Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

В этой статье:
  1. Законодательные основы
  2. Основания для подачи жалобы на банк
  3. Куда подать жалобу на Хоум Кредит банк
  4. В отдел претензий банка
  5. На независимые интернет-ресурсы
  6. Онлайн на сайте учреждения
  7. Финансовому омбудсмену
  8. В Ассоциацию Российских Банков (онлайн)
  9. В отделение Роспотребнадзора
  10. В Центробанк России
  11. В Прокуратуру РФ
  12. В суд
  13. Как написать жалобу на банк в суд
  14. Как составить досудебную претензию
  15. Жалоба на сотрудника – образец
  16. Советы по подаче жалобы
  17. Претензия в банк: порядок составления, помощь адвоката
  18. Претензия в банк
  19. Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?
  20. Как написать претензию банку?
  21. Документы к претензии в банк
  22. Как подать претензию в банк?
  23. Срок рассмотрения претензии банку
  24. Образец претензии в банк
  25. Составление претензии к банку в Екатеринбурге
  26. Банк Хоум Кредит
  27. Порядок рассмотрения жалобы
  28. Финансовый примиритель 
  29. К финансовому примирителю можно обратиться:
  30. Порядок предоставления ответов клиентам:
  31. Как эффективно жаловаться на банк — Лайфхакер
  32. Составляем жалобу грамотно
  33. Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке
  34. Как написать претензию в банк по кредиту
  35. Как написать претензию в Сбербанк
  36. Образец претензии в банк
  37. Досудебная претензия в банк
  38. Причины подачи претензии
  39. Правила вручения претензии
  40. Куда и как жаловаться
  41. Права должника и обязанности кредитора
  42. В чем отличие претензии от жалобы

Необходимость пожаловаться возникает на различные учреждения, в том числе и на Хоум Кредит. Написать жалобу нужно грамотно, чтобы бумага была не просто рассмотрена, но и удовлетворена. Разберём, как это сделать.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательные основы

Если вы хотите пожаловаться на кредитную организацию, то в первую очередь потребуется изучить ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Также понадобятся знания и гражданского законодательства, в частности, ГК и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Основания для подачи жалобы на банк

Причин, чтобы подать жалобу на Хоум Кредит банк, существует целое множество. Вот некоторые из них:

  • задержка в зачислении денег;
  • арест средств клиента без весомых на то причин;
  • ошибочное списание денег со счёта;
  • навязывание услуг страховой компании;
  • человеку поступают сообщения о необходимости погасить несуществующую задолженность;
  • некорректное поведение сотрудников организации;
  • нарушение банковской тайны и разглашение данных клиента;
  • сообщение неправильной информации гражданину;
  • требование осуществлять проплату каким-то определённым способом (к примеру, через терминал) и др.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит банк

Существует несколько вариантов, куда можно пожаловаться на банк Хоум Кредит. Рассмотрим каждый из них детальнее. Обратиться в отдел претензий можно 2 способами:

  • через отделение банка;
  • по почте заказным письмом с уведомлением.

В отдел претензий банка

Подать претензию в соответствующий отдел банка – обязательный этап разрешения любого спора, без которого иные инстанции откажут в принятии такого рода жалобы.

В заявлении обязательно нужно указать свой адрес и телефон, по которому сотрудники банка смогут с вами связаться.

На независимые интернет-ресурсы

Сейчас в интернете существует множество порталов, где посетители обмениваются своими мнениями о той или иной организации. Вы можете выбрать ресурс с наибольшей посещаемостью, чтобы ваше сообщение увидело как можно больше людей. Таким образом вы сможете предупредить других граждан о возможных неприятных ситуациях, которые могут возникнуть при сотрудничестве с данным банком.

Онлайн на сайте учреждения

Высказать свои претензии можно так, чтобы они дошли до администрации банка. Для этого достаточно воспользоваться сайтом финансового учреждения. Здесь потребуется выбрать функцию «Оставить сообщение». Далее нужно просто заполнить форму, размещённую на портале.

Если у вас есть документальные либо иные доказательства написанного, все материалы можно прикрепить к своей претензии прямо на сайте. В конце потребуется согласиться с обработкой организацией ваших данных, отправить сообщение и ждать ответа.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Финансовому омбудсмену

Подать жалобу можно также в службу финансовых примирителей. Подобная инстанция возникала относительно недавно. Её сотрудники анализируют полученные претензии касательно нарушения положений нормативов и банковских инструкций.

Функция омбудсмена – это предоставить сторонам рекомендации о том, что же им нужно делать дальше. К примеру, обратиться с заявлением о реструктуризации долга, устранить технические ошибки, возникшие при расчёте долга, написать иск в суд и т.д.

Направить материалы можно такими способами:

  • почтой по адресу: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1;
  • через банковское отделение с отметкой «Банковскому примирителю»;
  • на электронный адрес: mir@homecredit.ru;
  • воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

В Ассоциацию Российских Банков (онлайн)

Жалоба также может быть подана путём заполнения формы на сайте. Для этого потребуется зарегистрироваться на портале и найти форму заявления. Тут нужно выбрать тип заявления «Жалоба», коротко описать сложившуюся ситуацию и оставить свою контактную информацию.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

В отделение Роспотребнадзора

Все клиенты банковских учреждений являются потребителями услуг данной организации, потому пожаловаться на банк также можно в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

В Роспотребнадзор целесообразно обращаться, если у вас есть основания полагать, что банк нарушил ваши права потребителя.

В Центробанк России

За тем, чтобы кредитные организации соблюдали нормы банковской деятельности, наблюдает Центробанк РФ. Претензия сюда также может быть направлена онлайн путём заполнения размещённой на сайте органа формы. Здесь нужно будет выбрать предмет спора (кредит, депозит, лицензия и т.д.), коротко изложить его суть, а также обозначить, на какое именно отделение банка вы хотите пожаловаться.

К сообщению также есть возможность прикрепить сопутствующие материалы. Не следует забывать и оставить данные о себе, а также выбрать, каким образом вы хотите получить ответ: по почте либо на электронный адрес.

В Прокуратуру РФ

Если в деяниях сотрудников банка вы прослеживаете признаки преступления, следует сообщить об этом в прокуратуру. Оставляя такое поведение без внимания, вы позволяете злоумышленникам и далее нарушать закон. Так, причиной обращения в правоохранительные органы могут послужить:

  • мошенничество;
  • угроза жизни либо здоровью граждан;
  • разглашение и передача конфиденциальной информации и т.д.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

В суд

Инициировать судебное разбирательство вправе:

  • непосредственно клиенты банка;
  • третьи лица, пострадавшие от действий банка.

Важно отметить, что суд – это единственная инстанция, от которой можно потребовать возмещения нарушителями не только материального, но и морального вреда.

Как написать жалобу на банк в суд

Пишите иск в одну из следующих инстанций:

  • если сумма иска меньше 50 тыс. руб. – в мировой суд;
  • если сумма иска больше – в районный суд.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как составить досудебную претензию

Определяя, как написать претензию в Хоум Кредит Банк, учитывайте, что она должна содержать:

  • наименование отделения банка, его адрес;
  • Ф.И.О. руководителя отделения;
  • название документа;
  • суть претензии, реквизиты договора;
  • требования, выдвигаемые к банку;
  • данные заявителя.

Документ может быть составлен как в напечатанном виде, так и от руки. Писать бумагу следует сразу в 2 экземплярах, чтобы на одном из них получить отметку о принятии.

Жалоба на сотрудника – образец

Чтобы знать, как пожаловаться на сотрудника банка, ознакомьтесь с образцом заявления, представленным ниже.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Скачать образец жалобы на действия сотрудников банка (.doc)

Советы по подаче жалобы

Перед тем как оставить жалобу, просмотрите практические советы по её написанию:

  • контролируйте процедуру решения вашего вопроса, убедитесь, что заявление зарегистрировано, а не потерялось либо вовсе не дошло до адресата;
  • используйте сразу несколько способов обращения, к примеру, заполните форму на сайте банка и отправьте жалобу в Центробанк;
  • не забывайте, что размещение своих претензий и отзывов на посторонних сайтах не гарантирует решения проблемы и какой-то реакции со стороны сотрудников банка;
  • обязательно оставляйте данные о заявителе, так как анонимные жалобы никто не рассматривает.

Все представленные выше рекомендации могут быть применены не только к Хоум Кредит Банку, но и любому иному банковскому учреждению.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Рекомендуем!  Жалоба на судью образец бланк

Претензия в банк: порядок составления, помощь адвоката

   Претензия в банк может разрешить конфликт досудебно. Если у Вас возник спор по кредитному договору или иной конфликт с кредитным учреждением, то наш адвокат всегда поможет его разрешить в кротчайший срок и с выгодой для Ваших интересов.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Претензия в банк

   Претензии представляют собой требования о выполнении обязательств: уплата долга, возмещение убытков, уплата штрафа, устранение неполадок, неисправностей или недостатков товара или работы.

   Что касается претензий в отношении банка, то это необоснованные списания, арест счетов, взимание незаконных комиссий либо навязывание и отсутствия добровольного понятия возврата страховки банка.

   Претензии и жалобы являются важными инструментами разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при возникновении проблем с банком.

Подав такое требование, клиент банковского учреждения получает возможность решить возникшую проблему в досудебном порядке и сэкономить деньги. Кроме того, поданная претензия позволяет клиенту выяснить позицию финансовой организации по интересующему его вопросу.

Наличие отправленной претензии по некоторым требованиям является обязательным условием рассмотрения дела в суде или залогом победы.

Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?

   Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.

   Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

  • нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
  • условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
  • некорректное списание денежных средств;
  • проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
  • неграмотная консультация персоналом банка;
  • недостоверная информация;
  • передача данных клиента банка третьему лицу;
  • некорректное поведение сотрудников банка.

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Как написать претензию банку?

   Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

   Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.

   Для правильного составления претензии необходимо:

  • определиться с предметом обращения
  • продумать структуру подготавливаемого документа
  • создать документ правильной формы и содержания

   Претензия в банк должна содержать:

  • полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
  • суть проблемы
  • наименование и реквизиты договора
  • имя, фамилия заявителя, контактные данные
  • ссылки на нормы законодательства
  • дату претензии
  • личную подпись заявителя

   К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в х ролика для получения бесплатного совета адвоката

Документы к претензии в банк

   Приложениями к претензии могут быть:

  • копия кредитного или иного договора с банком
  • копия договора страхования
  • аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
  • копия приходного или расходного кассового ордера
  • копия банковской выписки по счету
  • скриншоты страниц из интернет-банка
  • и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий

   Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.

Как подать претензию в банк?

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

   Сделать это можно следующими способами:

  1. Личный прием в филиале банка. Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
  2. Обращение по юридическому адресу банка. Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
  3. Почта. Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении
  4. Электронное обращение. Направить подготовленный документ, используя электронную почту
  5. Сайт банка. Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.

   При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения.

А именно: проставить отметку об отправке с указанием даты направления в почтовом отделении или другой организации, осуществившей отправку; получить отметку о вручении претензии представителю банка, сохранить отправленное электронное письмо; получить отметку о направлении электронной формы.

   Это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.

Срок рассмотрения претензии банку

   Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

  •    Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения.
  •    Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии.
  •    Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

   Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней. В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.  

   Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

   При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери.

Образец претензии в банк

Публичное акционерное общество «ВТБ24» г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27  

  1. От А.
  2. ПРЕТЕНЗИЯ
  3. в банк ПАО «ВТБ24»

   Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913. В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим  Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

   Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб.

   С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности. А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка.

    В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

    На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту.

  • ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube
  •    В нарушение подпункта 3 пункта 2 Федерального закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре не указана полная сумма, подлежащая выплате, и проценты кредита в рублях, подлежащие выплате, не указана полная сумма комиссий за открытие и ведение ссудного счета.
  •    Кроме того, Банк в нарушение положений Указания Центрального банка РФ N 2008-У не довел до информацию о полной стоимости кредита.

   В соответствии с п.2.6 Настоящего договора размер неустойки в виде пени составляет 0.6 % в день от суммы невыполненных обязательств. На 12.09.2017 года сумма просроченной задолженности составляет 419,857.78 руб., что превышает размер основного долга в 17 раз.

   В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении. Соответственно, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Критериями несоразмерности могут являться чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение ее размера против суммы возможных убытков, вызванных неисполнением обязательства, длительность неисполнения обязательства и иные.

   На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

  • Списать сумму просроченной задолженности по кредитному договору №625/00002-0136913  заключенный между А. и Публичным акционерным обществом «ВТБ24» в размере 419,857.78 рублей
  • О принятом решении уведомить по адресу заявителя.

Дата, подпись

Составление претензии к банку в Екатеринбурге

   Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы.

Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от качества работы не меньше, чем от ассортимента предлагаемых услуг.

Но даже у банков с высоким уровнем сервиса нередко возникают ситуации, итогом которых становится подача клиентом банка жалобы или претензии.

   Наш кредитный адвокат готов помочь не только в составлении грамотного обращения (ознакомьтесь с нашим выгодным предложением составление претензий исковых по ссылке), но и сопроводить дальнейшие переговоры с банком с целью полного урегулирования проблемы. Зачем думать как написать претензию в банк — обратитесь к профессионалу.

Читайте о работе нашего кредитного адвоката с банками:

Добейтесь реструктуризации по кредиту с помощью адвоката

Жалоба на хоум кредит банк (образец): куда направлять жалобу, как составить, сроки рассмотрения

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Банк Хоум Кредит

Любой вопрос мы стараемся решить в момент обращения клиента в чат, по телефону или личном визите. Если необходимо оставить жалобу, это можно сделать через чат, контактный центр, лично в офисе банка или направить нам в письменном виде Почтой России на фактический адрес.

Специальных документов для подачи претензии, как правило не требуется. Нужно просто рассказать подробно, что произошло и пройти процедуру идентификации. Но, если в процессе рассмотрения нам что-то будет нужно (например, чек оспариваемой операции), мы его у вас запросим.

Все жалобы регистрируются в системах банка, а вы получаете ее номер и срок решения.

Порядок рассмотрения жалобы

Жалобы рассматриваются в срок, направленный вам при регистрации обращения. Если времени недостаточно, мы сообщим вам об этом. Статус и результат рассмотрения жалобы доступны в мобильном приложении, в разделе «Еще».

По результатам рассмотрения жалобы, вы получите ответ одним из следующих способов: вам позвонит сотрудник банка, направим push/смс сообщение, письмо Почтой России. Если в ходе рассмотрения нам потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами одним из этих способов. 

Финансовый примиритель 

Дмитрий Маслов 

Дорогие друзья!

Банк стремится работать в интересах своих клиентов. Если между нами возникло недопонимание, вы можете обратиться к финансовому примирителю, который примет справедливое и беспристрастное решение. Финансовый примиритель – это независимая от других исполнительных органов Банка должность. Он имеет право менять любое решение любого сотрудника Банка, если оно ущемляет интересы Клиента.

К финансовому примирителю может обратиться любой Клиент Банка Хоум Кредит. Каждое обращение, вопрос, претензия или жалоба не остается без внимания и рассматривается в индивидуальном порядке. Обращения принимаются в том случае, если Клиент:

  • Имел или имеет договор с банком;
  • Не обращался с той же проблемой в суд.

К финансовому примирителю можно обратиться:

  • Почтой России: письмо в свободной форме с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу Банка Хоум Кредит: 125040, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1;
  • Через отделения банка: обращение в свободной форме в любом офисе Банка Хоум Кредит с пометкой «Финансовому примирителю»;
  • По электронной почте: письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@homecredit.ru
  • Через форму обратной связи на странице ниже.

Порядок предоставления ответов клиентам:

Рассмотрение обращения и предоставление ответа осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента его получения. Финансовый примиритель уведомляет Клиента о принятом решении заказным или электронным письмом по адресу, который был указан в обращении.

Финансовый Примиритель осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством на принципах объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания проблемам Клиентов Банка.

Как эффективно жаловаться на банк — Лайфхакер

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

Банк Телефоны Онлайн-приёмная
Сбербанк 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50;900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») sberbank.ru
ВТБ 24

Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

  1. Как правильно написать претензию банку
  2. Как написать претензию в банк по кредиту
  3. Как написать претензию в банк по страховке
  4. Как написать претензию в Сбербанк
  5. Образец претензии в банк
  6. Досудебная претензия в банк
  7. Причины подачи претензии
  8. Правила вручения претензии
  9. Куда и как жаловаться
  10. Права должника и обязанности кредитора
  11. В чем отличие претензии от жалобы

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты.

Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи.

Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.

д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Жалобы условно можно поделить на:

  • Отправляемые непосредственно в банк.
  • Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

  • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
  • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
  • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал.

В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам.

Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
  5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

  • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
  • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
  • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
  • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
  • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

  • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
  • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
  • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа.

В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке.

В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Putprav.ru