Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

Как писать объяснительную на работе

Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

Сотрудникам различных предприятий иногда приходится оправдываться перед начальством за нарушение трудовой дисциплины, невыполнение плана и прочие проступки в письменной форме. В таких случаях следует знать, как правильно написать объяснительную на работе, чтобы минимизировать гнев руководства.

Как правильно написать объяснительную, чтобы не наказали

Объяснительной запиской называют документ, который обычно оформляется сотрудником в свободной форме. Редкая организация разрабатывает готовые шаблоны объяснительной. В ней сотрудник излагает обстоятельства и причины, по которым он нарушил трудовой распорядок или совершил иное действие (бездействие), вызвавшее недовольство руководителя.

До того как написать объяснительную на работе (непосредственно ее текст), документ следует правильно озаглавить. Чтобы дополнительно не раздражать начальство, его не стоит называть ни «пояснительной», ни «разъяснительной», ни как-то еще. В записке работник должен именно объяснить свое поведение и показать готовность к исправлению.

Как написать объяснительную на работе за прогул

Трудовой кодекс довольно суров к тем, кто прогуливает работу. Отсутствие сотрудника на рабочем месте более 4-х часов грозит ему увольнением – по инициативе организации (ст. 81 ТК РФ). Но не следует рассчитывать на лояльность работодателя и при меньших задержках вне рабочего места. Вероятным последствием частых опозданий станет написание объяснительной записки.

Перед тем как писать объяснительную директору или начальнику отдела, следует тщательно продумать ее содержание. На ее составление работнику по закону дается 2 дня (ст. 193 ТК РФ).

Руководство следует убедить, что прогул или опоздание произошли либо в связи с внешними обстоятельствами, на которые подчиненный никак не мог повлиять, либо из-за ситуации, когда гражданин не смог поступить иначе.

На понимание начальства можно рассчитывать, если нарушитель вовремя не явился на работу по следующим причинам:

  • внезапное недомогание (самого работника или членов его семьи);
  • оказание помощи посторонним людям (например, кому-то из пассажиров в метро стало плохо, и сотрудник оставался с ним до прибытия скорой);
  • тяжелая транспортная ситуация из-за природного катаклизма, совершенного теракта и т.п.;
  • поломка автомобиля или ДТП;
  • задержка авиарейса по вине перевозчика, и иные уважительные основания.

Что написать в объяснительной за прогул, зависит и от того, действительно ли ее автор не мог своевременно прийти на работу, или в том, что случилось есть его вина.

В первом случае достаточно четко изложить обстоятельства, а в идеале приложить подтверждающие документы, например, фото автомобильной «пробки» или справку от врача.

Но если в этом виноват сам работник (проспал, забыл, не рассчитал), ему следует признать свою оплошность, пообещав, что в будущем она не повторится. Подобный формат объяснительной следует соблюдать и в иных случаях ее оформления.

Как написать объяснительную записку, если допущена ошибка

Ошибиться может любой, даже очень ценный и грамотный сотрудник. Поэтому важно знать, как правильно писать объяснительную записку на работе, если это произошло.

Не следует перекладывать всю вину на коллег, а тем более – на неумелое руководство.

Если, действительно, неисполнение трудовых обязанностей произошло в связи с чьим-то действием или бездействием, об этом можно упомянуть в записке, но и собственную оплошность (если она имела место) надо признать.

Например, если менеджер не позвонил своевременно клиенту и тем самым сорвал сделку, неправильно в объяснительной ссылаться на то, что о звонке вовремя не напомнили, или писать, что телефон был постоянно занят.

Как правильно писать объяснительную на работе сотруднику, допустившему ошибку, можно узнать из наших примеров ниже. В документе следует указать:

  • на непреднамеренность действий нарушителя;
  • на отсутствие в прошлом нареканий к его работе;
  • на объявленные ранее благодарности и прочие поощрения (если таковые были);
  • на наличие смягчающих обстоятельств (устал, большая нагрузка, ребенок в больнице, только что вернулся с похорон и т.д.).

В заключении нужно выразить сожаление по поводу допущенной ошибки и пообещать ее более не совершать.

Как писать объяснительную на имя директора по жалобе клиента

Работникам, напрямую работающим с людьми, надо хорошо ориентироваться в вопросе, как писать объяснительную записку, если поступила жалоба от клиента. Потому что такие бумаги возможны.

В записке необходимо подробно изложить обстоятельства, ставшие причиной для жалобы. Если конфликт был спровоцирован клиентом, это следует указать, сославшись на коллег-свидетелей, которые могут данные факты подтвердить.

Задача автора объяснительной записки – убедить начальство, что он действовал в рамках должностных обязанностей, ни в чем их не нарушил, а поступившая жалоба является следствием либо недоразумения, либо недобросовестных действий клиента.

Когда могут уволить

Иногда трудящиеся интересуются, сколько объяснительных нужно для увольнения. Ответ на него таков: дело не в количестве подобных записок, а в том, как руководство на них реагирует. Данный документ начальство обязано запросить перед тем, как применить к подчиненному дисциплинарное взыскание (ст. 193 Трудового кодекса РФ).

Именно наличие дисциплинарного взыскания у сотрудника, неоднократно не исполнившего свои трудовые обязанности, является одним из поводов для его увольнения.

Однако оформление объяснительной далеко не всегда влечет наложение на работника «наказания» в виде выговора или замечания.

И если работодатель довольствуется объяснениями сотрудника и не применяет к нему никаких взысканий, то таких бумаг может быть написано сколько угодно – это не явится причиной для увольнения по инициативе организации.

Примеры объяснительных записок

Как уже отмечалось, бланк объяснительной организации обычно не заготавливают. Провинившемуся подчиненному выдается чистый лист, который он заполняет самостоятельно.

Вначале оформляется шапка объяснительной, где указывается:

  • на чье имя составляется документ (прописывается должность руководителя, организация или подразделение, которые он возглавляет, и ФИО);
  • кем составлена записка (должность, подразделение, ФИО).

Форма объяснительной записки хоть и свободная, но предполагает, помимо шапки, несколько обязательных реквизитов:

  • наименование документа;
  • его основная часть (непосредственно объяснения работника);
  • дата составления записки;
  • подпись ее автора (с последующей расшифровкой).

Шаблон объяснительной можно посмотреть ниже.

Как написать объяснительную образец для работника, допустившего ошибку

Источник: https://spmag.ru/articles/kak-pisat-obyasnitelnuyu-na-rabote

Объяснительная на работу

Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

За ненадлежащее исполнение работником своих обязанностей и нарушения рабочего режима работодатель вправе применять дисциплинарные взыскания.

С документами, в которых содержатся правила трудового распорядка и его должностные обязанности, работник знакомится при приеме на работу. Подтверждением ознакомления является его подпись.

При нарушении указанных правил работник должен составить объяснительную для работодателя.

Когда пишется объяснительная на работе

За какие проступки от работника потребуется объяснительная по факту выявленных нарушений?

  • Если работник нарушил требования трудового законодательства, положений, приказов работодателя;
  • Не выполнил или некачественно выполнил рабочее задание;
  • Работнику понадобится объяснительная, почему опоздал на работу, или не явился вовсе, т.к. это является нарушением трудовой дисциплины;
  • В случае, если работник вел себя грубо и невежливо по отношению к клиентам или коллегам и т.д.

Не всегда работника спасет оперативно предоставленная объяснительная на имя директора. Работодатель может сделать замечание, объявить работнику выговор. Самым серьезным взысканием является увольнение.

Так в каких случаях пишется объяснительная на работе? Если работник совершил дисциплинарный поступок – допустил серьезную ошибку при выполнении трудовых обязанностей, опоздал или вовсе не вышел на работу, получил жалобу от клиента, т.е. при любом нарушении трудовой дисциплины.

Объяснительная записка на работу – только один из документов, который потребуется заполнить.

Факт нарушения дисциплины обязательно должен быть подтвержден документально (если у работодателя на руках объяснительная директору – это еще не все необходимые документы).

Для этих целей в присутствии как минимум двух свидетелей составляется акт о совершенном нарушении, пишется служебная записка. Кроме того, виновность работника могут подтверждать жалобы клиентов.

Работодателю необходимо письменно запросить у работника объяснения по факту нарушения. Так у работодателя будет подтверждение того, что объяснительная на работу была затребована, а значит, работодатель соблюдал необходимый порядок применения взысканий.

После запроса объяснений у работника есть два дня, чтобы предоставить их (ст. 193 ТК РФ).

Отсутствие объяснений со стороны работника не является препятствием для применения взыскания, а вот объяснительная записка (об опоздании на работу, например) может помочь реабилитироваться в глазах работодателя.

Какие причины при нарушении дисциплины считаются уважительными?

Информации о том, какие причины считаются уважительными, в Трудовом Кодексе вы найти не сможете. В каждом конкретном случае работодатель самостоятельно решает, считать ли причину, которую содержит объяснительная за прогул или, например, за опоздание, уважительной.

В целом, уважительными считаются причины, которые объективно мешали работнику исполнить трудовые обязанности.

Например, объяснительная по поводу опоздания на работу, полученная от работника, сообщает работодателю о том, что работник не смог вовремя прийти на работу по причине того, что попал в ДТП.

Данные о случившемся происшествии, которые содержит объяснительная записка директору, являются достоверными и подтвержденными документом из ГИБДД. Такая причина, безусловно, является уважительной для опоздания.

А если объяснительная за опоздание объясняет отсутствие работника в положенное время не самыми объективными причинами (проспал, забыл и т.п.).

Работодатель вправе решить самостоятельно, считать ли их весомыми.

Как правильно должна быть составлена объяснительная, чтобы работодатель признал причину отсутствия работника или его ошибки при выполнении трудовых обязанностей уважительными, мы разберем ниже.

Как правильно пишется объяснительная?

Объяснительная не имеет утвержденной формы или образца, не имеет как таковых обязательных реквизитов. В компании может быть разработан для заполнения свой шаблон, однако это скорее исключение.

Объяснительная записка – это документ, который оформляется сотрудником самостоятельно, в свободной форме. В записке работник излагает обстоятельства, которые послужили причиной для совершения проступка.

Прежде, чем говорить, как правильно пишется объяснительная (образец записки приведем в конце статьи), важно правильно озаглавить составляемый документ.

Он должен отражать причину, по которой составляется документ, например, «Объяснительная (опоздание на работу)».

При этом не стоит называть документ «Разъяснения» или «Пояснения», «Пояснительная записка», лучше применять общепринятое название «Объяснительная» или «Объяснительная записка».

Объяснительная о невыходе на работу должна содержать подробное изложение обстоятельств, которые послужили причиной невыхода. Работнику стоит помнить, что прогул может грозить увольнением. От того, как будет составлена объяснительная за прогул на работе (образец такой объяснительной вы найдете ниже), зависит его дальнейшая работа в этой компании.

Поможет ли при прогуле объяснительная? ТК РФ говорит нам о том, что в случае отсутствия работника по уважительным причинам, применять дисциплинарное взыскание работодатель не должен. Решать вопрос о том, являются ли причины отсутствия уважительными, работодатель будет в первую очередь по объяснительной записке работника.

Например, работнику требуется объяснительная – проспал на работу. Если у работника нет объективных уважительных причин, которые можно указать в объяснительной записке, лучше быть честным и не обманывать работодателя, сославшись на то, что такое произошло впервые и далее не повторится.

Ниже приведен пример объяснительной записки об опоздании на работу. Обратите внимание, несмотря на то, что объяснительная должна быть обстоятельной, не стоит делать текст слишком объемным, с подробным изложением произошедших событий. Объяснительная должна содержать емкое изложение фактов, которые привели к совершению проступка.

Объяснительная записка (образец) об ошибке в работе должна содержать краткий анализ произошедшей ситуации, признание своей вины. В документе необходимо указать, что ошибка была допущена непреднамеренно. Если у работника были награды и поощрения, стоит упомянуть об этом в тексте. Не стоит перекладывать вину за проступок на других людей. Даже если вы допустили ошибку, стоит признать ее.

Если вам необходим образец объяснительной записки о неисполнении трудовых обязанностей – не обязательно искать документ с объяснениями именно этого проступка. Структура, содержание объяснительной записки будут примерно одинаковыми. Так, приведенный ниже пример объяснительной записки об ошибке в работе содержит изложение сути ошибки, причин ее возникновения и признание своей вины.

Объяснительные могут запрашиваться и по другим поводам, например, объяснительная об утере пропуска понадобится сотруднику, чтобы получить новый пропускной документ. Здесь следует изложить обстоятельства, при которых пропуск был утрачен (например, где-то был забыт, похищен и т.п.).

Ниже представлен образец объяснительной записки об опоздании на работу. Прежде, чем составлять собственный документ, внимательно ознакомьтесь с представленными образцами. Это поможет вам сэкономить время и сделать документ более емким.

Источник: https://spmag.ru/articles/obyasnitelnaya-na-rabotu

Образцы ответов на жалобы пациентов

Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Плеханова : если пациент не получит ответа или получит отписку, его недовольство возрастет. Велик риск, что он обратится в вышестоящие инстанции, надзорные органы, суд.

Эксперт разработала инструкции по составлению ответов на обращения граждан, а также типовые формы ответов.

Они доступны для скачивания подписчикам или журнала «Правовые вопросы в здравоохранении».

Ответы на обращения граждан могут иметь разную форму: ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган; ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения; ответ на жалобу может быть сообщением о полном или частичном и восстановлении нарушенного права гражданина или отказом в удовлетворении жалобы.

Пациент написал жалобу, искажая факты

Все сделано в соответствии с таким-то стандартом по оказании медпомощи. Если Вас не устроит вывод вашего начальства и вынесут приказ о вашем наказании, то имеете право обжаловать такой приказ в трудинспекции или прокуратуру.Но дождитесь решения руководства по данной жалобе, возможно жалобу признают необоснованной .

Рекомендую Вам дополнительно к своим письменным пояснениям объясниться со своим , не обостряя конфликт: он прекрасно понимает специфику Вашей работы.

Образец ответа на жалобу

Срок рассмотрения жалоб граждан

Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа.

Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число».

Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ.

Пациенту, который недоволен длинной очередью, зачастую достаточно сказать, что меры приняты, виновные наказаны. Сложнее с жалобами на оказание медуслуг — медицинские претензии. Придется проанализировать методики и алгоритмы лечения, а также медицинские документы больного.Изучите документы.

В случаях медицинских претензий оцените, насколько оказанная пациенту помощь соответствует методикам и алгоритмам лечения.

Проанализируйте медицинские документы больного — по ним проводят судебно-медицинскую экспертизу, которую всегда назначает суд при разбирательстве этой категории дел. Проверьте, чтобы в документах были все исследования, манипуляции, этапы лечения, назначения.

В идеале на каждый вид медицинского вмешательства должно быть информированное добровольное согласие пациента.Порядок ведения медицинской документации не установлен.

Жалоба пациента: как составить грамотный ответ

Сегодня существует три формы обращения пациента к руководителю лечебного учреждения:

Обращение может быть подано как в письменной, так и в устной форме, а также в форме электронного письма. – это, например, звонок по телефону или очный разговор в кабинете главного врача.

Ответ на такое обращение также поступает человеку в форме видеозаписи.

На пробном этапе Министерство здравоохранения принимает от граждан жалобы, касающиеся качества, доступности и комфортности оказания медицинской помощи.

Как написать ответ на жалобу: образец письма

При этом все эти бумаги заявитель вправе просматривать, чтобы удостовериться в честных действиях работников ведомства;

далее принимается решение на основании полученных бумаг и фактов, обычно на это уходит месяц, если нет необходимости в сборе дополнительной документации.

После чего обратившийся гражданин получает полноценный ответ подкрепленный фактами и доказательствами.

Ответ на жалобу должен составляться в следующем варианте:

  1. шапка документа – контактная информация отвечающей стороны и гражданина, который жалуемся;
  2. после чего идет позиция ответчика, если он опровергает факты в жалобе, необходимы доказательства, если признает – извинения;
  3. если было отклонено требование, можно указать на варианты решения в виде предложенного компромисса;
  4. далее необходимо начать текст обращения с уважительного слова, например, «Уважаемый»;
  5. в итоге ставится дата составления письма и подпись ответственного лица.
  6. далее следует высказать свою благодарность заявителю, за его неравнодушное отношение к работе ведомства или организации;
  7. в случае опровержения – необходимо прикрепить и указать на них доказательные документы, если же признание вины, следует указать на принятые меры по решению проблемы;

Ответ на жалобу пациента образец письма

При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению. В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.

ответа, опять же, строго индивидуально.

Образец письма-ответа на жалобу

Эти сроки меняются в зависимости от сути и содержания запроса, и устанавливаются в рамках от 10 до 30 календарных дней.

Этот период начинает свой отсчёт с момента получения Вами или Вашими уполномоченными представителями такой жалобы или претензии от покупателя.

Так же, важно отметить, что в этот срок Вы должны успеть только написать ответ, время, необходимое на отправку и доставку письма не входят в отведенные сроки.

Как правило, требования к реакции на жалобу основываются на форме полученного обращения. То есть, если Вы получили запрос от покупателя через электронную почту, то и ответ, можете предоставить через электронную почту.

ReClient | the clients you need

Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.

Правильное начало — половина дела Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию. Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам». Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в конфликтной ситуации с пациентом.

В подавляющем большинстве случаев, достойно справиться со сложной ситуацией самостоятельно крайне затруднительно. Отметим, что, как правило, самые серьезные негативные последствия в будущем обусловлены ошибочными действиями врача, администратора и руководителя клиники именно на начальном этапе конфликта.

источник: levconsulting.ru

Как работать с жалобами больных. ( из журнала «Здравоохранение»)

Потребитель сначала должен обратиться в медорганизацию, иначе жалобу не примут (подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ)

Источник: https://togetherlearningmedia.com/hozyaystvennoe-pravo/obraztsy-otvetov-na-zhaloby-patsientov.html

Как написать объяснительную? Образец объяснительной

Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

В ст. 193 ТК РФ говорится о том, что до применения дисциплинарного взыскания  работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.  Не предоставление работником объяснения не является препятствием для применения дисциплинарного взыскания.

Что из этого следует?

  1. Объяснительную у вас может затребовать только работодатель, а не все кому не лень (например, руководитель отдела или ревизор не имеет права этого делать).
  2. Если работодатель затребовал объяснение от вас, то лучше все же написать его, и тут есть свои нюансы:

не пишите неправду, т.к.  существует большая  вероятность того, что могут проверить информацию,   и тогда,  к вашему нарушению, вас еще уличат и во лжи…а это плохо.

не обвиняйте во всем своих коллег – работодатель обязательно затребует объяснение еще и от них, в результате вы не только не оправдаетесь, но и дополнительно наживете врагов +  могут всплыть еще  какие-нибудь нарушения.

не пишите «меня не научили…» — при приеме на работу вы подписывали  должностную инструкцию (кстати, перед написанием любой объяснительной не поленитесь её перечитать), где, как правило, все учтено, в том числе самообучение и соблюдение всевозможных инструкций.  Не знание, как известно, не освобождает… Работодатель и в этом случае затребует объяснительную уже у вашего руководителя (который не научил), и… — тут смотрите  предыдущий абзац.

Объяснительную записку лучше писать со ссылками на должностные обязанности, оговоренные в вашей должностной, на инструктивные материалы (мол, вероятно, не верно трактовал).

Если уж сильно хочется кого-нибудь обвинить, то можно написать, что, вероятно, со-стороны того-то и того-то сложилось предвзятое отношение и т.д.

Существует так же хитрость в наименовании документа, то есть не «объяснительная»,  а  «пояснительная записка».

Если нарушение очевидно, то лучше сослаться на плохое самочувствие, большой поток клиентов. Тогда в конце надо написать, что ошибку свою признаете, впредь обязуетесь не допускать подобных ситуаций.

Форма, шаблон объяснительной записки включает в себя обязательные реквизиты:

  • наименование организации;
  • указание должностного лица, к которому обращена записка, его ФИО;
  • от кого
  • наименование документа – «Объяснительная записка»;
  • заголовок к тексту («Касательно…», «Относительно…»);
  • текст пояснения;
  • составитель, его подпись.

В зависимости от вида нарушения, письменное объяснение работодатель может затребовать:

по факту нарушения трудовой дисциплины: опоздание, отсутствие на рабочем месте (более 4-х часов), появление на рабочем месте в нетрезвом виде (за последнее могут уволить сразу!).

УправляющемуАКБ «ЦЫГАНБАНК» (ЗАО)в г. Санкт-ПетербургВ.В. ИвановуОт контролера-кассира отделаОфисных продажСидоровой О.В.Объяснительная     По факту опоздания 11.03.13. на работу на 14 минут могу пояснить следующее:  опоздание стало возможным по причине отсутствия наземного транспорта в это утро от станции метро «Сенная» очень долгое время, в результате чего ожидание на остановке составило 20 минут.Впредь обязуюсь на работу не опаздывать (либо сообщать по телефону о возможном опоздании в связи с задержкой транспорта или по причине других чрезвычайных обстоятельств), а так же отработать 14 минут сегодня в свое обеденное время.Сидорова О.В. (подпись) 

по факту выявленных нарушений при проведении проверок, ревизий, при совершении операций:  после проведения проверок, составляется Акт с описанием выявленных несоответствий требованиям нормативных документов, где должен быть указан  конкретный пункт  инструкции, который вы нарушили!

Не надо думать, что проверяющие/ревизоры/аудиторы – Боги, они — такие же люди, как и мы с вами, и Акты проверок зачастую составляют, копируя их из предыдущих,  даже не убедившись в актуальности нормативных документов на момент проверки (нарушения-то однотипные).

Были случаи, когда в нарушение пытались поставить то, что уже давно отменено, поэтому надо каждый пункт, который к вам «предъявляют», не полениться, и сначала найти в инструкции/положении/договоре/должностной, дабы убедиться, что нарушение вообще имело место быть.

  Если нет  ссылок на пункты нормативных документов, то и нет никаких нарушений.

                                                                         УправляющемуАКБ «ЦЫГАНБАНК» (ЗАО)в г. Санкт-ПетербургВ.В. ИвановуОт начальникаОтдела офисных продажСидоровой О.В.Объяснительная     По факту выявленных нарушений при проведении проверки организации кассовой работы в отделе офисных продаж, могу пояснить следующее:По п. 1 — проверка данных дополнительных офисов была запланирована на декабрь 2013 года, здесь  нет нарушений.По п. 2 – акт ревизии находился на утверждении у Руководителя Филиала, поэтому отсутствовал в папке на момент проведения проверки.По п. 3 — В соответствии с п. 19.13. Положения 318-П —  Состав комиссии, создаваемой для проведения ревизии наличных денег, проверки порядка ведения кассовых операций, устанавливается распорядительным документом кредитной организации. В состав указанной комиссии не должны привлекаться работники, выполняющие операции с ревизуемыми, проверяемыми наличными деньгами. Начальник Отдела денежного обращения и зав/кассой Отдела денежного обращения – являются сотрудниками Отдела денежного обращения и должностными лицами, ответственными за сохранность ценностей в хранилище Филиала АКБ «ЦЫГАНБАНК»(ЗАО) в г.С-Петербург, и, соответственно, никак не могли выполнять операции с ревизуемыми, проверяемыми наличными деньгами в Дополнительном Офисе № 1  т.к. они не являются, сотрудниками данного подразделения – ДО № 1 , как и все другие ДО Филиала, структурно входит в состав Отдела офисных продаж Филиала. Нарушения не было.По п. 4 — в чем замечание? Какой пункт инструкции нарушен? В акте отражены все необходимые сведения, в соответствии с п. 19.15. Положения 318-П.По п. 5 — просим пояснить, в нарушение какого пункта и какой инструкции данное замечание. В акте отражены все необходимые данные, в соответствии с п. 19.15 Положения 318-П.Сидорова О.В. (подпись) 

 — на вас могут составить служебную записку из другого подразделения  по факту чего-нибудь (и такое бывает), тут многое  зависит от степени подчиненности: если это вышестоящее подразделение, то «борзеть» не стоит, а если вы в равных условиях, то можно и на них чего-нибудь тоже написать при предоставлении объяснительной.

                                                                                    Управляющему ФилиаломАКБ «ЦЫГАНБАНК» (ЗАО)в г. Санкт-ПетербургВ.В. ИвановуОт Начальника  отделаОфисных продаж                                          Сидоровой О.ВПояснительная записка    Относительно служебной записки, написанной Заместителем начальника Службы Безопасности (СБ)  Банка Козловым Е.В.,  могу пояснить следующее:
  1. Данное происшествие возникло из-за того, что ключ застрял в замке и не проворачивался.  Вытащить его из замка нам тоже  не удалось. Я позвонила в СБ Козлову Е.В. и попросила нам помочь. Он тоже не смог ни вытащить ключ, ни провернуть его. Затем ключ вообще отломался и остался «торчать» в замке.  Затем мы позвонили офис-менеджеру Петрову И.И. который находился в этот момент на другом конце города. Петров И.И. сказал, что будет решать эту проблему, в дальнейшем мне он сообщил телефон, по которому надо позвонить, но т.к. СБ первые нашли специалистов, то звонить мы не стали.
  2. Относительно того, что сейф нигде не учитывался – не правда. Металлический сейф (шкаф СП-101 (2 замка)) с инв. № 707 – числиться за нашим отделом с 2007 года. Он приобретался в свое время для клиента под хранение ценностей клиента в сейфовой комнате. После расторжения договора аренды, сейф использовался сотрудником кассы пересчета как индивидуальное средство хранения, в соответствии с п. 2.8. Положения № 318-П, согласно которому должностные лица, ответственные за сохранность ценностей, кассовые работники, осуществляющие операции с наличными деньгами, снабжаются металлическими шкафами, сейфами, тележками закрытого типа или другими устройствами, предназначенными для хранения денег в течение рабочего дня. Дополнительные требования (как то – сертификация), о которых упоминает Козлов Е.В.,  как мы видим, инструкцией не предусмотрены и в ЦБ об индивидуальных средствах хранения мы не сообщаем, как ошибочно считает Козлов Е.В.     Мало того, он вообще предлагал мне вчера оставить деньги в этом сейфе и не заносить в хранилище, но после того, как я категорически отказалась это делать – СБ нашли специалистов по вскрытию сейфов.
  3. Дубликат ключа, который сломался —  имеется в наличии, но пользоваться им не возможно, т.к. сломан сам замок.
  4. Хочу отметить, что со стороны СБ сложилось предвзятое отношение ко мне лично (что я вижу из служебной записки с замечаниями, не подкрепленными никакими нормативными документами и реальными событиями, а только личная неприязнь ко мне и к Петрову И.И.) хотя требования, которые я предъявляю всегда только в рамках служебных обязанностей и направлены на усиление кассовой дисциплины и на обеспечение сохранности денежной наличности и ценностей Банка.

Сидорова О.В. (подпись)

Источник: https://kassa-banka.ru/kak-napisat-obyasnitelnuyu-obrazec-obyasnitelnoj/

Объяснительная продавца на жалобу покупателя

Объяснительная записка по поводу жалобы клиента в кафе

  • Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений
  • Как правильно писать жалобу?
  • Как написать благодарность?
  • Правила составления ответа
  • Объяснительная на жалобу клиента
  • Примеры объяснительной записки
  • Как писать объяснительную на работе
  • obyasnitelnaya.

    jpg

  • Как правильно написать объяснительную, чтобы не наказали
  • Когда могут уволить
  • Примеры объяснительных записок
  • Объяснительная на работе, если была допущена грубость в отношении клиента
  • Ответы юристов (3)
  • Есть вопрос к юристу?
  • Ищете ответ? Спросить юриста проще!
  • Объяснительная записка.

    Написание, составление, структура, пример, шаблон, образец, форма, бланк, текст.

  • Объяснительная записка
  • Пример — Объяснительная записка после проверки тайным покупателем

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания.

Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т. к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом. Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже.

О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

  • жалобы и указания на нарушения;
  • благодарности и положительные отзывы;
  • предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок.

Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т. д.

Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников.

Как правильно писать жалобу?

Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

Это правило регулируется специальной инструкцией, выпущенной Министерством торговли и промышленности Российской Федерации.

При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом.

Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт.

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как написать благодарность?

Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Администрация ценит те комментарии, которые содержат более узкую информацию: в магазине хорошие просторные проходы, салат «Оливье» очень вкусный, персонал вежливый, администратор помогла быстро решить проблему и т. п.

Это необходимо для того, чтобы предприятие знало свои сильные стороны.

Правила составления ответа

На все ли обращения необходимо отвечать? Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами. Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено.

Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется. А вот когда оставлена жалоба, при наличии оставленных контактных данных сообщить о ходе её рассмотрения стоит незамедлительно.

В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.

В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство.

Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы.

Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

Как ответить на обоснованную претензию?

Форма ответа на жалобу не регламентирована, пишется в свободной форме в соответствии с общепринятыми нормами.

Негласное правило ответа на любой вид записи говорит о том, что клиента необходимо поблагодарить за обращение, т. к. его мнение помогает улучшить качество работы предприятия.

Если потребитель подробно расписал ситуацию, то он в первую очередь помог фирме стать лучше. Следует также указать, какие именно меры были приняты после его замечаний.

В завершении можно извиниться за возникший конфликт, который и заставил потребителя обратиться к администрации через книгу жалоб.

Примерный ответ на обоснованную претензию может быть следующим:

«Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожили своими клиентами и предъявляли высокие требования к нашему персоналу.

На основании жалобы было проведено служебное расследование, в результате которого факт неподобающего поведения со стороны Ивановой С. С. был доказан. На неё наложено дисциплинарное взыскание, и мы надеемся, что подобное больше не повторится.

Приносим свои извинения за предоставленное неудобство, будем рады видеть вас вновь! С уважением, директор по персоналу Павлова М. М.».

О правилах написания и подачи коллективной претензии читайте здесь.

Нужно ли реагировать на необоснованное заявление?

Если клиент высказал необоснованную претензию, ни в коем случае нельзя сообщать ему об этом.

При рассмотрении жалобы, когда она действительно не имеет логического обоснования, достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему прислушались и вопрос будет рассмотрен.

Если при своём обращении клиент оставил контактные данные для обратной связи, представитель предприятия обязан написать или позвонить, чтобы сообщить об этом лично.

Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т. п.

Крайне важно подсказать недовольному клиенту, как его проблемы можно будет избежать в будущем, но не стоит говорить о том, в чём конкретно он неправ, обратившись в книгу жалоб.

Как сформулировать ответ на благодарность?

Чтобы написать ответ на благодарность довольного клиента, достаточно поблагодарить его от лица заведения. Иногда книга отзывов используется при выдаче денежных премий, учитывается при выборе «сотрудника месяца» или других поощрительный кампаний.

Если фирма практикует такие программы, то можно указать в ответе на благодарность, что обращение данного потребителя будет учтено при рассмотрении будущего поощрения.

Например, текст может быть следующим:

«Благодарим Вас за доверие к нашему магазину! Ваши слова о высоком профессионализме сотрудника Петрова А. А. учтены и могут повлиять на нашу корпоративную программу внутренних поощрений. Надеемся увидеть вас вновь!»

Итак, что же важно запомнить про книгу отзывов и предложений:

  • на все без исключения сообщения администрация должна ответить в самой книге;
  • если запись оставлена в виде жалобы, её необходимо рассмотреть и отчитаться перед потребителем, связавшись с помощью оставленных им контактных данных (когда они указаны);
  • форма ответа в самой книге жёстко не регламентирована, и сотрудник в праве отвечать в свободной форме.

Компания не должна относиться к книге отзывов и предложений исключительно как к инструменту контроля со стороны вышестоящих органов.

При грамотном ведении бизнеса это прекрасный инструмент, чтобы увидеть работу своего предприятия глазами клиента, устранить недостатки и подчеркнуть сильные стороны.

Если администрация прислушиваться к потребителю, то он будет вновь и вновь обращаться к услугам этого предприятия и рекомендовать его другим.

О необходимости книги жалоб и предложений на предприятиях торговли и общественного питания вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Читайте так же:  Системные требования торрент

Это быстро и бесплатно !

Объяснительная на жалобу клиента

Как написать объяснительную на то что клиент написал в жалобной книге на меня жалобу.

Добрый день! Очень просто, описывайте ситуацию именно так, как все происходило, своими словами, никакой специально формы для этого нет.

Работодатель просит объяснительную записку на жалобу клиента, которая поступила через две недели после его визит в магазин, хочу заметить клиент не оставлял претензии в книге отзывов и предложений. Как быть?

Здравствуйте! Если просит, нужно написать, чтобы у работодателя к Вам не было вопросов. Объяснительная пишется в произвольной форме.

В Ваших интересах предоставить объяснительную записку, подтверждающую Вашу точку зрения на ситуацию. Несмотря на то, что письменные объяснения — право, а не обязанность работника, лучше объяснения предоставить. Но предварительно ознакомьтесь с жалобой клиента и проконсультируйтесь с юристом/адвокатом по существу проблемы.

Zdrastvuite uvajaiemie iyristi! Как правильно написать объяснительную на жалобу клиента, если не виновата и как можно огородить от того чтоб меня не уволили с работы по просьбе клинта.

Если Вы хотите получить более развернутую консультацию, то необходимо изложить ситуацию целиком. Консультация платная — зависит от сложности ситуации.

Напишите все как есть. В случае незаконного увольнения оспорьте его в суде в месячный срок.

Как правильно написать объяснительную на жалобу клиента, если не виноват и как можно от него огородится, если он приходит всё время поорать и написать жалобу?

Татьяна, не совсем понятно что вы имеете ввиду. приходит к вам потребитель, а вы продавец, жалоба то о чем.

Татьяна, на жалобу следует писать возражение, аргументированное нормами законодательства и (или) доказательствами. Необходима помощь, обращайтесь.

Примеры объяснительной записки

В данной статье рассмотрены различные реальные ситуации на работе, когда вас могут попросить написать объяснительную записку. Как это сделать правильно читайте по ссылке: о правилах составления, приведена ее форма.

Здесь и сейчас будет множество примеров объяснительной записки.

Но сразу хочу предупредить, что поскольку это все-таки делопроизводственный сайт, а у вас может быть такая ситуация, что вам необходима дополнительно консультация юриста.

Ситуация 1

Если требуют от вас объяснительную записку, надо ее написать, излагая все обстоятельства. Требуется показать, что вы делаете все, что в ваших силах. Но поскольку ситуация была запущена не по вашей вине (например, до вашего прихода в данную компанию), то необходимо время на исправление положения вещей.

Вопрос:
«Я работаю в сотовой компании в отделе по маркетингу и договоров уже более 3-х месяцев. Езжу по объектам, где установлены наши мачты и антенны, занимаюсь договорами. И у нас есть еще такие объекты, где договоры не были сделаны уже более 3-х лет, т.е. до моего прихода на работу.

И меня просят написать объяснительную, почему до сих пор не сделан договор и почему такой штраф со стороны Минфина . Посоветуйте, как мне быть? Ведь я добрался до этих объектов только-только, т.к. занимался другими объектами, у которых тоже прошли сроки».

Источник: https://severouralsksrcn.ru/stati/1844-objasnitelnaja-prodavca-na-zhalobu-po

Путь права
Добавить комментарий