Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу
Возврат денег за неоказанную услугу

Нередко случается, что заплатив за услугу, вы ее не получили, либо получили частично. Это может произойти по разным причинам личного характера: не смогли прийти в назначенное время, уехали в срочную командировку, заболел ребенок и другие.

Но бывают ситуации, когда услуга не получена из-за недобросовестного поведения исполнителя.

Договор об оказании услуг

Форс-мажорных обстоятельств, либо личных причин, из-за которых не удалось получить услугу, бывает много.

Но случается и такое, когда вы попадаете на мошенников, которые обманным путем забирают с вас деньги за оказание услуг, а в результате ничего взамен не предоставляют.

Именно поэтому очень важно, чтобы вы на руках имели подписанный договор с фирмой, в которую обращаетесь. С ним необходимо познакомиться заранее и изучить все условия перед подписанием.

Часто сделки в нашей стране письменно не закрепляются, все договоренности и условия обсуждаются с глазу на глаз.

А это не очень хорошо, потому что не имея на руках подписанный договоров, у вас не будет оснований доказать свою правду.

Стоит знать! Если на руках нет договора об оказании услуг, подписанный с обеих сторон, то можно забыть о возврате денег за не оказанную услугу.

Порядок возврата денег

На стороне заказчика всегда выступает Закон о ЗПП (Защите прав потребителей). И, перед тем как начинать процесс возврата денег, стоит его внимательно изучить.

В первую очередь, чтобы вернуть заплаченные денежные средства, необходимо вручить исполнителю письменное заявление, в котором указать суть проблемы. В написанной претензии должны быть четко сформулированы ваши требования и причины, по которым сделка не состоялась.

Если вы подписали договор с уважающей себя фирмой, то скорее всего вам удастся все решить мирным путем.

Организация, ценящая свою репутацию, не будет портить отношения с клиентом, и в установленные российским законодательством сроки вернет деньги.

В случае, когда исполнитель заранее провел какие-то работы по исполнению вашего заказа, то эти расходы он вычтет с возвратной суммы. Но эти условия должны быть указаны в договоре.

В тех случаях, когда исполнитель не идет ни на какие уступки заказчику, то пишется на имя руководителя компании претензия. Срок ее рассмотрения отведен законом в 10 рабочих дней.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, по одному для каждой стороны. Одна передается в компанию, а вторая остается у заявителя.

Важно знать! На оставленной себе претензии должна быть указана дата приема документа и стоять подпись ответственного лица с расшифровкой, который принял от вас претензию.

Услуги строительной фирмы

Руководство фирмы поставщика обязано рассмотреть ваше заявление и в установленные Законом сроки дать письменны ответ.

Решение по полученному заявлению может быть в двух вариантах: письменный мотивированный отказ о возврате денег, либо удовлетворение претензии и возврате денежных средств.

Если ответной реакции от фирмы нет, то надо обращаться в контролирующие органы: Отдел по ЗПП (Защите прав потребителей), Роспотребнадзор, департамент потребительского рынка или торговли.

Обязательно сообщите стороне исполнителя о том, что планируете писать заявление в надзорные государственные службы.

Возможно такое сообщение сможет образумить руководство компании, ведь начиная разбирательство, государственные службы могут оштрафовать фирму на крупную сумму за несоблюдение и нарушение Закона РФ.

Если никакие действия не смогли повлиять на решение поставщика услуг, то остается последняя инстанция — Суд. Но здесь необходимо все правильно взвесить.

Если вы уверены в своей правоте и сможете доказать мошеннические действия со стороны исполнителя, то смело пишите исковое заявление.

Но, если вы сами стали причиной того, что вам услуга не была оказана, то решение судей может быть вынесено не в вашу пользу.

Задаток и сумма аванса

Практически всегда при заключении сделки на услугу берется определенная денежная сумма в качестве аванса, либо залога. Это совершенно разные понятия, в которых стоит разобраться.

Задаток (залог) — это одна из форм предоплаты, который:

  1. Служит доказательством заключения сделки между сторонами.
  2. Служит гарантией того, что заказчик не откажется от услуги.

Аванс — это то же предоплата, которую берут с заказчика на предварительные расходы по заказанной услуге.

Сумма задатка возвращается заказчику в полном объеме, а вот с аванса исполнитель вправе удержать сумму своих расходов.

Передача денег за услугу

Следует знать! Все полученные финансовые документы о внесении денег за услугу надо сохранять.

Если у фирмы или частного лица нет соответствующих бланков, то получите доказательство частичной оплаты в форме обычной расписки.

Если речь идет о задатке, то здесь надо заключать с поставщиком услуг письменный документ. Это может быть соглашение, либо договор.

Некачественные услуги

Доказать, что вам оказали некачественные услуги будет сложно. А уж тем более вернуть деньги. Скорее всего это дело сможет разрешить только Суд.

Если у вас имеются претензии к качеству проведенной работы, то вы вправе потребовать поставщика заново все переделать, либо устранить недоделки за свой счет.

Можно договориться с исполнителем о скидке за проведенные работы, либо снижении цены. Когда поставщик начинает упорствовать, доказывать свою правоту и не планирует возвращать деньги, то только судебное решение сможет разрешить спор между сторонами.

Расторжение сделки по инициативе потребителя

По Закону потребитель может в любой момент отказаться от исполнения своих обязательств по соглашению (договору).

Объяснять причину отказа второй стороне он не обязан. Поставщик услуг должен отреагировать и в короткие сроки вернуть деньги.

Возможно возвратная сумма будет не полной, если исполнитель уже потратил ее на предварительные покупки.

Обязательно потребуйте от поставщика услуг финансовые документ и другие доказательства, что деньги ушли на траты по вашему договору. Это может быть предварительная закупка материалов для отделки вашего дома или квартиры.

Следует знать! Если заказчику придется обратиться в Суд, то он вправе ДОПОЛНИТЕЛЬНО потребовать от поставщика услуг возмещение морального ущерба и неустойку за каждый день невозврата денег.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Возврат денег за неоказанную услугу по закону РФ

Возврат денег за неоказанную услугу

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика.

Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Как вернуть деньги за оплаченную услугу, которая не была предоставлена?

Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя:

  • Письменное оформление претензии. Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены. В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании. В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»;
  • Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации. Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением;
  • Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег. На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении. Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена. И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя;
  • Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей. Также потребитель может обратиться в судебные органы с исковым заявлением к исполнителю. Однако, для этого необходимо иметь на руках документ, подтверждающий, что заказчик первоначально обращался с письменной претензией к исполнителю, а тот либо проигнорировал его требование, либо ответил отказом. Исковое заявление подается в суд по месту нахождения (проживания) ответчика. В данном случае ответчиком будет исполнитель, который не возвратил денежные средства за оплаченную, но не оказанную услугу. В исковом заявлении требуется перечислить все существующие к ответчику требования: возврат денежных средств и компенсацию понесенного морального ущерба. Здесь следует знать, что сумма морального ущерба не зависит от суммы основного иска, это положение регулируется статье 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Скачать заявление на возврат денег за неоказанную услугу.

Скачать иск о возврате денег за неоказанную услугу.

Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от требуемой уплаты государственной пошлины при обращении в судебные органы.

Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы.

Они должны подтверждать следующие факты:

  • Услуга не была предоставлена;
  • Денежные средства были выплачены ответчику;
  • Ответчик получал письменную Претензию истца и не отреагировал на нее;Перечень основных документов, для суда по делам защиты прав потребителей включает в себя:
    • Письменная претензия на имя ответчика;
    • Договор, заключенный с ответчиком по оказанию услуг;
    • Платежные документы. В виде платежных документов могут рассматриваться: разные виды чеков, платежное поручение, документ из банка об осуществлении перевода денег между лицевыми счетами истца и ответчика. Ни один суд не будет рассматривать требование о возврате денег без этих финансовых документов;
    • Другие документы, которые подтверждают факт того, что услуга не была оказана.

Статьи ФЗ РФ «О защите прав потребителя» говорят, что претензия должна быть рассмотрена исполнителем не позднее чем, через 10-ть дней со дня ее получения. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Размер суммы такой компенсации зависит от конкретной причины, по которой исполнитель не выполнил своих обязательств. В случае, когда установлена вина исполнителя, размер компенсации составляет 100% от выплаченной заказчиком суммы.

Если же услуга не была оказана по вине заказчика, тогда исполнитель может подать встречный иск об удержании из суммы возврата размера денежных средств эквивалентно понесенным им расходов или вовсе отказать в возвращении денег.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu.html

Как и в какой срок можно вернуть деньги за неоказанную услугу в 2019 году?

Возврат денег за неоказанную услугу

К сожалению, не всегда получается получить те услуги, за которые вы заплатили.

В каких-то случаях вы не можете воспользоваться оплаченным сервисом по каким-то личным обстоятельствам, но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями и поставщиками услуг.

Условия договора об оказании услуг

Тщательно изучайте условия договора перед его подписанием

Причины, из-за которых услуги были оказаны не полностью или не оказаны вовсе, могут быть разные: вы заболели или были госпитализированы и не смогли отправиться в путешествие; срочная командировка – и не получилось впустить отделочную бригаду домой для ремонта. Форс-мажорных обстоятельств бывают сотни.

Но может случиться и так, что вы неудачно напоролись на обманщиков, которые решили не исполнять свои обязательства.

Для начала стоит поднять договор об оказании услуг. Его нужно тщательно изучить еще до подписания, чтобы не попасть впросак. Обычно в договоре прописываются условия возврата средств, если услуга не была оказана. Или же устанавливаются санкции против нарушителей договора.

Многие сделки, связанные с оказанием услуг, в России не оформляются документально. Мы часто договариваемся на словах о строительстве, ремонте компьютера, установке кондиционера, поставке каких-то товаров.

Если вы не составляли договор об оказании услуг, рассчитывать на возврат денег не стоит.

Как вернуть средства

Уважающая себя организация, скорее всего, вернет вам деньги, чтобы не портить свой имидж

Возврат денег за неполученную или оказанную не полностью услугу регулируется сразу несколькими статьями Закона «О защите прав потребителей»: 29, 30, 31 и 32. Желательно их изучить перед тем, как вступать в переписку с поставщиком услуги.

Сначала стоит написать заявление на расторжение договора об оказании услуг и возврат предоплаты и с ним уже прийти к поставщику. Если вы заключали соглашение с уважающей себя организацией, то она, скорее всего, пойдет вам навстречу – портить имидж такой компании ни к чему.

Деньги вернут в полном объеме в том случае, если поставщик не получил прямых убытков от вашего отказа от услуги. Если же он понес какие-то расходы, то вернут сумму за вычетом трат. Обычно все эти нюансы прописаны в договоре

Если поставщик не хочет добровольно отдавать вам ваши финансы, то составляется претензия по стандартной схеме. Срок возврата денег за неоказанную услугу при направлении претензии составляет 10 дней.

Если в течение этого периода средства не вернули, можете рассчитывать на неустойку.

Не забудьте, что претензию надо подавать в двух экземплярах, один из которых (с подписью и печатью организации-поставщика услуг) вы оставляете себе.

Когда компании отказываются реагировать на ваши претензионные требования, самое время обратиться в надзорные органы – местное отделение Роспотребнадзора, департамент торговли или потребительского рынка.

Как правило, хватает обычного предупреждения о том, что вы намерены всерьез отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

Ведь Роспотребнадзор может наложить еще и приличный штраф за нарушение действующего законодательства.

Если заявления, претензии, обращения в контролирующие ведомства не возымели действия, и поставщик услуг ни в какую не хочет возвращать деньги, выход один – суд.

Однако хорошо подумайте: стоят ли эти деньги будущих финансовых и временных затрат в ходе разбирательства. Если вы уверены, что правы, а поставщик пошел на мошенничество, – действуйте.

В том случае, когда услуга не была оказана из-за вас, судья может сократить возвратную сумму.

Об авансе и задатке

Аванс и задаток – это два существенно разных понятия

Нередко в договоре или дополнительном соглашении к нему устанавливается предоплата в виде задатка и аванса. Многие граждане не видят разницы между этими понятиями, а она очень существенна и крайне важна в вопросе возврата денег.

Задаток – это строгая форма предоплаты, которая регулируется действующим законодательством. А именно – 380-й и 381-й статьями Гражданского кодекса РФ. Задаток выполняет несколько функций:

  1. Доказательство заключения договора.
  2. Обеспечение выполнения обязательств сторонами договора.

В соответствии с законом существует особая процедура возврата задатка. Если вы отказались от услуги, за которую внесли задаток, то вам его не вернут. Но если услуга не была вами получена из-за поставщика, то он обязан выплатить двойную сумму задатка.

Аванс же является обычной предоплатой, которая зачастую идет на предварительные расходы поставщика. Возвращается он в обычном порядке: если услуга не была оказана, вы вправе потребовать аванс назад. Таким образом, аванс не регулируется законодательством (в ГК РФ о нем нет никакой информации).

Выплата аванса должна оформляться письменно, хотя бы в виде расписки. Если вы с поставщиком услуги обговариваете именно задаток, то лучше составить дополнительный договор или соглашение.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu-i-kak-eto-sdelat/

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Возврат денег за неоказанную услугу

Зачастую мы заказываем самые разные услуги. Они могут быть самыми разными и по разному влиять на нас, некоторыми из них (например, водоснабжением) мы пользуемся постоянно, некоторые же заказываем крайне редко. При этом любые организации, даже оказывающие самые элементарные услуги, имеют право на существование, так как человек не может уметь абсолютно все.

Как правило, для того, чтобы получить услугу от организации, нужно заключить с ней договор и либо полностью, либо частично внести оплату. И если услуга не была выполнена, эту оплату нужно правильно забрать. О том, как провести возврат денежных средств за неоказанную услугу, вам расскажет наша статья.

Когда можно требовать деньги

Возврат денежных средств за услугу можно проводить в самых разных случаях. Среди них самыми распространенными являются:

  • Невыполнение услуги в принципе;
  • Аннулирование договора на оказание услуг;
  • Частичное выполнение услуги;
  • Нарушение условий договора, по которому услуга предоставлялась;
  • Некачественное выполнение услуги.

Вернуть деньги за оплату услуги можно как самостоятельно, проведя мирное урегулирование конфликта, так и с помощью государственных служб в порядке претензии. При этом основным документом при рассмотрении претензий на возврат денег является сам договор на оказание услуг если он есть. В противном случае разбирательство будет проходить согласно стандартным принципам и нормам закона.

Договора не было. Как поступить

Порой случается так, что договора на оказание услуг не заключалось, а деньги уже были переданы. В этом случае не стоит отчаиваться и думать о том, что деньги уже не вернуть, так как наличие договора не обязательно – достаточно хоть как-то подтвердить тот факт, что имело место соглашение и по нему прошла оплата.

Для того, чтобы вернуть деньги по подобному соглашению, нужно написать письмо исполнителю в вольной форме, указав в нём на необходимость возврата денежных средств, а так же отметить реквизиты для возврата и обозначить сумму. Вы так же можете подкрепить свои слова ссылкой на закон «О защите прав потребителя» или предупреждением о возможном судебном разбирательстве.

Какой срок отводится на возврат

Самый важный вопрос для многих граждан, возвращающих деньги за неоказанные услуги – как быстро можно получить назад свои средства по закону? Ответ на этот вопрос содержится в 31й статье закона «О защите прав потребителя» — на то, чтобы вернуть деньги получателю услуги, у исполнителя имеется ровно 10 суток. При этом 10 суток есть только на то, чтобы отправить средства – если задержка возникнет по вине банка, то сам исполнитель ответственности уже не понесет.

Стоит отметить два важных нюанса, которые следует учитывать при возврате денежных средств за неоказанную услугу. Во первых, денежные средства будут возвращены тем же способом, что и передавались. Был электронный перевод с карты? На карту деньги и вернутся.

Оплата проводилась с помощью электронного кошелька или счета? Деньги поступят именно на него. Клиент оплачивал наличными? Наличностью ему и отдадут деньги. Во вторых, по закону «О защите прав потребителя» каждый день просрочки будет облагаться штрафом, который будет иметь форму пени.

Размер пени будет определяться в зависимости от стоимости неоказанной услуги.

Деньги не возвращают. Что делать

Если у вас возникли какие – то трудности при возврате денег за неоказанную услугу, то вы можете обратиться за помощью к госслужбам. Для начала стоит отправить претензию в Роспотребнадзор.

В ней нужно указать, когда, у кого и какую услугу вы приобрели, почему она не была оказана и на каких основаниях вам отказали в возврате денег. Своё письмо стоит дополнить выдержками из договора на оказание услуг.

При этом если договора не было то жалоба в Роспотребнадзор не будет иметь никакого смысла.

В том случае, если Роспотребнадзор не смог вам помочь, вы можете обратиться в суд. Для этого подайте исковое заявление, указав в нём все те же данные, что и в претензии для Роспотребнадзора. Рассматриваться такое заявление будет не более недели, после чего стороны будут приглашены для разбирательств. В том случае, если суд примет вашу сторону, деньги вы сможете взыскать принудительно.

Источник: http://zpp.help/vozvrat-tovara/denezhnyx-sredstv-za-neokazannuyu-uslugu.html

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

Возврат денег за неоказанную услугу

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

О претензиях на возврат денежных средств за неоказанные услуги: образец иска

Возврат денег за неоказанную услугу

В наши дни часто случается так, сто обслуживание клиентов не устраивает, либо услуги им были оказаны не в полном объёме. В данном случае необходимо составить претензионное требование в адрес компании-нарушителя, оформить которое необходимо соблюдением основных требований в документах подобного вида.

Основания для оформления претензии

Согласно положения действующего законодательства России, любой гражданин имеет право на оказание некачественных услуг.

Требование закона к компании исполнять обязательства в полном объеме, оговоренные до того как специалист приступил к исполнению своих обязанностей, фиксировано в ст.ст. 29, 30, 31 и 32 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г.

При этом у покупателя также возникают обязанности перед представителем организации, согласно статье 782 ГК РФ, а именно: отказаться от исполнения  только в том случае, если им произведена оплата по возмездному договору.

Вовремя, на основании пункта 2 статьи 782 ГК РФ, в случае неисполнения своих обязательств по договору, исполнитель должен возместить убытки своему клиенту в полном объёме.

При исполнении данных условий со стороны исполнителя, у покупателя есть право обратиться с претензией в соответствующий орган.

Неоказание обязательств – это существенное нарушение требований закона «О защите прав потребителей».

Куда обращаться для истребования денег?

Претензия на возврат денежных средств — образец

Для того, чтобы правильно реализовать свои права на возврат денег за не предоставленный сервис, необходимо сгенерировать заявление установленного образца, и передать данные документ непосредственно человеку, который был обязан предоставить перечень услуг по договору их возмездного оказания. Специалист обязан дать мотивированный ответ о том, с чем связано было его бездействия в течение 10 дней с момента передачи данного документа и получения заявителем отметки о вручении.

В случае, если в десятидневный срок не поступило ответа, либо полученный ответ не удовлетворяет требованиям заявителя, то человек имеет право составить повторную претензию с повторным указанием перечня требований, в конце которого необходимо указать свое право на подачу искового заявления в суд в случае неудовлетворения со стороны ответчика законных требований в порядке рассмотрения споров.

Как написать претензию на возврат денег за неоказанные услуги (образец)

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Претензия, как и любой документ юридической практики, должен быть оформлен в соответствии с предъявляемыми к нему требования: иметь простую письменную форму, структуру, быть заверенным заявителем. Данный документ пишется в 2 экземплярах. Возвращать денежные средства возможно только при наличии оснований.

Оформление документа

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

В шапке документа указываются следующие сведения:

  • наименование получателя, его должность;
  • анкетные данные о директоре компании;
  • адрес местонахождения компании;
  • данные заявителя: его фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, а также адрес местонахождения.

Документу присваивается исходящий номер, а также проставляется дата его составления. В шапке письма помимо прочих данных указывается сумма претензионного требования в рублях.

Вступительная часть

Во вступительной части прописываются детали отделки: указывается наименование ответчика, то есть компании, а также ее представителя. Указываются данные о заявителе. Приводится ссылка на правоустанавливающий документ: договор об оказании услуг на возмездной основе, прописываются его номер и дата.

Подробно описываются те моменты, которые не устраивают заявителя:

  • отсутствие оказания услуги в должном объеме указаны сроки;
  • нарушение пунктов договора о том, что данную услугу нужно было оказать;
  • конкретный перечень обязательства лица перед клиентом.

Основная часть

Данная часть юридического документа содержит в себе:

  • доказательство вины ответчика;
  • правоустанавливающий документ по сделке, его номер и дата составления;
  • при наличии такового — дополнительное соглашение с указанием номера и даты составления данного документа;
  • ссылки на чеки и прочую документацию, сопровождающую сделку —  в случае если услуга оказана не в полном объеме или с существенными нарушениями.
  • Прописываются существенные обстоятельства, приводятся ссылки на законодательную базу, приводятся доводы и аргументы в пользу необходимости предоставить компенсацию со стороны компании-ответчика.

Важно! В претензии обязательно прописываются суммы требований в руб., а также возможная неустойка в соответствии с Гражданским кодексом.

Заключительная часть

Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней. Обычно заявители указывают предусмотренные законодательством 10 календарных дней.

Подробно прописываются требования со стороны заявителя компании-ответчику, среди которых стоит выделить следующие:

  • расторгнуть соглашение текущей датой. Указывается номер и дата заключения договора;
  • произвести оплату положенной суммы оказанных услуг в рублях;
  • оплатить сумму штрафа за неисполнение обязательства в рублях;
  • выплатить неустойку за все сутки не предоставления услуги согласно требованиям законодательства;
  • возместить материальный ущерб в указанных размерах, что подтверждено документально;
  • если такое имеет место быть, то необходимо возместить упущенную выгоду установленной суммы, а также выплатить проценты за неисполнение обязательств твердой денежной сумме;
  • иные требования, в зависимости от реальной юридической ситуации.

Обратите внимание! В конце документа обязательно нужно указать, что заявитель, в случае игнорирования данного письма, имеет основания для подачи документов в суд первой инстанции – арбитражный суд. Судебные расходы согласно требованиям АПК по арбитражу в данном случае понесет виновная сторона, то есть ответчик.

Претензию необходимо закончить списком прилагаемой документации по делу, который включает в себя:

  • договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • показания свидетелей;
  • данные фото и видеосъемки – если услуга оказана ненадлежащего качества:
  • прочие документы-основания.

Образец иска на возврат денег по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец можно скачать по ссылке.

На основе данного примера можно писать свои требования.

Важно! Для корректного составления исковых требований рекомендуется воспользоваться услугами юриста. Это позволит избежать ошибок при составлении жалобы, а также ускорит процесс возмещения убытков и взыскания их со стороны виновной организации.

Сроки предъявления претензии

На законодательном уровне не установлена конкретных сроков для предъявления претензий в сторону ответчика. При определении сроков, необходимо руководствуются пунктом 5 статьи 28 закона номер 2300-1.

Сроки рассмотрения и сумма возврата

При изучении статьи 31 Закона покупателей, можно понять, что на рассмотрение претензии и подачу мотивированного ответа, отводится 10 календарных дней. В случае, если ответа в течение указанного законом сроком не последовало, у заявителя есть право требовать компенсации в виде процента неустойки за каждый день просрочки.

Если неоказание услуги связано с виной исполнителя, в данном случае деньги будут возвращены заявителю в полном объёме. В случае, если вина ответчика частично ложится на плечи заказчика, тогда исполнитель высчитывают из суммы ущерба часть за неисполнение услугу по вине заявителя, и направляет встречное требование заказчику.

Таким образом, отстоять свои права может каждый гражданин при условии соблюдения и обязательность досудебной процедуры решения спора. В случае отказа в исполнении обязательств перед клиентом, либо при игнорировании его требований, заявитель имеет полное право на отстаивание своих прав через отделения Арбитражного суда, находящегося на территории ответчика.

Необходимо научиться составлять претензии, так как без этого вернуть компенсацию за неоказанную услугу будет невозможно. Возврат денежных средств предоставляется на основании документов, подтверждающих наличие обязательств перед клиентом. Для того, чтобы быстро доказать свою правоту, рекомендуется обратиться к услугам практикующего юриста.

Источник: https://shtrafsud.ru/prochie-shtrafy/pretenzia-na-vozvrat-deneznyh-sredstv-za-neokazannye-uslugi-obrazec.html

Путь права
Добавить комментарий