Ргс (росгосстрах) обратная связь жалоба кбм (коэффициент бонус-малус)

Важная информация и советы на тему: «Ргс (росгосстрах) обратная связь жалоба кбм (коэффициент бонус-малус)». В статье собраны ответы на многие сопутствующие вопросы. Если вы все же не найдете ответ, или необходимо актуализировать информацию, то обращайтесь к дежурному юристу.

Как восстановить КБМ

Случаются такие неприятные ситуации, когда при оформлении полиса ОСАГО вы понимаете, что он стоит намного дороже, чем был в прошлом году.
Причем ситуация становится неприятной именно от того, что старая страховка подходит к концу, а об изменении сообщают по факту оформления в страховой. Значит вам нужно восстановить КБМ

Почему стоимость полиса увеличилась?

• Это может быть связано с тем, что ваш КБМ стал стандартного значения — 1.
  О том, почему может измениться КБМ, можно подробно узнать в нашем материале:
  Пропала скидка по ОСАГО или КБМ не найден.

Что делать?

Необходимо восстановить свой прежний уровень КБМ, чтобы не переплачивать за полис больше, чем необходимо.

Как вернуть прежнее значение КБМ?

Есть два способа: быстрый и долгий

Если страховка у вас заканчивается буквально на днях, то мы рекомендуем вам воспользоваться нашим сервисом восстановления КБМ. Вам нужно только оплатить работу сервиса в размере 450 рублей и указать свои данные:

• ФИО
• серия и номер паспорта
• номер телефона
• дата рождения
• серия и номер в/у
• e-mail

Через 24 часа после подачи заявки уровень вашего КБМ восстановится до предыдущего значения. А так как мы работаем через базу РСА, то все изменения будут видны при оформлении полиса ОСАГО уже на следующий день. А это поможет вам быстрее оформить страховку без лишних хлопот.

Он подходит тем, у кого есть время на сбор необходимых документов и хождения в страховую.

Что нужно делать, чтобы восстановить КБМ самому?

1. Для начала необходимо определить с какого момента, а именно с какого полиса и какой компании произошло обнуление или изменение КБМ. Для этого на странице проверки КБМ по несколькими запросами определяем изменения КБМ по месяцам в течение нескольких лет, пока не найдем нужный полис.
2. Сохраняем запросы изменений вашего КБМ в течении нескольких лет в электронной форме для последующей отсылки жалобы на страховую компанию (определяемся с датами запросов и какая страховая компания изменила скидку: это видно из запроса — допустим у Вас был 01.06.2018 КБМ=0,6, а 02.06.2018 стал уже 1,0).
3. Желательно найти старые страховые полисы двух-трехлетней давности, можно даже те полисы где вы фигурируете как водители других автомобилей: в них вы можете найти в особых отметках какой у Вас был КБМ или класс. Делайте копии со всего, что найдете.
4. Далее необходимо отправить жалобу в страховую компанию, РСА и ЦБ РФ. Для полного комплекта можете также отправить жалобы в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, но это не обязательно. Если страховая разорилась, то только в РСА и ЦБ.

1. Ждем в течении месяца ответ на Вашу электронную почту. Если не отвечают — то дальше только суд.
2. Если с момента обнуления КБМ прошло уже несколько полисов в разных компаниях, придется все повторить для каждой последующей компании по всей цепочке после исправления КБМ предыдущей.

Я восстановил КБМ. Что делать дальше?

Внесите изменения по КБМ во все текущие полисы. Это важно! Даже если это не влияет на стоимость полиса ОСАГО. Если этого не сделать — после окончания полиса Ваш восстановленный КБМ потеряется. Для этого обратитесь в свою страховую компанию (или в несколько, если у вас несколько полисов от разных СК) и напишите «Заявление на внесение изменений в полис в связи с неверно примененным КБМ». Для уверенности, можете заранее распечатать результат запроса КБМ со страницы проверки КБМ.

Я уже купил полис

Вам необходимо написать заявление о перерасчете страховой премии в связи с неверно примененным КБМ и возврате средств. Эти заявления рассматриваются также до 1 месяца.

Я еще не купил полис

Теперь вы можете приобрести ОСАГО со скидкой у нас, либо в своей страховой компании. Не забудьте взять с собой все документы, подтверждающие ваш КБМ. При оформлении тщательно проверяйте все личные данные, так как из-за ошибки ваш КБМ в полисе может стать неверным.

Сервис по восстановлению КБМ

Восстанови КБМ
прямо сейчас
всего за 450 рублей!

Восстановленный КБМ в течение 24 часов

Стандартные сроки = 24 часа.
Срок восстановления КБМ может увеличиться до 7 рабочих дней, если заявка попадет на ручное рассмотрение в РСА.
Если КБМ не удается восстановить, мы возвращаем сумму по заявке в полном объеме.

Официально прописанные договоренности

Восстановление КБМ производится официально, а новый КБМ вносится в базу РСА. Заявка не потеряется, а сразу пойдет в обработку. Результат будет отправлен вам на почту также автоматически.
Работаем по оферте.
*Оплата создает договорные отношения, которые дают вам права, а на нас накладывают обязательства перед вами.

Безопасность при оплате

Оплата производится организации, а не частному лицу. После оплаты выдается фискальный электронный чек, который является платежным документом наравне с бумажным чеком (ФЗ-54).

Защита персональных данных

Наличие SSL сертификата
Это специальный протокол https, который не позволяет получить злоумышленникам персональные данные. Проверить его можно, нажав зеленый значок в адресной строке.
Политика конфиденциальности

Мониторинг статуса в любое время

Просматривать статус своих заявок на возврат КБМ можно в личном кабинете, зарегистрированном на тот же e-mail, что и в заявке.

Что нужно, чтобы восстановить КБМ?

Серия и номер В/У
Серия и номер паспорта

ФИО
Дата рождения
Телефон/e-mail

Онлайн
Форма обратной связи
Электронная почта/чат

Читайте так же:  Договор дарения имущества учреждению

Банковская карта
Яндекс.Деньги
Сбербанк.Онлайн
Альфа-Клик, Qiwi

КБМ уменьшен
КБМ не уменьшен,
деньги возвращены

Оформите запрос на восстановление КБМ, и мы найдем
ваше предыдущее В/У в ГИБДД всего за 100 рублей.

* Если вы меняли фамилию, напишите нам об этом,
заполнив поле в форме “предыдущее ФИО” Восстановить КБМ и найти данные по предыдущему В/У

Часто задаваемые вопросы Каковы причины потери КБМ?

• Смена водительского удостоверения
  Самая частая причина потери КБМ это замена водительского удостоверения.
• Ошибки в предыдущем полисе
  Если данные были переданы в РСА с ошибкой, то КБМ можно легко потерять.
• Агент не применил скидку
  Агенту выгодно продать ОСАГО дороже, чтобы получить большую комиссию.
• Вы вписаны в несколько полисов
  Вас вписали в полис друзья и не уточнили, какой ваш КБМ.
• Пропуск в страховании более года
  Если сделать перерыв и не оформлять ОСАГО, то скидка слетит. Полис «без ограничений» тоже является перерывом.
• Страховая разорилась
  Если предыдущая Ваша страховая банкрот, они не подадут данные в РСА и скидка теряется.

Подробнее о причинах мы написали в статье Пропала скидка по ОСАГО или КБМ не найден.

Как пользоваться этим Сервисом?

1. Заполните Ваши данные в форму восстановления КБМ.
2. Оплатите заявку банковской картой или другим доступным способом. На электронную почту Вам придет фискальный чек об оплате.
3. Заявка поступит в обработку РСА сразу после оплаты.
4. Результат придет Вам на емайл. Обычно результат появляется на следующий день, но может быть увеличен до 7 рабочих дней.
5. Если по результату восстановления КБМ останется прежним или вырастет — Вам будет возвращена оплата автоматически.

Сколько стоит Восстановление КБМ?

Заявка на восстановление КБМ стоит 450 рублей. Если

у Вас есть «специальная» ссылка с промокодом, то цена будет меньше.
После создания заявки и ввода данных карточки у Вас списывается необходимая сумма с карты. Если по результату КБМ будет уменьшен, результат сразу доступен на официальном сайте РСА. В любом другом случае оплата возвращается Вам на счет в полном объеме.

Какие гарантии Вы предоставляете?

1. Возврат КБМ производится по Оферте, которая дает Вам права, а на нас накладывает обязанности.
2. При оплате Вам будет отправлен на емайл электронный фискальный чек согласно Федеральному закону 54-ФЗ.
3. Если КБМ не будет уменьшен, оплата возвращается автоматически.
4. Сразу при получении ответа от РСА, Вам будет отправлен результат на электронную почту.
5. Окончательным результатом оказания услуги является уменьшение КБМ в базе РСА.

Как правильно заполнить форму восстановления КБМ

Форма восстановления КБМ состоит из 2 частей. Особенно внимательно нужно отнестись к первой части «Обязательные данные» — именно на эти данные будет восстановление, даже если Вы ошибетесь.

Электронная почта и телефон обязательны к заполнению: на емайл придет информация об оплате и результат восстановления КБМ, телефон нужен для экстренной связи с Вами для уточнения данных.

Если Вы меняли ФИО, паспорт или в/у за последние 10 лет, обязательно укажите эти данные для полного возврата КБМ, нажав кнопку «Добавить сведения о предыдущих документах».

У меня уже есть полис ОСАГО с неправильным КБМ

После восстановления КБМ Вы можете вернуть переплату по текущему полису ОСАГО и по предыдущим. Инструкция есть здесь.

Как восстановить КБМ Росгосстрах

Часто случается, что человек может запутаться и неверно понять методику расчета КБМ. Ошибившись, он может не справедливо возложить вину за неверный коэффициент на страхователя. Однако бывает и наоборот. Ошибка в расчете коэффициента остается за страховщиком. Как быть в таком случае?

Почему возникает ошибка и как восстановить КБМ Росгосстрах?

Порой при продлении страхования ОСАГО водители узнают, что размеры платежа непонятным образом увеличились, но при этом скидка совершенно не отвечает заработанному классу и КБМ. Скидка может как остаться неизменной, уменьшиться или даже исчезнуть совсем. Итак, рассмотрим причины.

Порядок действий при восстановлении КБМ Росгосстрах

Таблица расчета КБМ ОСАГО

Класс на начало срока страхования

Количество страховых случаев в течение года

Обратиться в РСА

С 01 декабря 2015 года осуществляется новый, упрощенный алгоритм обращений граждан при их несогласии с примененным значением КБМ. При получении соответствующего заявления страхователя страховая организация обязана проверить значение коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее (при условии отсутствия заявленных впоследствии убытков).

В этой связи при несогласии с примененным страховщиком значением коэффициента КБМ рекомендуем обращаться непосредственно в страховую организацию, с которой Вы заключили или собираетесь заключить договор: Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки при минимальных усилиях с Вашей стороны.

Адрес электронной почты для приема скан-копий жалоб и обращений: [email protected]

Телефоны информационного центра РСА:

• (495) 641-27-85 – для жителей г. Москвы и Московской области,
• 8-800-200-22-75 – для жителей других регионов РФ.

В случае, если Ваш вопрос касается страхования в рамках международной системы страхования «Зеленая карта», Вы можете обратиться по телефону Информационно–консультационного центра «Зеленая карта»

РГС (Росгосстрах) обратная связь: жалоба КБМ (коэффициент бонус-малус)

Страховая премия по обязательному договору автострахования рассчитывается на основании учета коэффициента КБМ. Также его называют бонус малус. Его достоинство заключается в том, что при отсутствии ДТП водителю дается скидка в 5%, но размер стоимости базового договора и бонуса вырастает, если автовладелец стал участником аварии. В некоторых ситуациях водитель не может соотнести изменение показателя ОСАГО и историю своего вождения. Направляется в Росгосстрах жалоба для уточнения причин. В случае выявления ошибок или неточностей жалоба на росгосстрах подается для восстановления бонуса.

Чем является коэффициент бонус малус

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1. Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Порядок направления жалобы

Случаи подачи жалобы в Росгосстрах

В некоторых ситуациях автовладельцы получают бланк договора, в котором финансовые показатели введены по завышенной стоимости. Такой дефект устраняется и проводится занижение введенных значений. В итоге слишком высокую цену можно адекватно занизить.

Налаженная с ргс обратная связь жалоба кбм выявляет несколько оснований ошибки:

• ошибка при введении данных бонуса менеджером страховой компании;
• случай технического сбоя в программе РСА;
• поломка единой базы РСА, информация обязательно публикуется на главной странице официального сайта страховщиков, когда агенты автоматически вводят усредненный максимальный показатель.

Важно: На восстановление показателей КБМ дается один год после оформления полиса. Спустя 12 месяцев данные обнуляются и страховая водительская история формируется с учетом существовавших данных.

Способы передачи жалоб

При выявлении ошибки в направленном для заполнения бланке подается в росгосстрах жалоба или передается другому «своему» страховщику:

• документ направляется в специальном поле на официальном сайте страховой компании в разделе «Обратная связь»;
• передается лично в офисе;
• отправляется с курьером или заказным письмом.

В случае личного визита, обязательно требуется получить отметку на «своем» экземпляре о дате приема. В любом случае указывается дата, когда была направлена жалоба на кбм в росгосстрах или другую СК.

Обратите внимание: С 1 декабря 2015 года упростилась процедура подачи жалобы на СК. Именно с этой даты заявителю достаточно обратиться с заявлением о выявленных неточностях в ту страховую компанию, где оформлялся полис.

Каков образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Форма жалобы на неправомерное обнуление

Любая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

В их перечень входит:

• причина направления;
• сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть;
• прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.

Помните: Единого образца такого документа не существует. Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.

При направлении в Росгосстрах вводится информация:

• о персональных данных заявителя;
• указывается наименование страховой компании;
• сообщается о сроке действия договора;
• подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет. При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.

В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА». Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

• заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк;
• готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА. Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.

При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.

Какие документы прикладывать

Чтобы в росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет материалов. Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются:

• личный паспорт, который принадлежит непосредственно страхователю;
• понадобится представить водительские права всех лиц, вписанных в полис;
• документы, которые подтверждают право владения транспортным средством;
• в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
• если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор материалов также прикладывается. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Важно: Вне зависимости от итога оспаривания страховая компания не будет возмещать заявителю расходы, связанные с наймом курьера, отправкой заказного письма или использованием иных форм связи.

Варианты кому и куда подавать запрос в СК

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

• принимает входящий документ;
• вносит данные о его официальной регистрации;
• делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Как составляется жалоба в Росгосстрах на восстановление КБМ по ОСАГО: куда подавать, шаблоны жалоб и необходимый пакет документов

Росгосстрах – одна из крупных страховых компаний, представленная на рынке. Поскольку именно продуктами данной компании пользуется каждый второй автолюбитель, возникает вопрос: как оформляется жалоба на КБМ по ОСАГО в Росгосстрахе? Рассмотрим в статье, что такое КБМ, и в каком случае необходимо составлять жалобу. Также особое внимание уделим тому, как правильно заполняется жалоба на страховую компанию по ОСАГО и как ее направить, чтобы получить решение в максимально быстрые сроки.

Что такое коэффициент бонус малус

КБМ, или как его привыкли называть, показатель бонус-малус при страховании ОСАГО — это коэффициент, который учитывается при расчете страховой премии по обязательному договору. Принцип его определения достаточно простой:

• если вы аккуратно управляете машиной и не являетесь виновником ДТП, то вам дается скидка в размере 5%, благодаря которой стоимость страховки будет ниже;
• если вы становитесь виновником ДТП, то размер бонуса увеличивается, в результате чего стоимость базового договора становится выше.

Расчет бонуса начинается с начального 3 класса аварийности, которому соответствует коэффициент – 1. После срока действия договора новый класс зависит от наличия или отсутствия аварий.

Если водитель не был виновником ДТП, то коэффициент снижается на одну строчку вниз. При наличии ДТП поднимается вверх, исходя из того, сколько аварий было в течение страхового года (от 1 до 4 и более).

Вашему вниманию пример бонусов КБМ, которые остаются неизменными с 2003 года.

Важно! Максимальный размер полученной ежегодной скидки суммируется. Благодаря этому аккуратные водители получают замечательную возможность сэкономить на итоговой стоимости полиса.

Если изучить таблицу, станет ясно, что максимальный размер коэффициента КБМ не превышает 50% от итоговой премии. Что касается максимального, то он равен 2,45%. Это означает, что водителю придется переплатить практически в 2,5 раза.

У водителя на момент страхования был 7 класс аварийности, что означает скидка 20% по ОСАГО:

• небыло аварий – новый бонус 8, а именно 25% скидки;
• была 1 авария – новый бонус 4, а именно 5% скидка;
• было 2 аварии – новый КБМ 2, а именно повышающий 1,4 (на 40% бланк дороже);
• было 3 аварии или более (не играет роли) – новый КБМ – М, максимальный повышающий 2,45.

Когда подается жалоба

К сожалению, на практике случается такое, что водитель получает бланк договора по завышенной стоимости, в результате того, что скидка по договору не была учтена. Не учитывается скидка по различным причинам.

Рассмотрим наиболее актуальные причины, при которых следует писать жалобу и восстанавливать бонус:

Ошибка со стороны менеджера	Не секрет, что всем свойственно ошибаться. Порой менеджеры, при внесении данных в полис, допускают ошибку в данных водителя (имени или номерном знаке). В результате этого заработанный бонус не учитывается.
Технический сбой	В любой программе бывают технические сбои и РСА не является исключением.
Не работает база РСА	Бывают случаи, когда единая база РСА не работает. Данная информация всегда публикуется на официальном портале РСА.

Согласно правилам выдавать бланки во время не работы системы нельзя. Однако многие агенты или страховые представители выписывают договора с применением начального класса.

Важно! Восстановить скидку можно только течение 1 года, с момента ее регистрации на едином портале РСА. Спустя указанное время все данные аннулируются, и страховая история начинает формироваться заново.

Куда можно подавать жалобы

В каких случаях следует писать жалобу, мы уже выяснили, осталось разобраться, куда ее следует подавать. Рассмотрим более детально, куда следует обращаться:

1. В офис страховщика

Стоит отметить, что с 01 декабря 2015 года процедура изменения данных КБМ немного упростилась. В результате изменений страхователю необходимо в первую очередь обращаться к страховщику с жалобой.

Оставить жалобу можно:

• в центральном офисе финансовой компании;
• через интернет, на официальном сайте.

При подаче через интернет требуется регистрация на сайте страховщика, при которой следует указать минимальные персональные данные и координаты для связи. Оставляется жалоба в разделе «Обратная связь».

Также отправить жалобу можно заказным письмом по почте или курьером. В последнем случае будьте готовы оплатить услуги курьера за свой счет.

Важно! Компенсировать почтовые расходы и оплату курьера страховая компания не будет. Поэтому не нужно составлять претензию и обращаться в суд, с целью возврата денежных средств.

Если страховая компания отказала или некорректно ответила на ваше обращение, то стоит жаловаться на едином портале РСА. На официальном портале создан специальный раздел «Обратиться в РСА», в котором вы сможете получить всю необходимую для себя информацию.

Для подачи жалобы следует:

• распечатать и заполнить специальный бланк заявления;
• отправить по электронной почте [email protected]

Для удобства вы можете скачать образец жалобы на КБМ по ОСАГО, который находится на официальном портале РСА.

Подать заполненный бланк можно лично, по адресу: г. Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. При этом важно учитывать, что заявления принимаются только:

• вторник: с 15:00 до 18:00;
• четверг: с 09:00 до 12:00.

3. В Центральный банк РФ

В банк России стоит обращаться только в крайнем случае, если добиться справедливости не получилось вышеуказанными способами.

В данном случае следует не только писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО, но и:

• прикладывать все документы;
• прикладывать официальные ответы со стороны страховщика или РСА.

Образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Не секрет, что большая часть успеха зависит от того, насколько правильно будет составлена жалоба. Какая жалоба составляется в РСА, мы уже рассмотрели выше. Поэтому рассмотрим, что необходимо указать в документе, если он подается в офис страховой компании.

Важно! Стоит отметить, что общего образца составления обращения не существует. Главное – это в тексте указать все необходимые данные и описать ситуацию, в результате которой заработанный бонус был аннулирован.

В Росгосстрах жалоба на КБМ по ОСАГО должна включать:

• персональные данные заявителя;
• наименование компании;
• срок действия договора;
• суть проблемы.

В последнем случае необходимо кратко описать суть проблемы и при возможности сделать ссылки на разделы правил, согласно которым права были нарушены.

Директору страховой компании Росгосстрах

Иванову Ивану Ивановичу

От страхователя: Петрова Петра Петровича

Паспорт 0101 № 010101 выдан УВД г. Москвы, 01.01.2015 года

В течение 10 лет, я безаварийно управляя машиной (указать характеристики) и получал скидку 5%. При страховании менеджер произвела расчет по начальному классу. При самостоятельной проверке по базе РСА в РГС коэффициент не найден. Прошу разобраться и восстановить бонус.

Дополнительно прикладываю ранее заключенный бланк договора, в котором учитывалась скидка 40%, копию паспорта и водительских прав. Итоги рассмотрения прошу направить по электронной почте (указать личный адрес).

Какие документы прикладывать

Помимо правильно составленного обращения в Росгосстрах по ОСАГО КБМ, следует подготовить:

• личный паспорт страхователя;
• водительские права всех застрахованных;
• документ на автомобиль;
• копию нового полученного бланка, с неверным бонусом.
• реквизиты личного счета, если в обращении просите вернуть излишне уплаченную страховую премию.

Куда и кому передавать в страховой

Заполненный бланк обращения следует вручить уполномоченному сотруднику в страховой компании, который наделен полномочием регистрировать все входящие документы. Как правило, такие права есть у секретаря или помощника руководителя. Что касается менеджеров по продажам, то такие права у них, как правило, отсутствуют.

Уполномоченный специалист Росгосстрах обязан:

• принять документ;
• зарегистрировать его;
• сделать копию, в которой поставить номер входящего, дату, свою должность, ФИО и подпись.

Подводя итог, стоит отметить, что заниматься восстановлением бонуса должен каждый водитель. В противном случае заработанная скидка будет аннулирована. Для восстановления скидки следует составить обращение и подать его лично в офисе страховщика, или дистанционно.

Предлагаем водителям, которые имеют опыт восстановления, поделиться им и рассказать нашим читателям: сколько по времени заняла процедура, куда обращались, и что потребовалось для того, чтобы бонус возвратили. Оставить обращение вы можете сразу после прочтения статьи, в разделе «Оставить комментарий».

Для тех, кто испытывает сложности и не может самостоятельно заниматься процедурой восстановления в помощь наш специалист на страховом портале. Наш помощник работает 24 часа в сутки и готов помочь максимально быстро.

Ну и конечно не забывайте лайкать материал, чтобы ваши друзья в социальных сетях смогли узнать много полезного про возврат накопленного бонуса.

В завершение предлагаем посмотреть ролик по теме, в котором сказано что такое КБМ, а также вы можете узнать на нашем сайте, как проверить коэффициент бонус-малус и его восстановить.

Подача заявления в страховую компанию Росгосстрах при неправильном расчете коэффициента бонус-малус по полису ОСАГО

Коэффициент бонус-малус КБМ – коэффициент безаварийной езды, позволяющий автовладельцу приобрести полис обязательного страхования автогражданской ответственности со скидкой. В настоящее время применяется правило, согласно которому, за год безаварийной езды КБМ автомобилиста снижается на 0,05 единиц. Иными словами, за год аккуратного вождения владелец может получить скидку 5% на приобретение полиса ОСАГО. Максимальная скидка исходя из данного коэффициента может составлять 50% от первоначальной стоимости документа.

Вся информация о размере коэффициента безаварийной езды хранится в информационной системе Российского союза автостраховщиков.

Жалоба в Росгосстрах на КБМ по полису ОСАГО

Несмотря на то что расчет стоимости полиса автострахования при вводе необходимых данных происходит в автоматическом режиме, случаются такие ситуации, когда конечная стоимость документа рассчитывается без учета параметра КБМ.

В таком случае автовладельцу необходимо обратиться в свою страховую организацию с жалобой на неправильное применение коэффициента бонус-малус по полису ОСАГО.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Случаи для подачи жалобы на КБМ

Основными ситуациями, при которых следует писать жалобу в Росгосстрах по поводу коэффициента бонус-малус, является намеренное укрытие страховым агентом от клиента размера КБМ и неприменение его при расчете стоимости ОСАГО или неправильный размер коэффициента в конечной стоимости полиса автострахования.

Указание неправильного размера коэффициента безаварийного вождения может возникнуть при следующих ситуациях:

Независимо от сложившейся ситуации, повлиявшей на неправильное применение коэффициента безаварийного вождения, владелец транспортного средства должен знать, что имеет право восстановить размер скидки приобретения полиса ОСАГО до прежнего значения.

Оформление жалобы

В первую очередь, когда автовладелец обнаружил, что стоимость документа была рассчитана без КБМ или с повышающим значением, необходимо понять причину, почему так произошло.

В случае если возникновение данной ситуации обусловлено невнимательностью водителя или страховщика, или произошел компьютерный сбой, то нужно обращаться непосредственно в страховую организацию. В ситуации же, когда КБМ намеренно завышается или не применяется, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Для того чтобы восстановить корректное значение коэффициента безаварийной езды для получения льготы при приобретении полиса автострахования через СК, гражданину необходимо грамотно составить жалобу и подать в свою страховую компанию Росгосстрах.

В документе автовладельцу необходимо указать следующую информацию:

Необходимые документы для проведения процедуры

Помимо составленной жалобы, как было сказано ранее, автомобилисту необходимо приложить пакет документов, подтверждающих правомерность его требований. Так, основными бумагами для предъявления являются:

1. Документ для удостоверения личности (паспорт гражданина).
2. Действующее водительское удостоверение заявителя.
3. Действующий полис страхования автогражданской ответственности (при наличии у автовладельца предыдущих документов ОСАГО они также прикладываются к пакету бумаг).
4. В случае если в полисе указан не один водитель, необходимо предъявление копии паспорта и водительского удостоверения гражданина (граждан), указанного в полисе.
5. Справку из ГИБДД о безаварийном вождении в течение определённого времени (об отсутствии убытков при страховании).
6. Документы на застрахованное транспортное средство (паспорт и свидетельство о регистрации).
7. Банковские реквизиты заявителя для перечисления излишне уплаченной суммы за полис ОСАГО.

После подготовки документов и составления жалобы автовладелец должен незамедлительно обратиться в офис страховщика Росгосстрах.

Подача жалобы

Готовый пакет необходимых бумаг нужно вручить инспектору страховой организации. Порядок принятия документов выглядит следующим образом:

1. Уполномоченное лицо принимает у заявителя документы и проверяет их на наличие ошибок.
2. Принятые документы регистрируются в установленном порядке.
3. Заявителю выдается копия регистрации документов с указанием входящего номера, даты принятия бумаг, должности и личных данных уполномоченного лица, а также его личной подписи.

В случае невозможности личного посещения отделения страховщика подать жалобу можно на официальном сайте компании Росгосстрах.

Для этого заявителю необходимо зайти на официальный сайт Росгосстраха и войти в личный кабинет. Если до этого у гражданина не было личного кабинета, необходимо пройти регистрацию, при которой нужно указать личные и паспортные данные, дату рождения и контактные координаты для обратной связи (электронную почту и номер телефона).

Далее необходимо зайти в раздел обратной связи, указать название и выбрать причину обращения. В окне комментариев нужно подробно описать сложившуюся ситуацию неправильного исчисления коэффициента бонус-малус при приобретении полиса автострахования. Также в обращении можно прикрепить копии документов, подтверждающих суть обращения. После заполнения формы необходимо нажать на кнопку «Отправить».

В ситуации когда направить жалобу не представляется возможным ни при личном обращении в офис, ни при использовании официального сайта Росгосстрах, направить заявление страховщику можно на электронную почту, заказным письмом на почтовый адрес организации или прибегнув к помощи курьера.

Период рассмотрения заявления на КБМ по ОСАГО

На основании действующего законодательства, в частности, статьи 12 пункта 1 Федерального закона Российской Федерации №59 от 2 мая 2006 года (редакция 27 декабря 2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», письменное обращение заявителя должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента принятия и регистрации необходимых бумаг.

Иными словами, после подачи жалобы и документов в страховую компанию на восстановление коэффициента безаварийного вождения заявителю необходимо ожидать тридцатидневный период для получения вынесенного решения.

В случае если будет дан положительный ответ, в базе Российского союза автостраховщиков будут внесены соответствующие изменения, а автовладельцу будет выплачена излишне уплаченная сумма при покупке полиса ОСАГО.

В случае отрицательного ответа, если водитель уверен в своей правоте, подается жалоба в Центробанк на работу страховой компании. В данном органе заявление рассматривается в течение 10 дней, после чего выносится решение. При положительном исходе происходит изменение КБМ и перерасчет, при отрицательном исходе подается жалоба в Российский союз автостраховщиков.

В данной инстанции заявление также рассматривается 30 дней. Как правило, обращение в РСА дает положительный результат решения вопроса. Однако, если этого не произошло, автовладелец имеет право продолжать отстаивать свои права и подать заявление в прокуратуру или судебную инстанцию.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источники

1. Контрольно-кассовая техника. Нормативные акты, официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 113 c.
2. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.
3. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.
4. Шамин, А. Н. История биологической химии. Истоки науки / А.Н. Шамин. — М.: КомКнига, 2013. — 392 c.
5. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.