Заявление на утерю чека рассматривается в течении

Отменили или задержали рейс? Вам может полагаться до 600 евро

Заявление на утерю чека рассматривается в течении

Рейсы иногда задерживают, но вы не обязаны с этим мириться. Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация в размере до 600 €.

Узнайте, полагается ли вам компенсация за сорванный рейс

87% авиапассажиров не разбираются в своих правах и не понимают, в каких случаях им полагается компенсация. Не будьте одним из них.

AirHelp работает с вашей заявкой

AirHelp располагает самыми достоверными в мире сведениями об авиаперелётах, используя которые мы помогаем вам узнать, полагается ли вам компенсация.

Получите компенсацию за отмену, задержку или овербукинг рейса

Просто введите данные своего рейса — и мы быстро проверим его, чтобы понять, полагается ли вам компенсация. Совершенно бесплатно.

Права, которые у вас есть как у авиапассажира

Компенсация полагается 8 млн людей со всего мира, однако менее 2% из них понимают, что именно они могут требовать по закону. Мы хотим вернуть активную позицию авиапассажирам. Пришло время узнать свои права.

Какими правами вы обладаете в случае задержки рейса?

Задержка рейса

Рейсы иногда задерживают, но вы не обязаны с этим мириться. Официальное название закона Евросоюза, защищающего права авиапассажиров, — Регламент (ЕС) №261/2004 Европарламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 г. Название довольно длинное, поэтому мы называем его просто ЕС 261.

Это закон ЕС, который обязывает авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за отмены и продолжительные задержки рейсов и за отказ в перевозке. Пассажирам европейских рейсов, подпадающих под действие ЕС 261, должна быть выплачена компенсация в размере до 600 евро в случае задержки, превышающей 3 часа.

Считайте это ложкой мёда в бочке дёгтя — задержке вашего рейса.

Подробнее о задержках

Какими правами вы обладаете в случае отмены рейса?

Отмена рейса

Из-за отмены рейса может сорваться вся поездка. Разумеется, вам не хочется лишних хлопот, однако есть хорошие новости: в ЕС вам по закону полагается денежная компенсация в том случае, если ваш рейс был неожиданно отменён.

Если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро за доставленные неудобства. Ситуация с отменой рейса не так проста: на возможность получения компенсации и её размер влияет целый ряд факторов, но мы уже во всём разобрались за вас.

Так что узнайте, полагается ли вам компенсация, ознакомьтесь с правами авиапассажиров и решите проблему со своим перелётом.

Подробнее об отменах

Какими правами вы обладаете в том случае, если вы не успели на пересадку?

Упущенные стыковки

В случае с пропущенной пересадкой ваши права во многом зависят от авиакомпании: из какой страны или региона перевозчик выполнял рейс и в какой стране он зарегистрирован. И это ещё не всё: некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.

Но не переживайте — мы со всем разберёмся. Если все рейсы являются частью одного билета и если вам полагается компенсация за более чем 3-часовую задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС №261, перевозчик обязан выплатить вам компенсацию.

Единственный способ узнать это наверняка — проверить рейс на возможность компенсации с помощью системы AirHelp.

Подробнее о пропущенных пересадках

Какими правами вы обладаете в случае утери, повреждения или задержки багажа?

Проблемы с багажом

В авиаперелётах нередки проблемы с багажом: чемоданы иногда возвращаются весьма потрёпанными или вовсе теряются. Спокойный рейс может обернуться кошмаром, если ваши вещи пропадают, — поэтому щедрая компенсация в такой ситуации кажется вполне справедливой.

Согласно законам США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров, максимальный размер компенсации от авиакомпании за повреждённый или утерянный багаж — от 1525 до 3500 долларов США. Обязательно сохраните посадочный талон и багажную квитанцию и составьте подробный список содержимого багажа.

В идеале, нужны чеки на каждый предмет — без них вы не сможете требовать компенсацию за вещи в утерянных чемоданах.

Подробнее о проблемах с багажом

Рейсы иногда задерживают, но вы не обязаны с этим мириться. Официальное название закона Евросоюза, защищающего права авиапассажиров, — Регламент (ЕС) №261/2004 Европарламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 г. Название довольно длинное, поэтому мы называем его просто ЕС 261.

Это закон ЕС, который обязывает авиакомпании выплачивать компенсацию пассажирам за отмены и продолжительные задержки рейсов и за отказ в перевозке. Пассажирам европейских рейсов, подпадающих под действие ЕС 261, должна быть выплачена компенсация в размере до 600 евро в случае задержки, превышающей 3 часа.

Считайте это ложкой мёда в бочке дёгтя — задержке вашего рейса.

Подробнее о задержках

Из-за отмены рейса может сорваться вся поездка. Разумеется, вам не хочется лишних хлопот, однако есть хорошие новости: в ЕС вам по закону полагается денежная компенсация в том случае, если ваш рейс был неожиданно отменён.

Если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро за доставленные неудобства. Ситуация с отменой рейса не так проста: на возможность получения компенсации и её размер влияет целый ряд факторов, но мы уже во всём разобрались за вас.

Так что узнайте, полагается ли вам компенсация, ознакомьтесь с правами авиапассажиров и решите проблему со своим перелётом.

Подробнее об отменах

В случае с пропущенной пересадкой ваши права во многом зависят от авиакомпании: из какой страны или региона перевозчик выполнял рейс и в какой стране он зарегистрирован. И это ещё не всё: некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.

Но не переживайте — мы со всем разберёмся. Если все рейсы являются частью одного билета и если вам полагается компенсация за более чем 3-часовую задержку рейса в соответствии с Регламентом ЕС №261, перевозчик обязан выплатить вам компенсацию.

Единственный способ узнать это наверняка — проверить рейс на возможность компенсации с помощью системы AirHelp.

Подробнее о пропущенных пересадках

В авиаперелётах нередки проблемы с багажом: чемоданы иногда возвращаются весьма потрёпанными или вовсе теряются. Спокойный рейс может обернуться кошмаром, если ваши вещи пропадают, — поэтому щедрая компенсация в такой ситуации кажется вполне справедливой.

Согласно законам США и Монреальской конвенции о правах авиапассажиров, максимальный размер компенсации от авиакомпании за повреждённый или утерянный багаж — от 1525 до 3500 долларов США. Обязательно сохраните посадочный талон и багажную квитанцию и составьте подробный список содержимого багажа.

В идеале, нужны чеки на каждый предмет — без них вы не сможете требовать компенсацию за вещи в утерянных чемоданах.

Подробнее о проблемах с багажом авиакомпаний и аэропортов AirHelp Score Лучшая авиакомпания в мире

Qatar Airways

Qatar

American Airlines

USA

См. все рейтинги авиакомпаний Лучшая авиакомпания в мире

Международный аэропорт Хамад

Qatar

Международный аэропорт Токио

Japan

Международный аэропорт Элефтериос Венизелос

Greece

См. все рейтинги аэропортов 2.

SAS Scandinavian Airlines

См. все рейтинги авиакомпаний

Источник: https://www.airhelp.com/ru/проблемы-с-багажом/

Возврат товара в М.: правила, можно ли, если не понравился?

Заявление на утерю чека рассматривается в течении

М. — крупнейший в России гипермаркет электронной и бытовой техники. Он занимает лидирующие позиции по количеству торговых площадей и товарообороту. Приобрести продукцию можно не только лично посетив магазин, но и через интернет.

Доставка осуществляется курьером. Покупателей может не всегда устраивать качество приобретенного продукта. Иногда техника и другие товары бывают бракованными или просто не подходят по характеристикам.

В этом случае осуществляется возврат товара.

Правила возврата

По закону покупатель вправе вернуть товар, если он не понравился, в течение 14 дней в розничную точку продаж. В этом случае магазин должен поменять продукцию на другую, более подходящую по характеристикам.

Денежные средства возвращаются только в том случае, если необходимая техника отсутствует на складе. Однако руководство на этот нюанс редко обращает внимание, потому что клиент вправе запросить товар, привоза которого не будет.

Поэтому, чаще всего, просто возвращают деньги.

Сдать продукцию надлежащего качества в интернет-магазин можно в течение семи дней после покупки. (подробнее об особенностях возврата товара в интернет-магазин). При этом курьер при доставке должен выдать документ, в котором этот срок указан. Если бумаги отсутствуют, вернуть товар можно в течение трех месяцев после получения.

Чтобы произвести возврат, нужно позвонить по телефону 8 800 600-777-5, написать на электронный адрес 24@mvideo.ru или обратиться в ближайшую точку продаж.

После принятия решения по заявке с клиентом свяжется менеджер, товар обменяют в течение 48 часов. При возврате денежных средств заявление рассматривается до десяти рабочих дней.

Необходимо учесть, что при сдаче товара нужно вернуть и подарки, если они выдавались при покупке. Также с карты М., при ее наличии и использовании, спишутся начисленные бонусы.

Чтобы совершить обмен или получить обратно деньги, в магазине необходимо заполнить заявление по установленному образцу в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой прикладывается к возвращаемой продукции). Его образец можно скачать здесь. С собой также необходимо взять чек, паспорт или его ксерокопию.

Если техника возвращается из-за брака, то возможны следующие варианты решения проблемы:

  • неисправный товар меняется на аналогичный без дефектов;
  • возвращаются денежные средства;
  • при несущественной поломке делается скидка по желанию клиента;
  • производится бесплатное гарантийное обслуживание;
  • компенсируются затраты на ремонт, если покупатель произвел его за свой счет.

Обмен, возврат, скидка, компенсация за ремонт производятся после экспертизы, если она установила, что причиной поломки стал заводской брак или она произошла по вине продавца. Когда дефект возник в период эксплуатации, покупателю предоставляют бесплатное обслуживание в сервисном центре в течение гарантийного периода.

При безналичном расчете денежные средства поступают на карту. При покупке наличными они возвращаются на кассе магазина.

Если клиент требует обмен некачественного продукта на законных основаниях, а ему отказывают, он вправе обратиться в следующие инстанции:

Что можно, а что нельзя возвращать?

Клиент в праве обменять продукцию, не подошедшую по габаритам, комплектации и другим характеристикам, на аналогичную. Также можно сдать технику, если к ней не приложена инструкция на русском языке.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим параметрам:

  • товарный вид: коробка, комплектующие, ярлыки сохранены в целостности;
  • техникой не пользовались или делали это редко, аккуратно;
  • потребительские характеристики соответствуют описанию продукта;
  • имеются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый и товарный чеки, гарантийный талон и прочее).

Если клиент приобретал товар по сниженной стоимости из-за незначительного дефекта, технику уже не вернуть.

Продавцы всегда просят сохранять чек, потому что он будет необходим при возврате. Однако, если он все же утерян, выходом из ситуации будет следующее:

  • приглашение независимого свидетеля, который подтвердит факт покупки (например, продавца, реализовавшего товар);
  • проверка товара по маркировке;
  • предоставление паспорта на технику, инструкции, квитанции по форме 20-ФС.

После этого кассир может продублировать чек. Если покупатель не помнит дату покупки, ее можно посмотреть на гарантийном талоне. Помимо заявления на возврат нужно будет заполнить также и документы на утерю чека.

Плюсы и минусы при возврате

В настоящее время для привлечения клиентов гипермаркет предлагает особые условия по обмену и возврату продукции (акция «Обмен и возврат без проблем»).

По ее правилам покупатель может сдать товар надлежащего качества в течение календарного месяца. А именно, в течение 30 дней со дня приобретения, если она была совершена в розничном магазине, и с 8-го по 30-й день, если вы пользовались интернет-магазином. Деньги за технику или ее аналог выдают в течение тридцати суток после подачи заявления.

Не все покупки можно сдать обратно (не касается интернет-магазина). Нельзя вернуть технически сложные товары бытового назначения (фото, киноаппаратура, телефонные аппараты, ноутбуки и прочее). Однако и в этом случае получится добиться возврата, если сотрудник:

  • не заполнил или неправильно оформил гарантийный талон;
  • не предоставил полную и верную информацию о товаре, его технических и эксплуатационных характеристиках (это довольно тяжело доказать, скорее всего, придется обратиться к юристам).

При возврате продукции необязательно обращаться в гипермаркет, где она приобреталась. Товар можно сдать в любой розничный магазин.

В М. можно обратиться для гарантийного обслуживания техники, приобретенной в МедиаМаркт. Несмотря на то, что этот магазин уже ликвидирован, М. несет за него обязательства по товару.

М. лояльно относится к своим покупателям и при обмене, возврате продукции обычно идет навстречу. Если от продавца получен отказ, рекомендуется обратиться к вышестоящему руководству. Оно должно предоставить ответ в письменном виде. Если на заявку также ответили отказом, переписку можно будет предоставить в суде.

Что такое Быстросервис: выгоды для покупателя

Быстросервис — дополнительная гарантия, которую предлагают оформить при покупке в М.. Обычный гарантийный талон дает право на замену техники или ее ремонт только при наличии заводского брака. Больше об этой услуге читайте на официальном сайте по ссылке.

Быстросервис распространяется на:

  • поломки, вызванные резким перепадом электрического напряжения;
  • некрупные механические дефекты: трещины, сколы, вмятины;
  • последствия неправильной эксплуатации и установки;
  • остальные случаи, на которые не распространяется обычная гарантия.

Услугу Быстросервис можно приобрести сроком на 2, 3, 5 лет. Ее стоимость 390-41 390 рублей, зависит от стоимости товара и выбранного периода гарантии.

При обращении ремонт поломки осуществляется в магазине или в сервисном центре в течение двух суток.

Если продавец навязывает дополнительную гарантию, утверждая, что без нее не предоставят рассрочку, кредит и т.д., его действия являются незаконными. Оформление услуги Быстросервис совершается только по желанию покупателя.

Клиенту нет смысла тратить на нее деньги, если он покупает дешевый отпариватель, чайник и т.д. Обычно дополнительную гарантию оформляют при приобретении телевизора, смартфона и прочей дорогостоящей техники.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-m-video/

Возврат товара при утере кассового чека по закону

Заявление на утерю чека рассматривается в течении

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  1. полное название товара и его цена;
  2. порядковый номер чека;
  3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
  5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  • Чеки кассовые.
  • Чеки товарные.
  • Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  • Название, данные и реквизиты самого магазина.
  • ФИО и личные данные потребителя.
  • Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  • Дата совершения покупки.
  • Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  • Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  • Пометка о том, что чек утерян.
  • Дата подачи документа и подпись.
  • Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

Покупатель имеет право:

  • заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  • вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  • получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  • на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

Особенности возврата товара хорошего качества без чека

Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  • Не подошло по размеру;
  • Не тот фасон;
  • Не тот цвет;
  • Не так ткань.

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  • штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  • талон гарантийный;
  • показания свидетелей;
  • второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  • Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  • Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  • Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-vernut-tovar-pri-utere-kassovogo-cheka.html

Возврат товара без чека. Есть ли возможность осуществить его?

Заявление на утерю чека рассматривается в течении
Возврат товара без чека. Есть ли возможность осуществить его?

Сдать продукт обратно в фирму продавца, не предъявляя финансовые подтверждения: чеки, накладные, приходные ордера и т. д., можно. Это предусмотрено ЗоЗПП (Законе о Защите потребительских прав).

В статье будет описано при каких обстоятельствах данный процесс возможен и что необходимо соблюдать, чтобы товар приняли.

Приобретатель наделен определенными правами, но не все граждане этим пользуются.

Для большинства россиян отсутствие платежных документов, становится тем фактором, который не позволяет им обращаться к администрации магазина или руководству компании-продавца с требованием замены на похожий или точно такой же продукт, либо его возврата.

Последний вариант предполагает разрыв договорных отношений и возвращения потраченных на покупку денег. И зря, доказательство произведенной вами покупки в конкретной торговой точке могут стать показания свидетелей или видео с камер слежения.

Надо помнить! Любая продукция сдается по принятым правилам и в согласованные сроки. Она будет принята, если по каким-то причинам купленная вещь не отвечает вашим запросам или имеет дефект. Сделать это возможно без предоставления финансовых доказательств.

Законом установлен порядок проведения данной процедуры, указаны сроки, которые действуют при этом. Если изъян был обнаружен дома, после оплаты за него в магазине, то можно в тот же день вернуться в торговую точку и попробовать устно договориться с продавцом.

Лучше обращаться с таким вопросом не к работникам магазина, а непосредственно в администрацию или к руководству торгующей компании.

Право потребителя — попросить заменить купленную вещь, либо вернуть потраченные на нее деньги. Если к устно договориться не получается, то составляет претензионный документ в 2-х экземплярах, по одному для каждой стороны.

В письменном заявлении должны быть четко прописаны выдвигаемые вами требования.

К нему прикрепляются копия всех документов по делу: договор, соглашения, почтовые квитанции, чеки, накладные и прочие.

Зачем требуется чек потребителю

Не стоит расстраиваться, если вы потеряли кассовый чек. Но лучше все же бережно относиться к таким документам, особенно когда речь идет о дорогом продукте.

Чек из кассы продавца — это основной доказательный документ, что вы приобрели дефектную вещь в конкретном салоне или магазине.

Он избавит вас от поиска очевидцев события, которые смогут подтвердить вашу правоту.

Надо знать! Если продавец ссылается на отсутствие чека или иного финансового документа, не принимает от вас претензионное заявление о возврате товара, а также не спешит исполнять ваши требования по денежному возврату, то его действия можно назвать противозаконными!

Кассир за работой

Важность чеков из кассы для продавца

Наверное ни для кого не секрет, что все торговые точки обязаны иметь кассовые аппараты. На каждую покупку выбивается чек и передается клиенту. Он имеет определенный размер и форму, а также информационное содержание.

Но, самое главное — это основной учетный финансовый документ для торгующей компании.

Надо знать! Продавец должен предоставить покупателю чековый документ  на руки. Данный финансовый чек обеспечивает фирме ведение надлежащего учета расхода и прихода  наличности на предприятии.

Чек должен отражать следующую информацию:

  • наименование и цену на товар;
  • номер;
  • реквизиты компании (продавца);
  • ИНН организации и регистрационный номер в налоговой;
  • фабричные характеристики: номер ККМ;
  • контакты компании, которая регистрировала кассовый аппарат;
  • систему налогообложения.

Законом не запрещено размещать на чеке рекламную или иную информацию. Когда аппарат перестает выдавать чеки с четко отпечатанной информацией, то его работа должна быть приостановлена.

Информационные данные, отображенные в чеке, свидетельствуют и подтверждают факт проведенной покупки у конкретного продавца в конкретную дату.

Более того, сохраненный чек можно предъявить в государственные проверяющие органы.

При обнаружении ошибок в чеке, в такой торговой фирме будет осуществлена проверка.

А уже по принятому заключению будут приниматься действенные меры со стороны контролирующих государственных организаций.

Продавец обязан придерживаться правил:

  • торговли;
  • работе с наличностью;
  • проведения кассовых операций;
  • контроля полученного дохода за определенный период.

Если выявятся нарушения, то к компании-продавца могут быть применены административные и иные штрафы и санкции.

Если нарушение не столь серьезно, либо оно  зафиксировано впервые, то можно отделаться предупреждением.

Но, если это повторные факты нарушений, то компании предъявят штраф и даже могут привлечь  к уголовной ответственности.

Общие правила по ЗоЗПП

Принятый Документ по ЗПП регулирует создавшиеся ситуации между  стороной продавца и стороной покупателя.

В первую очередь, он защищает права граждан-покупателей и может возложить ответственность на нерадивого продавца, отказывающегося соблюдать установленные правила.

Законодательным документом закреплены обязанности компании-продавца по приему заявления от покупателя с выдвинутыми требованиями.

Разговор идет не только о купленной вещи с браком, но и продукте надлежащего качества, который перестал нравиться приобретателю.

Установлены Законом о ЗПП возможные сроки сдачи товара, которые необходимо соблюдать. Покупатель даны права на возврат ненужной покупки —  2-х недельный период (14дн.) с даты приобретения. День, в который был куплен товар, не включается в указанный период сдачи.

Потребитель должен следовать установленным правилам и придерживаться их.

Опишем основные моменты:

  • возвращаемый продукт не должен быть эксплуатирован или использован по назначению;
  • возвратное изделие должно иметь первоначальный товарный внешний вид и не потерять потребительские качества;
  • на изделии должны присутствовать фабричные этикетки, ярлыки и пломбы. Они должны быть без повреждений и следов вскрытия.

Выбор одежды

Но, к глубокому разочарованию, не все категории и виды изделий  можно вернуть обратно.

К невозвратным продуктам относятся:

  • продукты фармацевтики;
  • предметы личной гигиены;
  • нижнее бельё;
  • товары, относящиеся к категории конструктивно-сложных;
  • иные категории и виды.

Чтобы просмотреть весь список, необходимо обратиться к достоверным источникам. В интернете такой перечень доступен для всех пользователей.

Доказательства покупки

По статье за номером 18 ЗоЗПП за гражданином-приобретателем устанавливается право сдачи товара без кассового чека.

Данная статья гласит, что клиент может обратиться к руководству компании-продавца, и, в установленный законом период, потребовать с него обмена, либо денежного возврата.

При этом, непредоставление финансового доказательства: накладной, пробитого кассиром чека во время совершения покупки, приходного ордера, квитанции и других документов, не является основанием для игнорирования выдвинутых требований и категорического отказа.

Представитель торгующей фирмы, или сам Продавец,  обязан взять заявление и удовлетворить клиентские требования.

Даже, если произошла потеря фин.документов, представитель компании-продавца, обязан принять заявление, расписаться на втором экземпляре, подтвердив тем самым регистрацию документа.

В положенный срок ему придется  решить вопрос с заменой продукции, либо расторжением договорных отношений.

Для рассмотрения претензии от покупателя, продавец может открыть, просмотреть базовую кассовую ленту и поискать чек, который подтвердит правдивость потребителя.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах, одно из которых остается у потребителя на руках, с подписью продавца, а второе — передается в торгующую фирму и хранится в документальных архивах компании.

Доказательством правоты станут показания очевидцев события, граждан, присутствовавших при покупке.

Они станут ценными свидетелями по данному делу, их показания могут быть в дальнейшем использованы в рассмотрении претензии в других органах, в том числе — Суде.

Обращение в Суд

Если продавец категорически отказывается рассматривать заявление и исполнять его требования, то клиент имеет право подать претензионную жалобу в высшие органы контроля и надзора.

Это государственные службы Роспотребнадзора, Департамента Торговли, Отдела по ЗПП.

В документе необходимо четко расписать суть претензии, описать товар, который отказываются принимать, указать причины возврата. К причинам возврата относятся выявленные дефекты изделия, обнаруженные покупателем после осуществления покупки.

Поданный документ принимается сотрудниками организаций к сведению и рассматриваются в установленном законном порядке.

Сразу же принимаются действенные меры, которые предотвращают нарушение законодательных прав гражданина-покупателя, и разрешают спор между конфликтующими сторонами мирным путем.

Если договориться миром снова не удается, то остается последняя инстанция — Суд.

Если покупатель имеет объективные причины обращения к продавцу в неустановленные законом сроки и может объяснит это, то продавец не вправе ему отказать.

Если же никакие просьбы о приеме или замене товара не воздействуют на продавца, и он категоричен в своих высказываниях, то надо идти в Суд и писать Исковое заявление с требованием денежного возмещения на большую сумму, чем цена товара.

Сюда могут войти расходы, связанные с Судом, моральный вред и пени за каждый невыплаченный день.

Когда продавец идет на уступки и принимает письменное заявление от покупателя, то он должен его рассмотреть и дать ответ.

Такой добросовестный и ответственный продавец будет освобожден от исполнения вынесенного Судом Решения.

Надо знать! Купленные вещи по проводимым фирмой акциям или специальным скидочным предложениям также подлежат сдаче.

Законом не установлено, что данный товар является исключением из правил, а значит его возврат может быть проведен на общих основаниях.

  Даже, если на них стоят пометки, что товар нельзя обратно вернуть, его можно сдать обратно и потребовать заменить его на более современный образец, либо возврата денег. Главное — не пропустить возвратные сроки.

Возврат товара при утере чека

Сначала необходимо составить по установленной форме претензионное письмо, адресованное руководителю компании-продавца. Документ должен содержать подробные сведения как о продавце, так и о покупателе.

В претензии указывается:

  • наименование компании-продавца и название торговой точки;
  • реквизиты;
  • свои личные сведения и контакты, по которым можно будет в дальнейшем связаться и уточнить некоторые моменты;
  • описание приобретения и дату покупки;
  • образовавшиеся изъяны, а также время и обстоятельства их появления;
  • стоимость;
  • информацию о потере чека.

В нижней части претензии составить список прилагаемых к письму документальных доказательств правоты заявителя. Поставить свою подпись с расшифровкой и дату написания.

Когда в деле имеются свидетели,  необходимо в заявлении указать их данные.

Если разговор идет о бракованном продукте, то покупатель вправе выдвинуть на выбор следующие требования:

  • замены, с учетом перерасчета;
  • расторгнуть сделку с продавцом и вернуть свои «кровные» за покупку;
  • снижение цены, если владелец купленной вещи не желает с ней расставаться;
  • устранение неполадок и ремонт за деньги продавца.

Важно знать! При возврате дефектного товара или изделия, несоответствующего качественным показателям,  продавец вправе запросить от покупателя проведение экспертизы или предоставления документа с сервисного центра о наличии дефекта. Такая процедура возможна только в период действия гарантийного срока на продукцию.

Выбор действий: аннулирование сделки или обмен

При сдаче качественной вещи, без предъявления чека, возвратная процедура намного упрощается. Причинами сдачи становятся: несоответствие по крою, фасону, размерам, расцветке, габаритности,  форме и другим характеристикам.

Главное, чтобы сдаваемый товар имел первоначальный вид, не утратил покупательской способности, отвечал потребительским запросам. Возвращенная вещь должна иметь достойный внешний вид, без следов пользования, с наличием всех бирок и этикеток.

Доказательством правоты приобретателя, при утере чекового документа, могут стать:

  • показания очевидцев;
  • упаковочные коды-шрихи;
  • документ на гарантию;
  • второй чек с основной кассы продавца (дубликат).

Дополнительная информация

Сдать ненужную вещь в магазин можно и в установленный для этого период. 2 года после покупки, если не указаны сроки гарантии на товар. Когда таковые данные имеются, то период действия гарантийного срока и будет — возвратным сроком.

Когда срок гарантии установлен производителем, и экспертизой выявлено наличие заводского брака, то покупатель вправе выставить претензию и отправить ее производителю.

Покупатель заменить непригодную вещь на точно такую же, но качественную, либо приобрести совершенно иной товар. Это может любой продукт из торговой точки.

Без чека можно вернуть любое изделие продавцу. Это предусмотрено ЗоЗПП и утверждает право потребителя на выставление требований.

Источник: http://pro-vozvrat-tovara.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka-est-li-vozmozhnost-osushchestvit-ego/

Возврат товара в случае потери чека

Заявление на утерю чека рассматривается в течении

Возврат товара — дело обычное, главное предъявить товарный чек в течение определенного срока со дня покупки… Но что делать, если чек утерян? А администрация магазина сурово отвечает, что без чека товар к возврату не принимается?

Инструкция по возврату товара при утере чека

1. Самое важное в процессе взаимодействия с администрацией магазина — не отчаиваться! Диалог с представителем администрации должен быть спокойным, без нецензурной лексики, угроз, упоминания о связях и т.д. Сообщите, что желаете вернуть товар, но чек Вами утерян.

Возможно, вы даже не встретите препятствий, так как продавец добровольно просчитает по кассовому аппарату номер покупки и осуществит возврат.  Определитесь с характером товара, так как правовое регулирование зависит прямо от этого.

Товар, принимающийся к возврату, может быть надлежащего или ненадлежащего качества.

2. Строго разграничить товар надлежащего и ненадлежащего качества зачастую очень сложно. Это зависит от многих факторов, особенно если вещь нестандартная.

Продавец может ссылаться на появление недостатков уже после продажи, то есть отрицать свою вину.

Экспертиза по проявлению характера возникновения недостатков проводится за счет организации-продавца, но здесь Вам потребуется квалифицированная юридическая помощь, потому что заставить организацию заказать экспертизу очень сложно без специальных правовых знаний.

3.  Возврат товара надлежащего качества является опосредованным.  Вы имеете право только произвести обмен приобретенного товара на другой. Если необходимого Вам товара в магазине не окажется, Вы можете получить деньги за покупку.

Эта возможность действительна в период 14 дней, не включая самого дня покупки.  По закону отсутствие у потребителя чека не лишает Вас возможности ссылаться на показания свидетелей.

Используя эту формулу потребуйте принять товар к обмену или возврату, сообщая, что свидетели покупки товара у вас есть.

4. Товар надлежащего качества должен быть возвращен вами в первоначальном виде, следует сохранить его атрибутику — ярлыки, этикетки, защитные пленки. Кстати, документом, подтверждающим покупку, является не только кассовый или товарный чек, но и любой другой выданный документ. Например, гарантийный талон.

5. Товар ненадлежащего качества вызывает у Вас гораздо больше возмущения.  Итак, у товара   явные недостатки, чека у Вас нет, требование о возврате товара продавец не выполняет.

Тогда Вам необходимо процитировать формулу закона, сообщая, что отсутствие чека не является поводом для отказа в выполнении Ваших требований.

 Вы также имеете право   обменять товар на другой, на уменьшение стоимости товара, устранение недостатков… Перечень Ваших прав более широк, чем при возврате товара надлежащего качества.

6. В магазине сначала следует обратиться к кассиру или продавцу-консультанту, но с требованием представить Вас администратору или менеджеру. Эти лица имеют специальные полномочия на решение подобных вопросов.  Разъясните суть вопроса, возможно, кассир сам решит проблему, но уже будучи предупрежденным, что настроены Вы решительно.

7. В обоих случаях, с товаром надлежащего и ненадлежащего качества, знайте, что мало просто процитировать обязанности продавца по обмену или возврату товара.

  Конкретизируйте свое требование намерением сообщить в специальные органы, например, в суд, различные общественные организации защиты прав потребителя. Упомяните, что Вам требуется информация о магазине для Вашего юриста.

Не бойтесь «создать атмосферу» уже запустившегося процесса по более детальному оспариванию своего права. Заметьте, что готовы выслать претензию для подачи гражданского иска.   Другими словами, не бойтесь выглядеть серьезно настроенными.

8. При оглашении требования не будьте голословны. Твердо и четко произносите названия нормативно-правовых актов, на которые ссылаетесь (Закон о защите прав потребителя, Гражданский Кодекс).

Кроме информации о своем нарушенном праве и органах, защищающих его, расскажите, что уведомлены о последствиях нарушения продавцом своих обязанностей.

Хотя продавец сам знает об этих последствиях, но увидеть картину возможного поворота событий лишний раз не помешает.

9. Увы, но текст законов перед обращением в магазин придется изучить досконально.  Это не только Закон о защите прав потребителя, но и Гражданский кодекс. Кроме того, есть детали с товарами технического характера, что отдельно рассматривается в подзаконных актах.

  Постановление Правительства № 55 от 1998 года раскрывает перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.  Каждый товар и каждый покупатель — конкретная жизненная ситуация, она уникальна тем, что имеет множество нюансов.

Для верного уяснения смысла закона и формирования правомерного требования к продавцу следует обратиться к нашему юристу, так как правовой материал, необходимый для этого, очень сложен в толковании и правоприменении.

защита прав потребителяинструкция

Источник: https://argumentplus.ru/blog/potrebitel/vozvrat_tovara_v_sluchae_poteri_cheka.html

Путь права
Добавить комментарий