Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев

Сколько по времени можно вернуть обои леруа

Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев

Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар на другой, который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе.

В течении какого времени можно сдать обои леруа

В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Как вернуть лишние рулоны?

Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

Возврат обоев низкого качества

Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо: При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается. Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет. Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

Поиск

Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.

  • Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  • Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города.
Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен».

Консультация юриста

Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.

Это быстро и бесплатно! Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Товары, подлежащие возврату в магазине леруа мерлен

Леруа Мерлен — Каталог товаров Описание товаров, цены и услуги магазина Бывают ситуации, когда купленный вами товар необходимо возвратить обратно в магазин. Такое случается, если вы просто передумали или неправильно рассчитали нужное количество товарных позиций. Например, при строительстве загородного дома или отделки квартиры, некоторые материалы берутся с запасом.

Все, что стало лишним — можно вернуть в магазин. В этом плане Леруа Мерлен идет на встречу покупателю и обеспечивает возможность осуществить возврат товара. Далеко не все сети готовы предложить такие условия. Но здесь есть важные нюансы, среди которых:

  • Возврат товара осуществляется в течение 100 дней.

Если будет доказано, что вы не виноваты в обнаруженном дефекте, то магазин компенсирует стоимость проведенной экспертизы.

Как вернуть товар в Леруа Мерлен

25 закона «О защите прав потребителей». Если же вы хотите именно вернуть деньги за покупку, то это возможно только тогда, когда в магазине отсутствует товар, подходящий вам по качеству и функциям.

У покупателя при себе должны находиться паспорт, чек и документы на товар.

Можно ли вернуть обои в магазин?

При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.

Он звучит так:

«Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж»

.

Что это значит? Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.

Бесплатная консультация юриста

Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»: Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров.

Защита прав потребителей

i5.otzovik.com Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует.

Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

В течении какого срока можно сдать обои обратно магазин

Т.е.

обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество.

Как вернуть купленные обратно в магазин В Интернете много информации о том как выбрать и купить обои, но очень мало о том, можно ли их вернуть обратно в магазин и как это сделать.

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря.

Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

Леруа мерлен: возврат товара, условия

Собираясь пройти процедуру возврата, совершивший покупку обязан иметь чек, подтверждающий факт приобретения именно в этой точке сети Леруа.

Также нужен любой документ, удостоверяющий личность – от паспорта до социальной карты.
Покупки возьмут обратно только в том магазине, в котором они были совершены.

Желающий вернуть товар должен будет написать заявление, в котором есть графы о ФИО и информация о заказе – сумма, номер.

Интересный факт: если оплата производилась пластиковой карточкой банка, деньги за возвращенные покупки будут переведены на ту же карту. Но здесь есть нюанс – если оплачивался заказ карточкой посредством интернета, то заявление о возврате следует заполнить, подписать, пропустить через сканер и отправить документ на электронный адрес магазина, предварительно уточнив его.

Как вернуть товар в леруа мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России.

Как вернуть товар в «леруа мерлен»?

Внимание В соответствии со ст.23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки.

Товар, купленный в леруа мерлен, можно вернуть в течении 100 дней?

Можно ли вернуть обои? Возврат обоев в магазин По Закону, вернуть обои надлежащего качества можно при условии:

  • Что они сохранили товарный «облик», не эксплуатировались и т.д.

Если было куплено несколько рулонов обоев, то при возврате нужно предоставить их все. В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

  • Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается);
  • Что у покупателя сохранился кассовый чек;

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине. Если никаких подтверждающих документов нет, то можно найти свидетеля покупки.

Возврат товара леруа мерлен

В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же.

Сделать возврат на другую карту нельзя. В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Внимание Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

Источник: http://1-consalt.ru/skolko-po-vremeni-mozhno-vernut-oboi-lerua

Можно ли вернуть обои обратно в магазин в 2019 году по закону?

Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Условия возврата

В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

Магазин не выполнил требования покупателя

Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).

Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin/

Можно ли вернуть в магазин оставшийся рулон обоев – Юридическая помощь

Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев

КаТюШКа 20 июня 2011 10:25 1 # А может вы подскажите статью закона? [анонимная 31096] 20 июня 2011 10:33 # не знаю. Я просто тоже была уверена что обои можно вернуть, неделю назад, как раз смотрела передачу и там юрист говорил, что обои возврату не подлежат КаТюШКа 20 июня 2011 10:35 # Странные у нас законы.

Они же в упаковке, чек имеется, не повреждены… [анонимная 31096] 20 июня 2011 10:41 # ну вот так….это 100%. Сама не понимаю..так вам уже маг. отказал? Просто иногла маг. идет навстречу покупателю КаТюШКа 20 июня 2011 10:46 1 # Еще не ходили.

Завтра пойдем, может договоримся [анонимная 31096] 20 июня 2011 13:33 # Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Внимание

Да, Вы можете вернуть неиспользуемый строительный товар в течении 14 дней после покупки, это регулируется законом о защите прав потребителей. Самое главное сохранить товарный или кассовый чек подтверждающий покупку товара.

Например, в сети строительных магазинов Леруа Мерлен можно вернуть товар в течении ста дней с момента покупки, в других подобных магазинах дается только 14 дней. Поэтому, лучше всего покупайте строительные товары именно в Леруа Мерлен, так у Вас будет больше времени на возврат товара и соответственно ремонт или стройку.

Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?

Во-первых, он может предоставить любой другой платежный документ. Например, если он рассчитывался пластиковой картой, он может использовать в качестве аргумента выписку из банка.


Во-вторых, он может пригласить свидетелей покупки, которые подтвердят факт приобретения обоев в этом магазине.

в-третьих, если он помнить приблизительное время и дату покупки, он может попросить продавца или управляющего магазином поднять кассовую книгу и посмотреть произведенные платежи за этот день.

  • при обращении в магазин покупатель должен иметь при себе паспорт, чек или другой подтверждающий покупку документ, само изделие, которое он хочет вернуть обратно.
  • в магазине покупателю будет предложено написать заявление на возврат товара надлежащего качества.

Образец претензии на возврат качественного товара можно скачать здесь.

Можно ли вернуть лишние обои в магазин

Ответов (1)Этот юрист из города Москва 2013-08-13 09:45:33 +0400 Сообщить администрации В вашей ситуации продавец не обязан вам возвращать деньги — закона о возврате товара нет есть право покупателя на обмен товара в течении 14 дней ст 25 зозпп — в случае обмена вы должны предоставить продавцу весь товар согласно чека. Возврат обоев Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку. Как вернуть обои ненадлежащего качества? Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин. При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри.

Насколько я знаю,ст.

25 предусматривает право потребителя на обмен товара, а не возврат! Но в п.2 ст.25 В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Подскажите, пожалуйста, мои действия, что дальше делать, куда обращаться? Имею ли я право получить возврат денежных средств? Как обосновать мою проблему законодательно? Заранее большое спасибо. Защита прав потребителей | Пермь Пожаловаться модератору Ответы юристов ООО «Юрист» (16.03.2014 в 12:28:57) Здравствуйте! Пишите претензию магазину со ссылкой на ст.25 о ЗПП.

Можно ли вернуть в магазин оставшийся рулон обоев

  • Имею ли я право вернуть деньги за рулоны неиспользованных обоев?
  • Возврат обоев
  • Можно ли сдать в магазин оставшиеся после ремонта стройматериалы?
  • Можно ли вернуть лишние обои в магазин
  • Добрый день
  • Возврат обоев
  • В магазине г
  • Можно ли вернуть обои обратно в магазин?
  • Можно ли вернуть лишние обои в магазин

Имею ли я право вернуть деньги за рулоны неиспользованных обоев? 14 дней с момента покупки не прошло, чек сохранен.15.03.2014 я пришла в магазин «Центр обои» с целью вернуть не использованный рулон обоев и возвратить за него денежные средства. На что получила отказ от старшего менеджера магазина.

Было предложение обменять рулон на другой товар.

  • Существует ли возможность проведения возврата обоев?
  • Каким образом можно осуществить процедуру возврата рассматриваемого отделочного материала?
  • Как можно вернуть обратно в точку продажи бракованные обои?

Существует ли возможность проведения возврата обоев? Федеральным законом «О защите прав потребителя» покупателю дается право на обмен товара хорошего качества в течение четырнадцатидневного срока после приобретения, если купленная вещь не устроила его по своим характеристикам, параметрам, цвету, фасону, стилю, размерам или габаритам.

Источник: http://bonikarapuzof.ru/mozhno-li-vernut-v-magazin-ostavshijsya-rulon-oboev/

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев

Необходимость оформить возврат товара возникает как при обнаружении неполадок в нем, так и в иных случаях. Например, потребитель после приобретения товара не обнаруживает желаемых качеств или при ремонте остаются лишние материалы, которые он хочет вернуть.

Совершая покупки в Леруа Мерлен, приобретатель получает возможность сделать возврат в течение 3-х месяцев. Время работы пункта возврата товара совпадает с режимом функционирования магазина.

Условия возврата товара в Леруа Мерлен

Сделать возврат магазин сможет при выполнении нескольких обязательных условий:

  • товар должен иметь свой первоначальный вид и потребительские свойства;
  • покупатель должен представить чек и документ, удостоверяющий личность.

Если покупка была оплачена наличными денежными средствами, то и возврат будет произведен в той же форме. В том случае, когда товары куплены по банковской карте, деньги будут доставлены на нее же. Сделать возврат на другую карту нельзя.

В остальном процедура осуществляется по общим правилам. Правоотношения, связанные с возвратом товара, регулируются ФЗ «О защите прав потребителей». В ст.25 данного нормативно-правового акта содержится правило относительно порядка обмена товара хорошего качества.

Так, законодатель закрепляет право покупателя на возврат непродовольственного товара, если он не подошел ему по размеру, цвету, габаритам, комплектации и т.д. Возможность получить деньги действует только 14 дней с момента совершения покупки.

Продавец может отказать покупателю в возврате товара, если не выполнено хотя бы одно из нижеприведенных условий:

  1. Товар не был в употреблении.
  2. У него сохранился товарный вид и потребительские качества.
  3. Ярлыки, пломбы не были повреждены.
  4. Имеются доказательства, подтверждающие оплату данного товара.

В качестве последнего могут выступать чеки (товарный или кассовый) либо иной документ. Законодатель не запрещает ссылаться на показания свидетелей.

Правила, установленные законодателем

Следует отметить, что в ФЗ «О защите прав потребителя» говорится именно об обмене. Возврат предусмотрен в случае, если в день обращения покупателя в продаже нет аналогичного товара.

Его отсутствие становится причиной отказа от исполнения сделки купли-продажи со стороны покупателя и  оформления требования о возврате денежных средств.

На практике недобросовестные продавцы могут задерживать осуществление этой операции. Покупатель получает обещания и ничего более. Это может длиться неделями. Но законодатель ограничивает период, в течение которого сумма должна быть передана покупателю, 3 днями.

Заявление на возврат

Чтобы избежать негативных ситуаций покупатель должен иметь в наличии доказательство того, что он обратился к продавцу в срок, установленный законом или соглашением. Для этого нужно написать заявление. Оно оформляется в свободной форме. Образец может быть представлен продавцом или менеджером магазина.

Что обязательно должно быть в заявлении:

  1. Сведения о сторонах (кто и к кому обращается).
  2. Информация о товаре (его индивидуальные признаки и характеристики).
  3. Причина возврата.
  4. Суть требований (что покупатель хочет получить).
  5. Дата и подпись.

Заявление может быть передано лично. Рекомендуется составить его в 2-х экземплярах. Один вручить продавцу, а на втором его представитель должен поставить отметку о получении с указанием даты. Если в магазине заявление отказывают принимать, то можно направить его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу. Оформить договорённость можно в устном и письменном виде. Второй вариант предпочтительнее, так как позволяет ссылать на составленный документ в качестве доказательства при возникновении спора.

Правила, установленные в ФЗ «О защите прав потребителя», действует для всех продавцов, в том числе и для Леруа Мерлен. Исключение, предусмотренное по срокам возврата (100 дней), допустимо, так как ставит лучшие условия для покупателя.

Необходимо учитывать, что утвержден обширный перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу. Данный список зафиксирован в законе, он закрытый и не подлежит расширительному толкованию.

Возврат товара надлежащего качества

Законодатель позволяет покупателю вернуть товар, который по какой-либо причине не удовлетворил его, в течение  14 дней. Исключение составляет перечень продукции, не подлежащей возврату.

Особенность политики Леруа Мерлен в том, что товар даже отличного качества можно вернуть до истечения 100 дней с момента его приобретения.

Поскольку такое количество дней не ущемляет, а наоборот, расширяет права покупателя, закон не препятствует этому.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем другой порядок действий предусмотрен при возврате товара ненадлежащего качества. Итак, если в магазине Леруа Мерлен покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе получить деньги, уплаченные за него.

Действия при обнаружении брака

Статья 503 ГК РФ гласит о том, что покупатель может требовать  выполнения следующих действий:

  • замена товара;
  • уменьшение цены товара;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возврат расходов необходимых для устранения недостатков.

Если недостатки устранить нельзя, то покупатель выбирает либо замену, либо уменьшение цены.

В случае нарушения требований к качеству покупатель может отказаться от выполнения своих обязательств по сделке купли-продажи и потребовать свои денежные средства. Продавец не должен удерживать какие-либо суммы за частичное или полное использование товара, потерю им товарного вида.

Порядок возврата бракованного товара

Итак, порядок возврата в соответствии с требования ФЗ «О защите прав потребителей»:

  1. Срок возврата – 7 дней с момента выдвижения требований.
  2. Срок может быть увеличен до 20 дней, если требуется дополнительная проверка качества (например, экспертиза).
  3. Если на момент предъявления требований отсутствует необходимый товар, то допускается замена в течение месяца.
  4. На период замены продавец должен бесплатно передать потребителю во временное пользование продукт с такими же потребительскими качествами.
  5. Замена должна производиться исключительно на новый товар и гарантийный срок учитывается заново .

Особенности возврата технически сложного товара

Специфичные правила предусмотрены для технически сложных товаров.  При выявлении недостатков покупатель вправе получить возврат своих денег в срок не позднее 15 дней после покупки товара.

Если приобретатель подает заявление после того, как этот период истек, то требования погашаются в одном из следующих ситуаций:

  • обнаружение серьезных недостатков;
  • несоблюдение периодов, предусмотренных для  устранения недостатков;
  • невозможность применить товар по назначению более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за устранения различных неполадок.

Спорные ситуации

Возвраты часто порождают различные спорные ситуации. Продавцы пользуются юридической безграмотностью потребителей, вводя их в заблуждение. Рассмотрим основные ситуации, возникающие на практике.

Отсутствие чека

Одна из самых распространённых проблем – отказ в возврате из-за отсутствия чека. Покупатели часто теряют этот документ, свидетельствующий о факте покупки. Продавцы ссылаются на требования закона о том, что для возврата требуется товарный или кассовый чек. Когда покупатель не может предъявить его, он получает отказ. Это незаконно.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» документ, свидетельствующий о покупке, является не единственным доказательством.

В качестве оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя  не предусмотрено отсутствие чека.  Достаточно наличие свидетелей, которые подтвердят, что потребитель приобрел товар именно в данном магазине, в определённое время.

Выявление причины неполадок

Довольно часто возникают споры из-за причин, порождающих недостатки товаров. Продавец пытается доказать, что неполадки связаны с действиями потребителя. Когда такие споры возникают на практике, проводится экспертиза.

Она оплачивается из средств продавца.

Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы. Кроме того, он вправе оспорить ее результаты, если не согласен с ними, в судебных органах.

Нарушение сроков возврата

Из этой предыдущей спорной ситуации появляется и другая проблема – сроки экспертизы. Продавцы часто не говорят о конкретных периодах, пользуясь неосведомленностью покупателей. В отдельных случаях потребителям заявляют о том, что срок не установлен либо он составляет 20/30/40 дней.

На самом деле в законе нет конкретных периодов для проведения экспертизы, но установлены предельные сроки по возмещению средств за некачественные товары.

По общему правилу – 7 дней, но время может быть продлено до 20 дней. И это максимальный срок. При его превышении магазин подвергается финансовым санкциям. В соответствии со ст.

23 ФЗ продавец обязан выплатить неустойку – 1% от стоимости товара ежедневно в течение всего периода просрочки.

Цена определяется на день, когда требование должно быть удовлетворено или вынесено соответствующее судебное решение.

Навязывание продавцом ремонта

Следующая спорная ситуация – отсутствие выбора. В соответствии с законом у покупателя есть выбор.

Ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя» гласит о том, что при покупке некачественного товара может потребоваться выполнение одного из нижеприведенных действий:

  • замена товара;
  • уменьшение его стоимости;
  • безвозмездное устранение недостатков;
  • возмещение убытков;
  • возврат всех внесенных покупателем денежных средств.

Законодатель дает право выбрать именно покупателю. Продавец не может навязывать ему ремонт бракованного изделия, если потребитель хочет получить назад собственные денежные средства.

Покупателю следует также помнить о том, что он не вправе изменить решение, если выбор уже сделан и находится в процессе исполнения. Возможность изменить его появляется в том случае, когда продавец не выполняет свои обязательства в срок.

Отсутствие упаковки

Причиной неправомерного отказа может стать отсутствие упаковки при возврате некачественного товара.

Следует сделать оговорку, что это требование соответствует нормам закона, если речь идет о продукции надлежащего качества.

Еще с советских времен наши сограждане хранят огромные коробки. В соответствии с ныне действующим законодательством бракованный товар можно сдавать без какой-либо упаковки. Подобного основания для отказа в осуществлении возврата не существует.

Надзорные службы

Урегулировать разногласие между продавцом и покупателем можно в претензионном и судебном порядке.

В первом случае помощь может оказать Роспотребнадзор и Прокуратура.

Обратившись в территориальные управления этих государственных органов, заявитель получит возможность составить жалобу. По результатам проверки он получит ответ о решении по спорной ситуации.

В том случае, если стороны не смогли договориться о мирном разрешении конфликта, они вправе обратиться в суд. В исковом заявлении должны быть отражены причины возникновения правового спора. В суде каждая из сторон представляет доказательства в поддержку своей правоты.

Необходимо тщательно подготовиться к заседанию, собрав максимальное количество письменных документов и показаний свидетелей. Это позволит выиграть спор. Если цена иска высока, то лучше обратить к профессиональному юристу.

Стоимость его услуг, как и другие судебные издержки, будет компенсирована проигравшей стороной спора.

Незаконный вердикт может быть обжалован в суд второй инстанции. Судебное разбирательство – самый эффективный способ добиться справедливости.

Возврат товара в Leroy Merlin может потребоваться в разных случаях. Порядок действий в конкретной ситуации способен отличаться, что будет зависеть от оснований, реакции продавца и т.д. Строгое соблюдение норм закона – гарантия бесконфликтного разрешения проблемы.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Бонприкс: возврат товара Возврат товара: М.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/lerua-merlen-vozvrat-tovara-uslovija.html

Путь права
Добавить комментарий