Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара

Возврат стульев качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2018 году

Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стульев обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм стулья являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка стульев осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу стул в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата стульев может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат стульев ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого стул не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стул в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если стулья будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена стульев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат стульев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stulev/

Возврат товара – Интернет-магазин NOUS.ua

Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара

Общие положения

1.1. Настоящая оферта, является официальным предложением ТМ «nous.ua», далее по тексту — «Продавец», заключить Договор купли-продажи товаров дистанционным способом, то есть через Интернет-магазин, далее по тексту — «Договор», и размещает Публичную оферту (предложение) на официальном интернет-сайте Продавца «https://nous.ua (далее – «Интернет-сайт»).

1.2. Моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (акцептом) заключить электронный договор купли-продажи товаров, считается факт оплаты Покупателем заказа на условиях настоящего Договора, в сроки и по ценам, указанным на Интернет-сайте Продавца.

Понятия и определения

2.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

* «товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопроводительные предметы;

* «Интернет-магазин» – в соответствии с Законом Украины «об электронной коммерции», средство для представления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронной сделки.

* «Продавец» – компания, реализующая товары, представленные на Интернет-сайте.

* «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, изложенных ниже.

* «Заказ» – выбор отдельных позиций из перечня товаров, указанных Покупателем при размещении заказа и проведении оплаты.

Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.

Настоящий Договор регулирует куплю-продажу товаров в Интернет-магазине, в том числе:

– добровольный выбор Покупателем товаров в Интернет-магазине;

– самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине;

– оплата Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;

– обработка и доставка заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.

Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина и имеющийся в наличии.

4.2. Каждая позиция может быть представлена в заказе в любом количестве.

4.3. При отсутствии товара на складе, Менеджер компании обязан поставить Покупателя в известность (по телефону или через электронную почту).

4.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели, отказаться от данного товара, аннулировать заказ.

Порядок оплаты заказа

Наложенным платежом

5.1. Оплата осуществляется по факту получения товара в отделении транспортных компании за наличный расчет в гривнах.

5.2. При не поступлении денежных средств Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

Условия доставки заказа

6.1. Доставка товаров, приобретенных в Интернет-магазине, осуществляется до складов транспортных компаний, где и производится выдача заказов.

6.2. Вместе с заказом Покупателю предоставляются документы согласно законодательства Украины.

Права и обязанности сторон:

7.1. Продавец имеет право:

– в одностороннем порядке приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае нарушения Покупателем условий настоящего договора.

7.2. Покупатель обязан:

– своевременно оплатить и получить заказ на условиях настоящего договора.

7.3. Покупатель имеет право:

– оформить заказ в Интернет-магазине;

– оформить электронный договор;

– требовать от Продавца исполнения условий настоящего Договора.

Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора в порядке, предусмотренном этим договором и действующим законодательством Украины.

8.2. Продавец не несет ответственности за:

– измененный производителем внешний вид Товара;

– за незначительное несоответствие цветовой гаммы товара, что может отличаться от оригинала товара исключительно из-за разной цветовой передачи мониторов персональных компьютеров отдельных моделей;

– за содержание и правдивость информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказа;

– за задержку и перебои в предоставлении Услуг (обработки заказа и доставке товара), которые происходят по причинам, находящимся вне сферы его контроля;

– за противоправные незаконные действия, осуществленные Покупателем с помощью данного доступа к сети Интернет;

– за передачу Покупателем своих сетевых идентификаторов – IP, MAC-адреса, логина и пароля третьим лицам;

8.3. Покупатель, используя предоставленный ему доступ к сети Интернет, самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный его действиями (лично, даже если под его логином находилось другое лицо) лицам или их имуществу, юридическим лицам, государству или моральным принципам моральности.

8.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, стороны освобождаются от выполнения условий этого договору.

Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают исполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами.

8.5. Стороны прикладывают максимум усилий для решения любых разногласий исключительно путем переговоров.

Другие условия

9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте https://nous.ua

9.2. Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продажи товаров через Интернет.

9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной при оформлении заказа информации. При этом, при осуществлении акцепта (оформлении заказа и последующей оплаты товара) Покупатель предоставляет Продавцу свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании ЗУ «О защите персональных данных».

9.4. Оплата Покупателем оформленного в Интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями договора купли-продажи (публичной оферты)

9.5. Фактической датой электронного соглашения между сторонами есть дата принятия условий, в соответствии со ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»

9.6. Использование ресурса Интернет-магазина для предварительного просмотра товара, а также для оформления заказа для Покупателя есть бесплатным.

9.7. Информация, предоставляемая Покупателем является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях обработки заказа, отправления уведомлений Покупателю, доставки товара, осуществления взаиморасчетов и др.

Порядок возврата товара надлежащего качества

10.1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.

10.2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.

10.3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина связанных с доставкой товара Покупателю.

Срок действия договора

11.1.Электронный договор считается заключенным с момента получения лицом направившим предложение заключить такой договор, ответа о принятии этого предложения в порядке, определенном частью шестой статьи 11 Закона Украины “Об электронной коммерции”.

11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента фактической доставки товара, путем возврата денежных средств

11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.

Обращаем ваше внимание, что интернет-магазин «nous.ua» на официальном интернет-сайте https://nous.ua, имеет право, в соответствии с законодательством Украины, предоставлять право пользования интернет платформой ФЛП и юридическим лицам для реализации товара.

Источник: https://nous.ua/purchase-returns.html

Правила обмена и возврата

Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара
Версия для печати

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР В МУЗТОРГ?

Все очень просто!Если вы обнаружили дефект, или решили поменять товар на другой товар, или же просто передумали по дороге домой, мы всегда рады вам помочь!

Процесс обмена/возврата:

  1. Вы заполняете ЭТУ ФОРМУ  и ваше обращение автоматически отправится специалистам клиентского отдела.
  2. В течение 3 -4 рабочих дней с Вами свяжется менеджер для уточнения и разрешения сложившейся ситуации. Обычно мы связываемся на следующий день, но могут быть задержки.

Также вы можете заполнить ЭТУ ФОРМУ  и распечатать ее (после заполнения она придёт на e-mail, который Вы укажете при заполнении) и прийти вместе с ней и с товаром в один из наших магазинов*.

Общие условия обмена/возврата, согласно ФЗ ЗоЗПП: Для качественных музыкальных инструментов и оборудования срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней.

Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней. Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра.

Для более подробной информации просим Вас обратиться к нам в отдел по работе с покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75.

* Возврат товара, приобретенного в магазинах на Вятской  и Неглинной, принимается только по месту покупки.

 СПОСОБЫ ВОЗВРАТА/ОБМЕНА ТОВАРА

Для того чтобы вернуть или обменять товар необходимо:

  • Если Вы приобрели товар в розничном магазине или через Самовывоз – необходимо обратиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Москве – просим Вас обратиться в магазин по адресу: г.Москва, м.Таганская радиальная, ул.Краснохолмская наб., д. 3. Вывоз некачественного товара в Москве курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по Санкт-Петербургу – просим Вас обратиться в магазин г.Санкт-Петербург м.Лиговский проспект ул. Марата, д.53. Вывоз некачественного товара в Санкт-Петербурге курьерской службой компании Музторг производится в исключительных случаях и только если вес товара превышает 5 кг.  
  • Если Вы приобрели товар с доставкой по России – просим Вас заполнить заявление на возврат и дождаться звонка специалиста клиентского отдела, который расскажет каким образом это осуществимо. Ничего сложного – всего лишь отправить товар на адрес: г. Москва, Краснохолмская наб., д. 3, но без звонка специалиста просим Вас не отправлять товар. Когда экспертиза признает возврат гарантийным случаем (в течение 3-4 рабочих дней) – мы полностью компенсируем Ваши денежные затраты на перемещение товара. Возврат денег или отправка нового товара выполняется после получения и проверки товара на целостность упаковки, комплектность и работоспособность.
  • В процессе получения товара в магазине или при курьере – просто скажите чем он не подошел – это поможет нам совершенствовать наш сервис и товары.
  • Возврат за товар, оплаченный через сторонние службы доставки по факту получения товара, осуществляется в безналичном порядке. Для возврата такого товара необходимо предоставить удостоверение личности, банковские реквизиты карты/счета, кассовый чек

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Если Вы, например, передумали…

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара надлежащего качества если он НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней.

При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Также необходимым условием для возврата и обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

В какой срок можно вернуть товар?
Срок возврата зависит от категории инструмента и характера покупки. Для акустических инструментов он составляет 14 дней.

Для купленной через интернет-магазин электроники – 7 дней (при условии, что товар не был в использовании, программное обеспечение не было активировано, сохранены внешний вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация, фабричные пломбы и ярлыки).

Электроника, приобретенная в рознице, возврату не подлежит. Это возможно только на основании заключения сервисного центра. Правила возврата не распространяются на уцененные товары.

Каковы правила возврата денежных средств?
Возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов Интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.

1 Закона «О защите прав потребителей»).  Максимальный срок возврата денег за возвращенный товар – 10 дней. Как правило, это происходит за 2 рабочих дня. Мы делаем все возможное, для того, что бы Вы получили денежные средств как можно быстрее.

ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Что делать, если в купленном товаре обнаружена неисправность?
При обнаружении в товаре недостатков  просим Вас сразу же обратиться к нам в отдел по работе с Покупателями по телефону: 8(800) 555 00 75 или по e-mail: quality@muztorg.ru

ПРОШЛО ДО 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ
При приемке некачественного товара от покупателя производится осмотр товара на предмет механических повреждений, следов вскрытия и неправильного использования. После того как повреждение товара исключено, клиент заполняет заявление на возврат и, в зависимости от местонахождения, передает его лично, либо высылает скан с подписью по электронной почте.

МоскваСанкт-ПетербургРегионы России
Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин (если товар был куплен в магазине – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу: г.Москва м.Таганская радиальная, Краснохолмская наб., д. 3.Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.Если товар весит менее 5 кг., клиент осуществляет самостоятельный возврат товара в магазин  (если товар был куплен в магазине – в тот же магазин, если доставлен курьером – в магазин по адресу: г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект, ул. Марата, д.53.Если товар весит более 5 кг, возможен возврат силами курьерской службы. После осмотра товара принимается решение о возврате ДС.Если в Вашем городе есть магазин Музторг – осмотр и возврат товара возможен в магазине, вне зависимости от того, каким образом он был получен.Если в Вашем городе нет магазина Музторг – сотрудник отдела рекламаций заказывает курьера транспортной компании для забора товара у клиента. Далее по стандартной процедуре, описанной в “Способы возврата/обмена товара”Для того чтобы убедиться в наличии неисправности, перед пересылкой из региона клиенту рекомендуется зафиксировать дефект с помощью фото или видеосъемки, и прислать нам материалы для оценки техническим специалистом

ПРОШЛО БОЛЕЕ 7 ДНЕЙ С МОМЕНТА ПОКУПКИ (ТОВАР НА ГАРАНТИИ) В данном случае необходимо провести диагностику в сервисном центре и выявить причину неисправности.

Результат экспертизы, подтверждающий гарантийный случай, является основанием для возврата денежных средств и прикладывается к заявлению на возврат.

Если случай является негарантийным, транспортные расходы и стоимость диагностики оплачивает Покупатель.

МоскваСанкт-ПетербургРегионы России
Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар. Если товар доставлен курьером, помимо Сервисного центра Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, м.Таганская радиальная,Краснохолмская наб., д. 3.Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК.Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, м.Лиговский проспект,ул.Марата д.53.Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. Приемка товара на диагностику производится непосредственно в Сервисном центре или в магазине, в котором приобретался товар.Если товар весит более 5 кг, возможен забор товара силами ТК. Если в Вашем городе нет магазина “Музторг” и нет Сервисного центра – свяжитесь с нами!

ГАРАНТИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ
Просим Вас обратиться в любой удобный Сервисный центр.

Источник: https://www.muztorg.ru/article/pravila-obmena-i-vozvrata

Как купить запчасти в интернет магазине, и не пожалеть об этом

Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара

ВИН-КОД.РФ -– маркетплейс автозапчастей. Поставщики напрямую продают свои товары в розницу. Оплата и оформление доставки происходит непосредственно на ВИН-КОД.РФ.

Мировые лидеры в формате маркетплейс: Aliexpress, Amazon и eBay.

За счет конкуренции, покупатель на маркетплейс получает лучшие цены и сервис.

Рассказываем о принципах покупки запчастей онлайн. Их можно применить как для оценки предложений ВИН-КОД.РФ, так и наших конкурентов. По данным Top.Mail.ru, в Рунете более 7.000 магазинов автозапчастей. Чтобы ваш первый опыт был успешным, вместе разбираемся в тонкостях дистанционного заказа.

1. Сравниваем цены.

Для начала сравним цены у продавцов офлайн и в интернет. Для этого нам понадобиться артикул запчасти. Артикул можно найти на упаковке детали или в заказ наряде автосервиса. Заходим на сайт интернет – магазина, вводим номер в строке поиска, исравниваем предложения. Если номер запчасти неизвестен, делаем запрос специалисту «по VIN коду».

Можно найти артикул самостоятельно по каталогам запчастей. Однако, каталоги часто дают неоднозначный ответ и требуют учета множества дополнительных параметров: данные подкапотной таблички, тип тормозной системы, страна сборки, и т.д. Если у вас нет опыта в подборе, потерянное время и ошибки – гарантированы.

Поэтому лучше поручите поиск артикула профессионалу.

Через «запрос по VIN» или через поиск по номеру, получаем стоимость запчастей, и переходим к анализу условий оплаты.

Читать статью целиком ..

По правилам Visa и MasterCard держатель карты может отменить платеж, если продавец задерживает доставку.

2. Условия оплаты.

Заказ автозапчастей без предоплаты, как правило, не практикуется. Это связано с тем, что 75% деталей делателей интернет – магазины доставляют «под клиента» и отказ покупателя для магазина равносилен неликвиду.

Однако, чтобы снизить риски обеих сторон, некоторые продавцы предлагают клиенту частичную предоплату.

В этом случае, покупатель гарантирует, что заберет заказ, а магазин заинтересован закрыть сделку как можно быстрее, чтобы получить оставшуюся часть оплаты.

Предоплата за заказ на ВИН-КОД.РФ составляет 25% – 50%, в зависимости от продавца.

3. Безопасная сделка.

Символ «зеленый замочек» в URL сайта и надпись https://, говорит о том, что интернет-магазин применяет шифрование при обмене с браузером. В момент онлайн платежа, хакеры не похитят деньги с банковской карты. По правилам Visa и MasterCard держатель карты может разместить претензию в банк и отменить платеж, если продавец задерживает доставку.

Магазин, на который поступает много претензий, попадает под санкции и программу мониторинга. Для официальной компании, ООО или ИП, это серьезный стимул четко исполнять обязательства перед клиентами. Если магазин предлагает покупателю перевести деньги «с карты на карту» физлица – он работает неофициально.

В этом случае вы делаете оплату на свой страх и риск.

ВИН-КОД.РФ применяет шифрование на всех этапах взаимодействия с пользователем. Онлайн платежи осуществляются через международную платежную систему RBK-Money только на реквизиты ИП и юридических лиц.

Транспортные компании берут повышенный тариф за «негабарит». Все, что не умещается в багажник седана – негабарит.

4. Доставка.

Чтобы получить заказ в срок и не понести дополнительных расходов, перед оплатой учитываем следующие моменты:

Условия доставки магазином должны быть сформулированы понятно и кратко. Например, «стоимость доставки до города X составляет Y руб.Срок – Z дней», или «доставка – бесплатно!», – это понятно.

Расплывчатая формулировка «доставка заказа за счет покупателя» должна настораживать. Доп. затраты на перевозку могут кратно превысить первоначальный выигрыш в цене.

В этом случае, отдельно согласовывайте стоимость доставки кузовных деталей, таких как бампер, молдинг и лобовое стекло. Транспортные компании берут повышенный тариф за «негабарит».

Все, что не умещается в багажник седана – негабарит.

На ВИН-КОД.РФ покупатель заранее знает конечную стоимость доставки.

Проверяем наличие «зеленого замочка» в URL, реквизиты продавца, условия доставки, и платим!

5. Получение заказа.

В момент получения посылки сразу проверяем вложение. При дистанционном способе заказа Закон о защите прав потребителей отводит покупателю на возврат 7 дней, а не 14 как при покупке офлайн.

Трансграничные покупки на AliExpress, eBay и Amazon набирают популярность.

В заключение, несколько советов.

Если вам предстоит срочный ремонт автомобиля, экспериментировать с выбором интернет-магазина вряд ли стоит. Вдруг что-то пойдет не так. В первый раз лучше заказать расходники: фильтры, свечи, тормозные колодки.

Интернет-магазины применяют подход «гарантия низкой цены». После того, как вы подобрали запчасти и выложили их в корзину, дождитесь звонка оператора магазина. Если аргументированно попросите скидку, вам ее предоставят. Торгуйтесь!

Даже если вы «прикипели» к надежному продавцу, в случае покупки рулевой рейки, стартера или генератора, попробуйте найти специализированный интернет – магазин. Когда вы получите новую деталь и отправите продавцу «возвратную часть» (старый агрегат), специализированный магазин вернет вам до 30% стоимости.

Трансграничные покупки на AliExpress, eBay и Amazon набирают популярность. Эти площадки предлагают интересные цены на такие универсальные позиции, как пневмо баллоны, автолампы, колесные болты и т.д.

Например, лампу ближнего света D1S, BOSCH и PHILIPS предлагают за 3.000 руб., дешевых аналогов в России нет. Автор статьи приобрел на AliExpress 2 шт. D1S всего за 600 руб., т.е. в десять раз дешевле.

Деталь проходит полевые испытания )).

Ищите, сравнивайте, заказывайте! Успешных онлайн покупок и удачных дорог!

Наиболее востребованы автозапчасти для следующих марок автомобилей: Audi, BMW, Chevrolet, Citroen, Daewoo, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Kia, Lifan, Mazda, Mercedes, Mitsuishi, Nissan, Opel, Renault, Skoda, Subaru, Suzuki, Toyota, Volvo, Volkswagen.

Мы постоянно работаем над расширением ассортимента и повышением качества услуг. В интернет-магазине вам доступен широкий выбор аккумуляторов, стоек, амортизаторов, тормозных дисков и других запчастей для иномарок, а также масел, смазок и автохимии по привлекательным ценам.

Интернет – технологии для анализа рынка автозапчастей.
Производственные подходы для повышения эффективности магазина автозапчастей.
Автозапчасти и бильярдные шары. Анализ предложений поставщиков в рознице.
Франшиза в авто запчастях – давайте разбираться!

Источник: https://xn--80adxhks.xn----ctbholqj.xn--p1ai/vin-request/258269

Возврат изделий через интернет

Мт ком про интернет магазин заявление на возврат товара

Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.

Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли. Если оплата товара происходит после его непосредственного осмотра, даже если покупка осуществлялась через интернет, такой способ не будет являться дистанционным.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. продовольственные товары;
  2. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  3. парфюмерия и средства гигиены;
  4. оружие.
  5. бытовые химические препараты;
  6. мебель;
  7. печатные издания;
  8. лекарства;
  9. животные и растения;
  10. изделия ювелирные;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Закон регулирует не только права покупателей.

Помочь в решении вопроса сможет проведение независимой экспертизы. Каждый гражданин может совершить отказ от продукции, купленной в интернет-магазине без объяснения причин в семидневный срок.

При получении продукции посредством доставки прилагается напоминание, указывающее на это положение. Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует.

Напоминание содержит: адрес пункта по приему возвратной продукции; периоды работы; ограничения сроков совершения возврата;

Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция

Отличительной особенностью такого метода является невозможность потенциальным покупателем оценить товар воочию, лично.

Знакомясь с интернет-каталогом, мы получаем ознакомительную информацию, на основе которой и принимаем конечное решение о необходимости покупки. Большинство компаний стремятся предоставить клиенту как можно больше дополнительных, полезных данных, прилагая к описанию фотографии, видео, отзывы потребителей и детальное описание позиции.

В каких случаях возможен возврат товара в интернет-магазин и существуют ли какие-либо ограничения?

В первую очередь вам следует знать, что многие компании предпочитают ссылаться на особый список которые не подлежат обмену или возврату, даже если имеют дефекты качества.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность».

У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение.

Только сроки немного другие.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете: Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор.

Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.

Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники. говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Такое право вам дает пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП.

При этом вы обязаны оплатить доставку товара почтой. Если же вы купили товар и обнаружили, что его цвет, форма, размер, мощность или другие важные характеристики не соответствуют заявленным на сайте, или товар неисправен, то вы можете вернуть товар за счет продавца. Это право вам дает пункт 1 статьи 18.

Это правило распространяется только на важные характеристики, влияющие на применение товара. К примеру, вы купили майку зеленого цвета. А в посылке оказалась майка синего цвета.

Или вы купили электронагреватель мощностью 2 кВт, а в посылке оказался нагреватель мощностью 1,5 кВт.

В первую очередь необходимо написать письмо руководству интернет-магазина через форму обратной связи. В письме укажите причину, по которой хотите вернуть товар. Если возврат связан с несоответствием описанию или неисправностью, сделайте несколько цифровых фотографий и приложите их к письму.

Консультант пульс

Причем основания возврата не имеют значения.

Однако для возврата товара необходимо соблюдать следующие условия: · товарный вид и потребительские свойства продукции должны быть сохранены; · у покупателя есть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара. Имейте в виду: даже если указанный документ был утерян, ничто не мешает ссылаться на иные доказательства покупки.

Такое право прямо прописано в и в . Кроме того, покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качество, которые имеет индивидуально определенные свойства, в силу которых может быть использован только этим покупателем.

Продавцу отводится 10 дней на то, чтобы возвратить деньги за товар.

Чтобы возвратить товар, покупателю следует направить продавцу письменное заявление, в котором он: · отказывается от товара; · требует вернуть уплаченные деньги.

Такое заявление желательно направлять способом, который позволил бы впоследствии подтвердить факт и дату вручения (например, отправить документ заказным письмом с уведомлением).

Способ возврата товара продавцу определяет соответствующим соглашением сторон.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2019 г

Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин.

В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.

Источник: http://rus2ndfl.ru/vozvrat-izdelij-cherez-internet-29153/

Путь права
Добавить комментарий