамское отношение сотрудников;
  • вред здоровью пассажира.

Претензии делятся на две группы:

  • вред грузу/багажу;
  • вред пассажиру.

Написать жалобу на РЖД может:

  • пассажир;
  • грузоотправитель;
  • грузополучатель;
  • страховая компания, возместившая за РЖД ущерб.

Если вам был нанесен урон по вине сотрудников ОАО «РЖД», затягивать с подачей жалобы не стоит.

Куда жаловаться на нарушение прав на железной дороге

Если в дороге нарушили ваши права как пассажира, клиента компании – это повод подать жалобу на РЖД. Обращаться можно во внутренние структуры компании или в надзорные государственные органы.

ОАО «РЖД»

Первый орган, куда подаются заявления недовольных клиентов – отдел по работе с жалобами «Российских железных дорог». Обратиться в компанию можно несколькими способами:

  • позвонить на горячую линию РЖД;
  • заполнить форму для обращения онлайн на сайте;
  • лично посетить офис.

Обращаться на горячую линию стоит, если вы хотите получить справочную информацию. Можно обратиться и с жалобой, но не рекомендуется это делать, если предмет жалобы серьезный. В таком случае лучше подать письменную или электронную претензию.

Письменные обращения направляются или через почту, или при личном визите по адресу 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2. Текст претензии должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя (почтовый адрес обязательно);
  • паспортные данные;
  • изложение сути претензий (ссылки на нормативно-правовые акты);
  • дата подачи и подпись;
  • перечень приложений.

В обращения не допускается использование нецензурных выражений и сленга. Текст должен быть логически выстроен и лаконичен.

Онлайн-обращения направляются через «Виртуальную приемную» РЖД. заявления такое же, как и в письменном варианте.

Примечание: телефоны горячей линии (для пригородных электричек и всех остальных поездов одна линия) – 8 800 775 0000 по России бесплатно, 7 499 605 2000 международные звонки оплачиваются в соответствии с тарифом оператора мобильной связи.

Рисунок №2. Пример претензии к РЖД. Источник сайт «Написать жалобу.рф»

Управление государственного железнодорожного надзора

Управление государственного железнодорожного надзора – подразделение Ространснадзора, отвечающее за безопасность железнодорожных перевозок. Причины обращения:

  1. нарушение правил пожарной безопасности;
  2. нарушение правил безопасности перевозки пассажиров и грузов;
  3. просьба о служебном расследовании транспортного происшествия.

Обратиться в Госжелдорнадзор можно, направив заявление по почте, заполнив онлайн-форму или посетив службу лично. Адреса для почтовых отправлений и личного приема можно уточнить на официальном сайте Ространснадзора.

Электронная система приема обращений.

В жалобе указываются сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, почтовый адрес), суть проблемы, список приложений.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту контролирует соблюдение санитарно-эпидемиологических норм для обеспечения безопасности пассажиров и потребительского рынка на железной дороге. В службу стоит обратиться, если:

  • нарушаются гигиенические нормы перевозки пассажиров и грузов;
  • существует угроза жизни и санитарному благополучию;
  • происходит загрязнение окружающей среды.

Подать обращение можно онлайн на сайте Роспотребнадзора, по почте или лично посетив офис службы. Текст обращения должен содержать:

  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • почтовый адрес;
  • суть проблемы и просьбу провести проверку;
  • дату составления и подпись (если письменный вариант).

Адрес для подачи заявления по почте: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 17.

Примечание: справочную информацию можно получить по телефону горячей линии 8-499-623-36-04.

Транспортная прокуратура

Транспортная прокуратура РФ – подразделение прокуратуры РФ, контролирующее соблюдение Конституции, законодательства России на железнодорожном, водном, воздушном транспорте и в таможенной сфере. Жалобу в прокуратуру нужно писать, если при железнодорожной перевозке ваши права были грубо нарушены, совершено преступление.

Текст обращения в органы прокуратуру должен содержать:

  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для обратной связи;
  • изложение сути претензии;
  • требования провести проверку действий;
  • дата составления обращения;
  • перечень приложений.

Обратиться с заявлением можно в территориальный орган транспортной прокуратуры по вашему региону. Если должной реакции от нижестоящих инстанций не последовало, можно пожаловаться в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно на сайте через «интернет-приемную».

Рисунок № 3. Шаблон заявления в прокуратуру. Источник сайт «rabota-biznes.com»

Суд

В суд на РЖД можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Исковое заявление подается в районный суд.

Заявление для подачи в суд составляется самостоятельно или при помощи адвоката. Текст иска должен содержать:

  • полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
  • сведения об истце и ответчике (ОАО «РЖД» или дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
  • изложение обстоятельств дела;
  • требовательная часть со ссылками на нормативно-правовые акты + сумма исковых претензий (по гражданским делам);
  • дата подачи и подпись истца;
  • перечень приложений.

По итогам судебного рассмотрения суд выносит решение. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней.

Важно! Иски с ошибками и несоответствующие требованиям процессуального законодательства к рассмотрению судом не принимаются и будут направлены на доработку.

Скачать форму искового заявления на возмещение ущерба в связи с задержкой поезда. Форма актуальна на 2018 год

Рисунок №4. Образец искового заявления в суд на РЖД. Источник сайт «напсиать-жалобу.рф».

Сроки рассмотрения жалобы

Жалобы и обращения в государственные органы (прокуратура, Роспотребнадзор и так далее) рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента регистрации заявления. Ответ передается заявителю по почте или на email.

Нормативные документы

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ

Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-rzhd/

Жалоба на РЖД: как написать и куда обратиться, образец, адреса

Как написать жалобу на работника ржд

РЖД является монополистом в сфере железнодорожных перевозок. Может именно из-за отсутствия конкуренции сервис компании далек от совершенства.

Часто в поездках можно столкнуться с грубостью и хамством со стороны работников, несвоевременным прибытием транспорта (не только поездов дальнего следования, но и пригородных электричек) и т.д.

При столкновении с ненадлежащим обслуживанием нужно подавать жалобу руководству РЖД или в вышестоящие инстанции.

Причины жалобы

Поводом для написания претензии может стать:

  • Требование денег за дополнительные услуги (например, за постельное белье). Они должны быть бесплатными, так как включены в стоимость билета.
  • Неоправданный рост цен.
  • Оскорбления, грубость со стороны кассиров, контролеров и остальных сотрудников РЖД.
  • Неработающие отопительные приборы в холодное время года.
  • Отказ в предоставлении льготного проезда гражданам, имеющим на него право (участники ВОВ, пенсионеры, члены многодетных семей и остальные).
  • Несоблюдение санитарных и технических норм: грязь, неприятный запах, закрытый туалет, плохое состояние вагона и т.д.
  • Реклама-обман, в которой говорят о скидках или бонусах, а в реальности их не предоставляют.
  • Отправка или прибытие на платформу с опозданием.
  • Насилие.
  • Воровство.
  • Потеря, порча просрочка доставки груза.
  • Несоблюдение требований безопасности.
  • Угроза жизни и здоровью.

Порча багажа не считается виной РЖД в следующих случаях:

  • груз был с сопровождением;
  • на упаковочном материале нет следов вскрытия;
  • в вагоне не смогли создать необходимые условия для хранения груза (владельцу об этом сообщили заранее);
  • упаковка не соответствовала свойствам груза.

Как составить

Унифицированной формы жалобы нет. Однако при ее написании необходимо придерживаться определенных правил. Претензия оформляется по следующему плану:

  • кому: полное наименование, адрес учреждения или Ф.И.О. ответственного лица, куда жалоба направляется;
  • от кого: Ф.И.О. заявляющего гражданина;
  • название документа: жалоба, претензия, заявление;
  • описание проблемы;
  • ссылки на законодательные базы;
  • список прикладываемых материалов, доказывающих правонарушение (если они имеются);
  • требования, предложения по решению конфликта;
  • просьба дать ответ, контактные данные;
  • дата, подпись.

Претензия по транспортировке груза отличается от пассажирских перевозок. В ней указываются:

  • полное название органа, куда жалоба направляется;
  • Ф.И.О. или наименование отправителя;
  • банковские реквизиты;
  • описание инцидента;
  • сумма ущерба;
  • список подтверждающих правонарушение документов;
  • число, подпись, печать (для юридических лиц).

Жалоба составляется в деловом стиле, без оскорблений, брани, мата. Важно не допускать орфографических, стилистических и пунктуационных ошибок, писать разборчивым почерком или набирать текст на компьютере. В претензии обязательно указывается отправитель.

Если не соблюдать эти правила, жалобу не примут к рассмотрению.

Куда жалуемся

Если произошел небольшой инцидент, который не привел к тяжелым последствиям, нужно постараться уладить конфликт мирным путем. Для этого жалобу пишут на имя руководства РЖД.

Если ответа от него не поступило или он вас не устроил, а также когда халатность сотрудников привела к большим материальным потерям, проблемам со здоровьем, летальному исходу, отправлять заявление нужно в вышестоящие инстанции.

Руководство

Жалобу подают в региональное управление РЖД. Уточнить адрес и телефон в вашем городе можно на официальном сайте РЖД по ссылке. Или по номеру: +7 (800) 775-00-00. По этому же телефону оставляют недовольство в устной форме.

Заявление можно подать и в центральное управление в столице. Для этого нужно лично нанести визит или отправить письмо по адресу: г. Москва, ул. Н. Басманная, д. 2, 107174.

Образец претензии в региональное или центральное подразделение вы можете скачать по ссылке.

Можно подать жалобу онлайн через общественную приемную, пройдя по следующей ссылке. К заполненной форме можно приложить материалы, подтверждающие нарушение.

Дирекция оперативно реагирует на недовольство в соцсетях, так как конфликт приобретает публичность. Ссылки на официальные группы РЖД:

  • ;
  • ;
  • Инстграм;
  • ;
  • .

Госжелдорнадзор

В эту инстанцию нужно жаловаться, если не соблюдаются требования по безопасности пассажиров, для расследования железнодорожного происшествия и т.д.

Жалобу можно отнести лично или отправить почтой по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корпус 1, А-167, ГСП-3, 125993. Контактный номер: +7 (499) 231-58-20.

Можно написать онлайн претензию на официальном сайте по ссылке. На этом же сайте есть адреса и телефоны региональных подразделений.

Роспотребнадзор по железнодорожному транспорту

Этот орган стоит выше Госжелдорнадзора. Обратиться в него можно несколькими способами:

  • круглосуточная горячая линия: +7 (499) 623-36-04;
  • личный визит по адресу: г. Москва, ул. Дубнинская, д. 17, кабинет 10;
  • заполнение жалобы на интернет-ресурсе по ссылке.

График приема, контакты региональных подразделений министерства можно посмотреть на сайте по ссылке.

Прокуратура

При нанесении вреда, требующего возмещения, жаловаться нужно в транспортную Прокуратуру. В этот орган необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны работников РЖД (чеки, справки из медицинского учреждения, результаты экспертизы и т.д.).

При необходимости сотрудники Прокуратуры дадут делу дальнейший ход (передадут в ФАС, суд).

Подать жалобу можно лично или отправкой письма. Почтовый и юридический адрес: г. Москва, ул. Краснопрудная, д. 22 б. Телефон для справок: +7 (495) 785-70-00.

Посмотреть контакты Прокуратуры в вашем городе можно на сайте Московской межрегиональной транспортной прокуратуры по следующей ссылке. Там же пишется и отправляется жалоба онлайн.

Законодательная база, нюансы

Закон «О защите прав потребителей» в отношении недовольных пассажиров РЖД действует по 3 принципам:

  • полный доступ к информации;
  • свобода выбора;
  • право на абсолютную безопасность и возможность быть услышанным.

В тексте письма нужно обязательно указывать ссылки на нарушенные законы. Если вы плохо ориентируетесь в них, лучше обратиться к юристу, который поможет грамотно написать жалобу.

При подаче заявления лично нужно сделать его копию: один экземпляр отдать, а на втором попросить поставить отметку о регистрации и оставить себе. Через почту жалобу необходимо отправлять письмом с уведомлением, чтобы знать, что его получили. При заполнении заявления онлайн подтверждение о принятии поступит на электронный ящик.

Жалоба на РЖД от работника организации

Отношения сотрудника железной дороги и дирекции регулируются ТК РФ. Если права работника нарушают, то в первую очередь об этом нужно сообщить вышестоящему руководству. В большинстве случаев конфликт удается уладить мирным путем, по соглашению сторон.

Если обращение все-таки не дало результата, то жалобу можно подать в областное или центральное подразделение. Также защитой сотрудников занимается Инспекция труда. После получения заявления будет произведена проверка, в ходе которой выявят все нарушения. Если обращение и в эту инстанцию ни к чему не привело, следует идти в суд.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kuda-pozhalovatsya-na-rzhd/

Путь права
Добавить комментарий