Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

Предоплату делать ни в коем случае нельзя! | wildberries.ru – ждите, вам перезвонят… / checker.ru

Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

В сумасшедшем ритме московской жизни выделить время на поход за «шмотками» получается только в выходные дни. И, судя по толкучке в магазинах и безумным очередям в примерочные — не только у меня. После нескольких часов такого шоппинга отвращение к нему на полгода вперед гарантировано.

Дело было еще под Новый год — предстояло покупать платье к праздникам. Мысленно я уже готовилась к выбору наряда в предпраздничной толчее, когда мне посоветовали заглянуть в интернет-магазин Wildberries.ru.

Совет я восприняла осторожно: опыта покупки одежды в Сети до этого у меня не было, и более того, раньше я была абсолютно уверена в том, что за одеждой нужно идти только в традиционные торговые центры.

Ведь хочется пощупать вещь, примерить, повертеться перед зеркалом…

Но, как оказалось, в Wildberries.ru все наши женские запросы предусмотрены: курьер привозит заказ на дом и терпеливо ожидает в коридоре, пока клиентка померяет привезенную одежду.

Понятно, что заказывать одежду лучше сразу в нескольких размерах и уже на месте выбрать из них свой. Не подошедшие по размеру или просто не понравившиеся вещи можно вернуть курьеру. При этом доставка бесплатна.

Единственный нюанс — если вам ничего не приглянулось, и вы все отдаете обратно — придется все же заплатить за выезд 200 рублей. На мой взгляд, условие разумное.

Анна Карлова, CARICATURA.RU

Итак, выяснив эти важные для меня детали, я приступила к поиску платья на Wildberries.ru. Этот этап меня очень увлек: на сайте представлено по 20 платьев на 57 страницах! Я просто «утонула» в них, и надо признаться, не без удовольствия.

Заказала несколько вариантов из тех, что в магазине значилось, как «есть на складе» — это означает, что такой заказ привезут буквально через 1–2 дня. Доставили все в обещанное время.

После примерки я купила пару платьев и вернула остальные курьеру.

Из минусов могу отметить следующее: некогда возможная доставка заказа в субботу теперь отменена, что для работающих женщин не очень удобно — интервал времени приезда курьера в Wildberries.

ru определяют очень широко (с 10 до 17 часов), вечерней доставки нет, а значит, приходится принимать его, не отходя «от станка», т. е. рабочего места.

Понятно, что не во всех офисах есть для этого нужные условия (большое зеркало и все такое).

Несмотря на такие мелочи, после пары заказов в Wildberries.ru я осталась благожелательно к ним настроена и уже записала себя в постоянные клиенты интернет-магазина.

На майские праздники к нам в гости собралась сестра из другого города. Планируя программу развлечений на три дня, нам очень не хотелось втискивать в нее поход в магазины. Поэтому заказ в Wildberries.ru мне показался оптимальным решением.

После оформления заказа мне сразу позвонили и пообещали доставку 3-го мая. Время приезда курьера определили как с 10 до 17 часов.

Очень не хотелось быть «привязанными» к дому весь день, поэтому я поинтересовалась, возможно ли сократить интервал. Мне пошли навстречу и заверили, что мы получим свой заказ с 10 до 15 часов.

Я порадовалась, что удалось «выбить» пару свободных часов и даже втайне понадеялась, что курьер приедет в первой половине дня.

Наступило 3-е мая. Ради получения заказа мы запланировали провести время до 15 часов дома. Когда на часах было уже 14:55, я не выдержала, позвонила в Wildberries.ru и спросила службу доставки, успеют ли они за оставшиеся 5 минут до истечения обещанного времени привезти нам заказ.

Вежливая девушка заверила меня, что сразу же созвонится с «нашим» курьером и перезвонит. Прождав минут 20 ответного звонка, я снова не выдержала и набрала номер Wildberries.ru. Меня соединили с тем же менеджером.

Она очень удивилась моему звонку: «Ой, а что, курьер вам не перезвонил?» По ее словам, этот курьер находился у другого клиента и ему было неудобно разговаривать, но он пообещал, что освободившись, он сразу же перезвонит мне. Также он успел сказать, что «до 17 часов точно привезет заказ».

Мне не понравилось, что заявленное время доставки «до 15» плавно перетекло в обещание «до 17 точно».

Отмечу, что девушка из службы доставки на словах мне очень сопереживала, соглашалась со мной и всячески ругала нерадивого курьера. Хотя, конечно, меня это мало успокаивало.

Прошло еще около получаса, никто снова не перезвонил, и я в очередной раз позвонила сама. В этот раз знакомый мне менеджер был занят, ответила другая девушка из службы доставки. Разговор был забавным:

— Что, вы тоже ждете этого курьера?

— Вероятно да, а что, у вас там уже очередь собралась?

-Вы знаете, да мы с утра не можем до него дозвониться… Но как только дозвонимся, сразу вам перезвоним!

Это становилось уже совсем несмешно. Я стала настаивать на какой-то компенсации и попросила, чтобы в качестве извинения они не взяли с меня оплату доставки (напомню: в случае, если не нравится и не походит никакая из привезенной одежды, от нее можно отказаться, заплатив 200 рублей за выезд курьера). Ответ был таков:

— Это невозможно, доставка у нас итак бесплатная, но если вы все же не примете заказ, вы можете пометить в документах, что отказались от оплаты доставки. И мы будем сами с этим разбираться.

Такой вариант показался немного рискованным, т. к. история с курьером может забыться или затеряться, а я могу запросто попасть в список клиентов «неплательщиков». Но все же меня убедили, что мне ничем не грозит, и уговорили подождать заказ до 17 часов.

Как вы догадываетесь, в 17:00 курьера у нас еще не было, и снова никто и не думал перезванивать, чтобы предупредить, извиниться, попросить перенести заказ на другой день или сделать хотя бы что то, чтобы успокоить дорогого клиента.

В 17:20, когда мы, несолоно хлебавши, отправились на прогулку, раздался долгожданный звонок! Звонил курьер! Он соизволил сообщить, что он к нам едет! Когда я поинтересовалась, почему он едет только сейчас, а не к 15 часам, как было обещано, он заявил, что «только полчаса назад получил реестр» и знать ничего не знает. Меня это окончательно вывело из себя, я в резких выражениях сказала ему все, что о нем думаю и отправила его разбираться в этой ситуации со своими менеджерами.

В 17:40 телефон зазвонил снова! Первым делом мне пришло в голову, что звонят из Wildberries.ru с извинениями, но нет — это снова был курьер, который любезно сообщил: «Мы к вам приедем через 10 минут».

Таким заявлением он нас сильно шокировал — почему это он едет, если во время разговора я его отправила куда подальше и вообще — почему «мы? С кем он к нам едет? С помощником? Действительно, 3 пакета с летними брюками — это такая тяжесть, что одному не справиться.

Я растерялась и сказала, что раз едут — пускай себе едут. Это его работа — по клиентам ездить.

Далее — картина маслом. Мы как раз выходили из магазина около нашего дома, когда увидели двух молодых людей в капюшонах, которые подошли к нашему подъезду и стали звонить по домофону. Не дождавшись ответа, они набрали мой номер телефона. Наш диалог:

— Мы вам звоним, откройте дверь.

— А вы должны были вроде до 15 часов привезти заказ? Сейчас мы уже не дома.

— Вы же сказали, что будете дома!

— Нет, этого я не говорила.

— Нет, сказали.

— Нет, не сказала, а послала вас подальше.

Далее я услышала недовольный голос второго парня: «Да пошли отсюда». После этого «наш курьер» бросил трубку и на этом история с получением заказа от Wildberries.ru печально закончилась.

Осталось загадкой, где пропадал курьер весь день? По его эффектному появлению в компании второго молодого человека, вероятно, друга, и наглому поведению, закрадываются нехорошие подозрения, что они где-то гуляли и пили пиво, одновременно с этим, мороча голову своим сотрудникам и клиентам. Учитывая праздничные дни, это представляется очень вероятным вариантом развития событий.

Пока что я раздумываю — простить ли Wildberries.ru этот негативный опыт? С одной стороны, в любом стаде найдется паршивая овца (это я про курьера, конечно).

Но с другой стороны — менеджеры никак не попытались выправить ситуацию — по крайней мере, мне это было незаметно.

Сами мне они ни разу не перезвонили, не предупредили о задержке доставки (что является хорошим тоном в интернет-магазинах), и даже не извинились — что особенно обидно.

В общем, если можете посоветовать хороший интернет-магазин одежды — пишите, буду рада уйти к конкурентам Wildberries.ru, если они окажутся достойнее!

P. S. О своем разочаровании в Wildberries.ru я написала в .

Через несколько дней мне пришел ответ от сотрудника интернет-магазина: он попросил сообщить мой номер заказа и пообещал передать всю информацию в службу доставки и разобраться с курьерами.

Забавно: служба доставки обо всем знала. И не сделала ничего. Но подожду, может, продолжение следует? Тогда обязательно напишу продолжение истории.

В общем, судя по реакции на мой пост в , за отзывами клиентов Wildberries.ru следит и старается нивелировать негатив по поводу их бренда в Сети. Это радует и дает какую-то надежду на то, что подобные ситуации больше не повторятся.

Вероника Курепина11.05.10

Источник: http://checker.ru/wildberries.ru/zhdite/?gf-cid=642380

Возврат товара в Wildberries (Вайлдберриз): как вернуть без проблем

Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей.

Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие.

Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

Что можно вернуть

У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

Какие предметы возвращать нельзя

Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

Когда можно вернуть товар

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.

Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

Требования к возвращаемой вещи

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Способы возврата

Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:

  • Курьерская служба. Этот способ требует оформления запроса в личном кабинете Вайлдберриз. Нужно зайти в раздел Мой гардероб, нажать на кнопку вернуть, выбрав причину возврата и счет, на который вернут денежные средства. Время приезда сотрудника согласуется с клиентом (в кабинете нужно будет указать адрес и дату), после чего заказ забирают, а деньги возвращаются покупателю. Обычно требуется написать заявление на возврат, и, судя по отзывам, это можно сделать и в свободной форме, но вы также можете скачать образцы по ссылкам: надлежащее и ненадлежащее качество.
  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Также консультацию можно получить в точке выдачи заказов.

Возврат денежных средств

Есть следующие способы получить деньги обратно:

  • Выдача наличных.
  • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
  • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Оплата доставки возвращенного заказа

Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.

Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.

Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.

Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-wildberries/

Wildberries: возврат товара

Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

Торговая компания Wildberries является одним из крупных интернет-магазинов, где реализуется модная одежда, обувь, аксессуары. Он был открыт в сети более 10 лет назад. Специалист магазина стремятся обеспечить комфортные условия для покупателей, быстро удовлетворяя их запросы и пожелания. Они постоянно работают над улучшением сервиса, поддерживая продуктивные предложения клиентов.

В каталоге интернет магазина представлены ведущие модные бренды, собранные со всего света, их более чем 700 различных категорий. Торговая компания Wildberries поддерживает прямое сотрудничество с производителями одежды, официальными дистрибьюторами.

Каталог магазина пополняется каждый новыми товарами, поэтому в его ассортименте представлен более чем 50 тыс. позиций, состоящий из современных моделей одежды, аксессуаров, сумок.

В нем можно купить полный комплект одежды для всех членов семьи. В ассортимент магазина входит косметика, парфюмерия, купальники. Помимо них можно приобрести подарки близким людям к знаменательным датам. В магазине реализуется подлинный товар, который поставляется официальными дистрибьюторами.

К неоспоримым преимуществам совершения покупок в «Wildberries» относится:

  • независимо от стоимости совершенной покупки доставка товаров по всей территории России осуществляется бесплатно;
  • оплату товара можно производить наличными через курьера, доставившего товар. При этом в обязательном порядке необходимо оплатить услуги курьера;
  • наличие сервиса «самовывоз»;
  • предоставляются скидки на товар в размере от 40 до 60 %;
  • мнения покупателей о совершаемых покупках обсуждаются всенародно на форуме в сети Интернет;
  • каждый покупатель имеет возможность открыть личный кабинет, с которого можно осуществлять оформление заказа;
  • дежурные операторы сайта связываются с покупателями посредством телефона для выяснения вопросов оплаты, доставки товара;
  • можно вернуть купленный товар обратно в магазин, взамен которого покупателю возвращаются уплаченные за него денежные средства.

Магазин проводит регулярно всевозможные акции, сезонные распродажи, предоставляя постоянным клиентам, совершающим покупки на сумму от 15 тыс. рублей специальные скидки. Он предоставляет возможность покупателям одеваться модно, покупая качественную одежду индивидуального стиля за приемлемые цены.

Любой приобретенный товар можно вернуть назад в магазин, если по какой-либо причине он не удовлетворил потребности покупателя. Отказ магазином от принятия возвращаемого товара осуществляется при нарушении целостности упаковки, оклейке упаковки скотчем. Также его могут не принять обратно, если посылка отправлена наложенным платежом.

Способы

При возврате товара используются способы наиболее приемлемые покупателями, в число коих входят:

  • возвратить товар можно в фирменный пункт, откуда осуществляется самовывоз товара Wildberries;
  • отправить возвращаемый товар почтой, при этом покупатель берет расходы на отправку на себя;
  • вызвать курьера Wildberries на дом, чтобы он забрал товар, но данная услуга действует в городах, где расположены фирменные пункты самовывоза.

Если товар отправляется через почту, то в обязательном порядке нужно составить опись вещей, потому что без него претензии по комплектации магазин не принимает.

Условия

Урегулирование взаимных отношений продавца и покупателя осуществляется Федеративным законом «О защите прав потребителей», опубликованный за номером 2300-1 в феврале 1992 года.

По его предписаниям обеспечивается защита покупателя независимо от правового положения торговой точки, осуществляющей коммерческую деятельность в сфере торговли в розницу, предоставлении услуг потребителям. Он наделяет потребителей правами в соответствии, с которыми они могут вернуть любой товар при соблюдении определенных условий.

По указаниям закона причинами для возвращения товара покупателями могут служить:

  • размер оказался меньше либо больше;
  • не понравился фасон, хотя на фотографии он казался модным;
  • не подошел цвет, оттенок у приобретенного товара отличается от представленной на сайте модели.

Помимо указанных причин, покупатель наделен правом на осуществление возврата, если торговая компания допустила ошибки:

  • неправильно укомплектовала заказ;
  • товар имеет дефект, брак производителя.

Интернет магазин принимает обратно товар исключительно при его полной комплектации, наличии упаковки, наклеек, ярлыков. К тому же на нем не должно быть следов носки или использования.

Причем согласно указаниям законодательных актов, магазин Wildberries не принимает обратно качественные товары сообразно указаниям постановления Правительства РФ.

Он был испущен за номером 55 в январе 1998 года. В нем приведен перечень товаров, которые нельзя обменять либо возвратить обратно в магазин.

Торговая компания Wildberries возвращает деньги нижеперечисленными способами:

  • осуществлением наличного расчета;
  • перечислением на банковский счет;
  • почтовым переводом.

Денежные средства магазин возвращает тем способом, который был применен для совершения оплаты. Вместо покупателя уплаченные за товар деньги имеет право получить доверенное лицо, если у покупателя нет возможности лично их получить.

При наличном расчете деньги может передать покупателю курьер, которому поручается забрать товар. Также их можно получить в фирменном пункте самовывоза Wildberries, если они расположены в городе постоянного местожительства покупателя.

Он может получить деньги при предъявлении документа, который подтверждает его личность и бланка-заявки, образец которого предоставляется покупателю.

Если осуществляется безналичный расчет по возвращению денежных средств, то покупатель должен отправить на электронный адрес магазина письмо с отметкой «возврат».

В нем должна быть информация следующего характера:

  • банковский счет покупателя с номером карты;
  • БИК банка;
  • личные данные покупателя.

Реквизиты в обязательном порядке должны быть на имя покупателя, который оформил заказ.

Стоимость

Если покупатель вызывает курьера, чтобы вернуть товар, то он уплачивает за его услуги 200 рублей, так как с текущего года она стала платной. При неправильной комплектации заказа магазином за осуществления обратной доставки оплату совершает магазин. Также он производит оплату почтовых расходов при наличии дефекта товара.

Сроки

Всякий покупатель наделен правом отказа от товара. Причем в любое время по своему усмотрению до его получения на руки. При возвращении товара, имеющего надлежащее качество, у него должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства.

К тому же покупатель обязан предъявить официальные бумаги, подтверждающие факт и условия его приобретения.

Если он их не сохранил, то может прибегнуть к свидетельским показаниям. Магазин обязан возвернуть ему уплаченные за товар деньги, вычитав из них расходы  на возвращение товара.

Что касается сроков возврата товара, то они установлены действующим законом о правах потребителей.

Хотя интернет-магазин вправе указать свои сроки, но они должны устанавливаться сообразно нормативным данным. Согласно предписаниям закона товар можно вернуть в течение 7-30 дней.

Торговая компания определила срок возврата товара, который равен 21 дням.

Срок осуществления перечисления денег составляет 7 календарных дней, хотя внутреннее зачисление денег в банке немного задерживается.

Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели. Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Претензии покупателей

Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара. Встречаются наряду с положительными мнениями и отрицательные, которые не всегда отвечают реальности. Ниже приводится анализ, составленный по оценкам покупателей.

Низкое качество дорогого товара

В магазине Wildberries был сделан заказ на две пары обуви разных размеров, чтобы подобрать подходящий размер. Внимание было привлечено бесплатной доставкой товара курьером и возможностью осуществления примерки без оплаты. Спустя несколько дней заказ был получен.

Курьер его доставил по указанному адресу. Босоножки подходящего размера были куплены за 4 тыс. рублей, хотя на вид они стоили дешевле. В первый выход на улицу подошва у босоножек была повреждена.

Покупатель остался крайне недовольным,  впредь не он хочет приобретать какой-либо товар в магазине Wildberries.

Перемены в системе оплаты

Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России. В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию. Причем курьеры осуществляли доставку одежды на дом, где можно было примерить, если не подошло сразу ее вернуть.

До недавних пор заказов поступало много, пока не была изменена система оплаты.

Клиенты не хотят совершать оплату за товар безналичным расчетом, объясняя неудобством системы при возврате товара. В остальном не могут придраться к магазину Wildberries, потому что он продает красивую, стильную одежду отличного качества. Причем в нем можно найти все потребные покупателям размеры. Они считают, что официальный сайт магазина очень удобен и прост.

К достоинствам относят:

  • в магазине огромный ассортимент, из которого можно выбрать подходящий;
  • вполне приемлемые цены;
  • предоставляется возможность примерить покупаемую вещь.

С появлением новой системы оплаты многие бывшие клиенты магазина перестали в нем отовариваться. К тому же они жалуются на качество курьерской работы, которая нередко осуществляется несвоевременно.

Скидки предоставляются на товар с браком производителя

В интернет-магазин Wildberries возвратить товар можно без каких-либо затруднений, потому что он не создавая проблемы принимает его. Покупатель приобрел в нем балетки замшевые «Джаст кутюр» со скидкой  51% + код -15 + 5% клиентских всего за 1000 рублей. Она долго их не носила, оставив их до следующего года.

При этом показала их подруге, которая привела ее в замешательство. Одна балета оказалось на пол тона светлее другой. Спустя месяц она узнала, что указанная фирма «Джаст кутюр» отечественная. Покупатель, решившись осуществить возврат обуви российского товара, выданного за иностранного производителя, вызвала курьера.

Приехавший курьер не принял балетки обратно, сославшись на то, что они были поношены. Хотя на подошве наклейки были целы. На них был небольшой слой пыли.

Покупательница одевала их при получении, чтобы примерить. Пришлось ей позвонить в магазин Wildberries, чтобы оформить брак изделия. Была назначена экспертиза, которая проводилась 7 дней. Факт носки не был обнаружен.

Деньги были возвращены, но у нее остался неприятный осадок.

Сервис магазина без сомнений очень удобный, покупателям он нравиться. Но факты подтверждающие реализацию вещей с браком со значительной скидкой имеют место. Хотя брак может быть незначительным, но все же магазину следует поддерживать свой имидж, предупредив покупателей что товар уцененный. А покупатель подумал бы, прежде чем, его покупать.

И в заключении необходимо отметить, что интернет-магазин предоставляет отличную возможность приобрести хорошие вещи в режиме онлайн, при этом не тратить деньги на доставку товара. Если попадется некачественный товар, то его можно вернуть, чтобы получить обратно уплаченные деньги. Для любителей шопинга в сети Интернет в магазине найдется масса интересных вещей.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Polish Franchise Expo Зара: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/wildberries-vozvrat-tovara.html

Как отменить заказ на Вайлдберриз (WildBerries) в 2019 году?

Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

Шопинг онлайн – это популярный способ быстро приобрести необходимые вещи и товары, не выходя при этом из дома. Огромный выбор, легкий и понятный сервис, бесплатная доставка и низкие цены – все это делает интернет – магазин Wildberries таким востребованным.

Бывает, что Вы переоценили свои финансовые возможности или присмотренная вещь оказалась ненужной. Тогда напрашиваются вопросы: «Можно ли вообще отказаться от покупки?» и «Как отменить заказ на Вайлдберриз?»

Взгляд с юридической стороны

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции 2019 года), у покупателя есть право отказаться от товара, приобретаемого с помощью дистанционного способа продажи (то есть через интернет – площадки) в любое время до его получения, а также в течение семи дней после его получения.

Таким образом, у вас есть ровно неделя, чтобы вернуть заказ без объяснения причин (передумали, не легла душа и т.п.).

Если вещь не подошла по размеру, расцветке или фасону, Вам поможет статья 25. Она гарантирует возможность обменять товар на аналогичный, но с необходимыми параметрами или просто вернуть деньги в течение 14 дней.

Важно помнить, что в момент доставки Вам в письменном виде должна быть предоставлена подробная информация о приобретаемом продукте согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей.

А именно:

  • данные изготовителя и продавца;
  • основные потребительские качества товара;
  • его состав, цену в рублях;
  • сведения о гарантийном сроке;
  • условия и правила эксплуатации;
  • срок годности или срок службы и прочее.

Если информация по каким-либо причинам не была предоставлена, или оказалась недостоверной, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Еще один важный момент. Продавец обязан вернуть Вам деньги только за товар. Стоимость пересылки обратно придется возместить из собственного кармана. Поскольку доставка осуществляется за счет покупателя.

Убедившись, что закон всецело на нашей стороне, рассмотрим подробно, как отменить заказ на wildberries.

Как отказаться от заказа на вайлдберриз в личном кабинете

Существует два основных способа. Первый – написать сообщение через сервис «Мои обращения» в разделе «Личного кабинета» (https://security.wildberries.ru/login). Второй – самостоятельно попробовать отменить заказ.

Интернет–магазин предоставляет возможность оформить отказ на любом этапе доставки.

Для этого Вы должны:

  • в «Личном кабинете» открыть вкладку «Мои доставки»;
  • выбрать интересующую доставку.

Дальше смотрим, если статус «Резерв» (то есть доставка еще не оформлена), то:

  • выделяем галочками все товары, подлежащие исключению;
  • нажимаем активировавшуюся кнопку «Удалить из доставки».

В случае остальных статусов просто нажимаем «Отменить доставку».

Если Вы предварительно оплатили товары, то появится диалоговое окно. В нем будет предложено выбрать, куда вернуть денежные средства: на расчетный счет или на личный виртуальный счет.

В случае успешной отмены, заказ уберется из раздела «Мои доставки», а статус товара поменяется на «Возврат» во вкладке «Мои заказы».

Как отменить заказ с помощью Горячей линии

Здесь все просто. Позвоните по номеру телефона, указанному на сайте магазина – 88001007505.

Кстати, звонки бесплатные на всей территории России. Вас соединят с оператором.

Будьте готовы ответить на его вопросы, касательно:

  1. Фамилии, имени, отчества заказчика;
  2. Номера телефона;
  3. Номера доставки, которую Вы хотели бы отменить.

Далее оператор сам проделает все манипуляции с заказом, рассмотренные нами выше. Вам останется лишь проконтролировать результат в «Личном кабинете», когда появится доступ к интернету.

Заказ доставлен в пункт самовывоза

Максимум, что Вы можете сделать в этом случае – просто не забирать заказ. Вы не обязаны лично приходить в пункт выдачи и давать какие-либо объяснения.

По истечению оговоренного срока (как правило, он составляет пять дней), ваш заказ автоматически будет отправлен на склад.

Заказ передан курьеру

Когда курьер или сотрудник пункта самовывоза свяжутся с Вами для уточнения условий доставки, откажитесь от нее.

Не тратьте зря свое время и время курьера. В последствие Ваш заказ будет отправлен обратно на склад.

Когда не обязательно отменять заказ?

  1. Если Вы неправильно указали дату доставки. Не стоит сразу все отменять. Свяжитесь с администратором сайта через «Мои обращения», на Форуме или по телефону Горячей линии. Он оперативно поможет все исправить.
  2. Вы хотите отказаться от одной или нескольких позиций.

    Так как заказ уже оформлен на доставку, то сотрудники интернет – магазина не в состоянии изменить его параметры. В этой ситуации лучше просто не выкупать ненужный товар.

Теперь Вы точно знаете, можно ли отменить заказ на вайлдберриз, и как это сделать. Продавец предусмотрел много вариантов решения данной проблемы.

Здесь все создано для комфорта покупателей.

Но помните, что отмена любого заказа отрицательно сказывается при расчете процента выкупа.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otmenit-zakaz-na-vajldberriz/

Wildberries возврат в пункт самовывоза

Вайлдберриз можно ли вернуть вещи курьеру не подошедший по размеру

Также будут отображены возмоные способы оплаты и наличие примерочной в данном пункте.

Если в описании не отображено ни одного способа оплаты, значит в данный пункт возможно отправить заказ только после 100% предоплаты!

Довольно часто у покупателей возникает вопрос: как отменить заказ Wildberries, несмотря на то, что по правилам магазина любая отмена влияет на расчет процента выкупа.

Wildberries – 33 магазина одежды и обуви, отзывы, адреса, цены – Одежда

Если вас это не смущает и вы все равно хотите отказаться от одной или нескольких товарных позиций, рассмотрим, как это сделать.

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries – написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета.

Второй способ – самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете. Если вы удалили все товары, которые были в корзине, то, соответственно, через несколько минут статус изменится на «Закрыт».

Для этого вам нужно зайти во вкладку «Мои доставки», выбрать позиции, которые вы хотите исключить, отметить их галочкой и нажать кнопку «Удалить из доставки». А на электронную почту придет уведомление о том, что доставка отменена.

Если остались какие-то сомнения, то вы всегда можете уточнить в «Моих обращениях», аннулирован ли ваш заказ.

Раньше это можно было сделать в соответствующей теме форума интернет-магазина Вайлдберриз.

Вы можете вернуть не подошедшие или бракованные товары в течение 21 дня с момента их получения, даже если у вас низкий процент выкупа.

Вы имеете право вернуть вещь, если не подошел размер, фасон, цвет и длина, а также если ее цвет отличается от фотографии на сайте.

Обязательные условия – товар можно вернуть только в полной комплектации, если он не был использован и сохранены все упаковки и наклейки.

Возврат Вайлдберриз можно оформить как целиком, так и частично, отказавшись только от тех позиций, которые вам не нужны.

Возврат одежды в озон пункт самовывоза territoria-

Возврат может быть осуществлен и по вине продавца (при неверной комплектации или наличии дефектов).

В этом случае интернет-магазин возьмет на себя расходы по пересылке Почтой России.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз, зайдите в свой Личный кабинет, откройте вкладку «Мой гардероб» и выберите заказ, в котором находится нужная позиция.

Если рядом с ней нет отметки «Не подлежит возврату», то отмечаем ее галочкой и нажимаем кнопку «Вернуть».

Лайфхак: если вы наводите курсор на нужный товар, но кнопка «Вернуть» не появляется, значит, срок возврата уже истек.

Теперь выбираем причину отказа и кратко описываем ее.

  • Здесь же указываем желаемый способ получения денежных средств.
  • На следующем этапе мы должны определиться, возвращаем ли мы товар самостоятельно в пункт самовывоза или вызываем курьера.
  • В зависимости от выбранного способа здесь мы указываем адрес, по которому должен подъехать курьер, или адрес фирменного пункта Wildberries.
  • После этого вы получите на почту письмо с подробным описанием деталей (дата и время выезда курьера, реквизиты для оплаты и т.п.).
  • Эта же информация будет доступна в разделе «Мои возвраты» в Личном кабинете.
  • Там же вы сможете отслеживать статус возврата, изменить его параметры или вообще отменить.

Но все же будем надеяться, что ничего возвращать не придется, и и ваша покупка в интернет-магазине Вайлдберриз доставит вам только радость!Как стало известно Проекту k26km, пункт самовывоза интернет-магазина Wildberries, который располагается в микрорайоне Град Московский, планирует переехать на новое место.Новое помещение расположится неподалеку; оно будет больше по площади, количество примерочных там увеличат до 6-ти.

На данный момент в помещении проводятся ремонтные работы.

Напомним, сейчас пункт самовывоза Wildberries в Граде располагается по адресу: улица Московская, дом 2. Смотреть другие новости на портале 26Присоединяйтесь к нам в , ВКонтакте, , , Instagram чтобы быть в курсе последних новостей города Московского.

Последние новости: Праздник Благовещения Пресвятой Богородицы «Росич» не смог завоевать Cуперкубок Текст диктанта в библиотеке прочитает Е.

  • Коробкова В Московском установлен банкомат «Тинькофф Банк» Программа торжественного открытия гипермаркета «Глобус» «Комус» откроется в Московском (вакансия) Выдача материальной помощи пенсионерам агрокомбината ФК «Росич» вернулся со сборов и готов к новому сезону Ярмарка выходного дня открылась в городе Московском Интервью с художницей Татьяной Бабуриной Почтовые отделения переходят в новый статус В Московском было затруднено автомобильное движение Дата технического открытия ТРЦ «Саларис» Два автомобиля сгорели в Московском Библиотека подготовила культурную программу на апрель Вакцинация против бешенства домашних животных в апреле СК «НАРДЪ» завоевал более 20-ти медалей Гипермаркет «Глобус» откроется на следующей неделе Социальный показ в ДК В ЦСО прошло чествование семейных пар-юбиляров Пожарное депо введут в эксплуатацию во 2-м квартале 2019 года Отель на дереве демонтирован По факту инцидента возбуждено уголовное дело Судебный участок откроется на улице Москвитина «Здравствуй, лето!
  • » на даче у Корнея Чуковского На маршруте №333 введут дополнительную остановку В новой школе откроется студия хореографии и фотокиностудия Первый урожай в новой теплице соберут в конце года В Московском высадят 203 тысячи цветов Субботники пройдут 13 и 20 апреля Объявление: Ресторан и кафе Оазис Адрес: поселение Московский, деревня Лапшинка владение 1.
  • Услуги: Банкеты, свадьбы и торжества до 150 персон, детские праздники, летняя беседка Смотреть подробнее…
  • В магазине Wildberries есть такая услуга как бесплатная примерка. Если по каким-то причинам они Вам не подходят, Вы можете от них отказаться, сразу вернуть курьеру и ни за что не платить, ни за доставку, ни за примерку.
  • Я уже несколько лет пользуюсь услугами интернет – магазина “Wildberries” (Вайлдберриз).
  • Мне очень нравится делать покупки в этом интернет – магазине, в том числе покупаю одежду – юбки, блузки, брюки.

В нашем городе много пунктов самовывоза, расположенных в удобном месте.

Фигура у меня нестандартная, думаю как и у многих, и выбирая одежду не всегда понятно как она “сядет” на фигуру, да и с размером тяжело определиться – разные производители шьют по разным лекалам. Я просто возвращаю эту одежду, не заплатив при этом ни “копейки”.

Поэтому всегда заказываю несколько размеров, фасонов, моделей одежды. А если купил, а дома рассмотрел и не понравилось, то можно вернуть в течение 21 дня.

Такое тоже у меня было – возврат проходит без проблем.

Сам лично не покупал там нечего, но наслышан про этот модный интернет-магазин одежды и обуви.

У нас в городе магазинов Вайлдберриз почти десяток и работают они все до 21 часа.

Вещь вполне можно вернуть, если не подошел размер или не устраивает ее качество, так что н е п е р е ж и в а й т е, однако сделать это стоит в течении не более трех недель.

Кроме того ниже ответа представляю не плохое видео для визуального ознакомления одной из покупательниц(о возвращении товара).

Да, вы можете отказаться от покупки, если вещь не подошла или вы увидели брак.

Можете вернуть и после покупки в установленные законом сроки (в течение трех недель), для этого нужно будет оформить возврат в пункте выдачи.

Все правила возврата подробно описаны на сайте самого магазина, можете попросить помощи и у девушки в пункте выдачи.

Wildberries Контакты, Отзывы, Пожаловаться – Хуже.нет, страница 9

Некоторые ушлые ношеные вещи возвращают и радуются, какие они умные.

Как любой магазин, Вайлдберриз также предоставляет возможность возврата не подошедшего товара.

В разделе “Возврат товара” на сайте прописаны все условия возврата. Магазин очень удобен тем, что при покупке можно все примерить и сразу отказаться от того товара, который не подошел или просто не понравился.

Пункты самовывоза BoxBerry в. – kupit-

Примерить можно как в пункте выдаче, так и при доставке курьером на дом. Но бывает, что вещь все же куплена, но не устраивает, тогда можно ее вернуть в течение 21 дня.

Вещь должна быть абсолютно новая, не использованная, в той упаковке, в которой получена.

При выборе товара стоит обращать на его описание, некоторые категории товаров возврату не подлежат, на страницах таких товаров стоит пометка, что возврату вещь не подлежит.

  • Можно вернуть сразу же после примерки, если что-то из одежды или обуви не подошло.
  • А можно потом, в течение 21 дня с момента получения, возвратив в фирменный пункт самовывоза (бесплатный способ), вызвав курьера (200 р.) или отправить почтой за свой счет.
  • Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть (белье, предметы личной гигиены и т.д.) Да можно, но с 1 января 2015 года валдберис изменили правила возврата, теперь через курьера он всегда будет платный – 200 рублей, а также срок возврата стал 100 дней, а не 365 как было раньше.
  • Теперь бесплатный возврат только на пунктах само обслуживания или через почту России, доставку почтой оплачивает покупатель.

В настоящий момент Wildberries не сотрудничает с кэшбэк-сервисами.

Но это не значит, что магазин отказался от возврата средств за совершенные покупки. Для пользователя, оформляющего заказ в интернет-магазине Вайлдберриз, доступны три способа возврата средств или получения скидки. Другими словами, с их помощью покупатель получает скидки на товары в интернет-магазине.

Условия и пункты самовывоза по России Vileda

Кэшбэк Wildberries можно получить через промокоды, банковские карты и т. Для того чтобы активировать промокод в интернет-магазине и получить возврат денег, необходимо ввести набор символов в соответствующее поле при оформлении заказа.

Покупая товары в интернет-магазине, клиент может получить возврат в виде процента выкупа.

Предварительные расчеты можно выполнить самостоятельно в разделе личного кабинета «Моя скидка». Алгоритм следующий: При оплате покупок в интернет-магазине Wildberries банковской картой есть возможность получить кэшбэк до 30% в зависимости от того, карта какого банка использовалась.

Подробно о банковских картах с кэшбэком вы можете узнать из наших материалов: Существуют ограничения, которые не дают получить максимальную прибыль.

Банк лимитирует кэшбэк на карту 5 000 рублей или 15 000 рублей в зависимости от ее статуса и самой кредитной организации. Чтобы получить максимальный cashback в Wildberries, необходимо комбинировать несколько способов получения возврата.

Покупку можно совершить даже бесплатно, если использовать банковскую карту, бонусы магазина и промокод.

Фактически, оплата будет произведена, но уже в следующем месяце затраченные средства вернутся.

Источник: http://fashiongallery.spb.ru/dogovori-wildberries-vozvrat-v-punkt-samovyvoza.html

Путь права
Добавить комментарий